沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。掉隊(duì)的國(guó)美想要在這個(gè)全面互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代自救，重整山河。由此，“真快樂”成為了國(guó)美最重要的線上平臺(tái)。

今年以來，在我生活的場(chǎng)景中，常常能看到關(guān)于國(guó)美“真快樂APP”的推廣宣傳，大多是關(guān)于低價(jià)秒殺。下載后我發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品價(jià)格很是吸引人，但更讓我驚訝的是它的配送速度，支持閃店送的產(chǎn)品，最快能半小時(shí)到達(dá)。

也就是說，我家熱水器壞了，得緊急配送一臺(tái)過來安裝，國(guó)美很快就能完成這個(gè)操作。

這并不讓人奇怪，在“真快樂”上能直接搜索到附近的國(guó)美體驗(yàn)店。我跟附近三公里門店的導(dǎo)購(gòu)聊了一會(huì)兒，甚至不用去到門店就挑好了我要買的商品，還能保障售后。

買電器竟然跟買菜一樣高效便捷了，這是令人沒有想到的，可見其供應(yīng)鏈的完善。

從國(guó)美2021上半年業(yè)績(jī)來看，GMV同比增長(zhǎng)24.42％，銷售收入與綜合毛利率分別提升36.51％與2.6％。這些增長(zhǎng)與國(guó)美供應(yīng)鏈與物流鏈的雙向賦能關(guān)聯(lián)緊密。

更加高效零售時(shí)代已經(jīng)開始。

場(chǎng)景升級(jí)賦能消費(fèi)升級(jí)

生意不好做，這些年很多企業(yè)家都在說這話。因?yàn)橹袊?guó)已經(jīng)迎來了結(jié)構(gòu)的巨大轉(zhuǎn)變和超級(jí)迭代。從人口的變化就能看出，僅從2017年到2020年，凈增人口數(shù)不斷下跌。

一旦中國(guó)的人口達(dá)到峰值后下降，很可能同時(shí)帶來消費(fèi)需求的大幅下滑。央行對(duì)此也直言不諱，要警惕防止儲(chǔ)蓄率過快下降，還要認(rèn)識(shí)到消費(fèi)永遠(yuǎn)不是增長(zhǎng)的源泉。

人口負(fù)增長(zhǎng)在原有的模式中確實(shí)不是一件好事兒，但也逼著企業(yè)去創(chuàng)新。那么，出路在哪？

現(xiàn)在人們看重的，除了購(gòu)買物品本身，還有它背后帶來的一系列體驗(yàn)。中國(guó)有這樣一個(gè)基數(shù)龐大的人群，他們對(duì)于新奇的體驗(yàn)非?？释?。

新體驗(yàn)，要求快，要求有趣，要求交互性更強(qiáng)。消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，推動(dòng)了零售業(yè)的主動(dòng)變革。

從另一個(gè)角度看，到2030年，中國(guó)城鎮(zhèn)化率將從目前的59.6%提高到71%。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)一步發(fā)展，將會(huì)有更多人進(jìn)入城市，這對(duì)于零售市場(chǎng)而言也是一塊巨大的蛋糕。

財(cái)經(jīng)媒體人吳曉波曾總結(jié)過當(dāng)今中國(guó)的年輕人，有幾個(gè)非常顯著的消費(fèi)特性。比如“即買即得”，連多等一天的耐心都沒有，凡是能夠在網(wǎng)購(gòu)中滿足的需求，絕不愿意挪動(dòng)一步到線下。

還比如“體驗(yàn)優(yōu)先”，他們非常愿意參與線下的空間活動(dòng)，在真實(shí)的生活或?qū)W習(xí)場(chǎng)景中交友、消費(fèi)和展現(xiàn)個(gè)性。再比如“社交融合”，購(gòu)物不僅僅是必需品的購(gòu)買行為，而成為了消費(fèi)升級(jí)的一部分，快樂、分享和沉浸式體驗(yàn)成為新的訴求。

這些消費(fèi)特性，對(duì)零售空間的場(chǎng)景再造提出了全面的挑戰(zhàn)。

這些年我們看到國(guó)美還在繼續(xù)開店。城市大店將更多的承載場(chǎng)景體驗(yàn)功能，社區(qū)小店則離用戶更近，側(cè)重于服務(wù)觸達(dá)的功能。

最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，這是非常精準(zhǔn)的一刀，最大程度地提升了用戶的便捷性和舒適度。

在這些趨勢(shì)之下，作為承接線上購(gòu)物與服務(wù)體驗(yàn)的橋梁，物流成為各大零售平臺(tái)的終局之戰(zhàn)。國(guó)美雖然發(fā)力晚，但借助在技術(shù)準(zhǔn)備、資金結(jié)構(gòu)、物流服務(wù)布局，則不乏后發(fā)趕超的決心。

根據(jù)國(guó)美中報(bào)顯示，國(guó)美存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)由2020年上半年的75天減少至64天。國(guó)美還將“閃店送”業(yè)務(wù)推向全國(guó)近4000家門店。

這意味著，城市、縣域與鎮(zhèn)鄉(xiāng)的消費(fèi)者都可以享受30分鐘到貨的體驗(yàn)，不必再眼巴巴地等快遞了。

為用戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值

“在中國(guó)，所有生意都值得重做一遍?！本烤褂卸嗌偃苏f過這話已經(jīng)無從考證，但這話是事實(shí)。

互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的曲線已經(jīng)趨緩，雖然實(shí)體店倒閉數(shù)量在增加，電商依然在堅(jiān)持向?qū)嶓w滲透。新零售呈現(xiàn)出重資產(chǎn)的特征，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線下，基本表現(xiàn)平平，很難復(fù)制曾經(jīng)的輝煌。

因?yàn)榫€上與線下的融合，不是靠豪言壯語(yǔ)，也不是簡(jiǎn)單的模式升級(jí)、數(shù)字化的替代，而是具有本質(zhì)變化的營(yíng)銷思想的突破。

相關(guān)案例不得不提到意大利的網(wǎng)紅超市Eataly，一所結(jié)合意大利餐飲與購(gòu)物的巨型商場(chǎng)。它官方宣傳語(yǔ)為“體驗(yàn)最棒的意大利美食，從田園到餐桌”。

在國(guó)內(nèi)，盒馬、超級(jí)物種、居然之家都曾向它學(xué)習(xí)過，失敗的例子比比皆是，因?yàn)楹诵牡臓I(yíng)銷思想不一。Eataly不是傳統(tǒng)的餐館，也不是傳統(tǒng)的雜貨店，也不是傳統(tǒng)的餐飲場(chǎng)所，它是三者的結(jié)合，結(jié)合得很徹底。

Eataly給顧客提供的價(jià)值理念就是吃、逛、學(xué)，進(jìn)食空間也提供不同類型的體驗(yàn)，復(fù)制起來并不容易。此外，完整的品類商品配置在于拓寬潛在的顧客市場(chǎng)規(guī)模。

國(guó)美現(xiàn)在線上線下融合的發(fā)展邏輯亦是如此，為用戶提供復(fù)合的體驗(yàn)——不斷變化的用戶體驗(yàn)，成熟的全零售平臺(tái)，對(duì)“家·生活”的承諾。

最核心因素是，創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶價(jià)值。作為用戶，愿意與你常期互動(dòng)，讓我的需求都與你有關(guān)。

在過去的三十多年里，實(shí)體的模式革新劇烈，新賽道、新物種不斷為生活帶來新鮮感。國(guó)美創(chuàng)立了以規(guī)模和低價(jià)為特點(diǎn)的大賣場(chǎng)模式，再到今天線上與線下的融合，從國(guó)美的變化，我們能夠感受到新舊對(duì)撞的痕跡。

2021這一年，國(guó)美在追趕時(shí)間。

1月，國(guó)美推出全新APP“真快樂”，核心戰(zhàn)略是為構(gòu)建商家和平臺(tái)的娛樂賣，消費(fèi)者和用戶娛樂買的社交化交易。

2月，黃光裕表示國(guó)美將升級(jí)到線上線下全渠道連接消費(fèi)者的“到網(wǎng)、到店、到家”全零售網(wǎng)絡(luò)，從電器拓展到全行業(yè)全品類滿足家庭剛需的“家·生活”供應(yīng)鏈平臺(tái)。

4月，國(guó)美零售舉行國(guó)美X打扮家·家居家裝戰(zhàn)略暨APP上線發(fā)布會(huì)。

7月，國(guó)美對(duì)原有的“閃店送”業(yè)務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，以加強(qiáng)快遞配送服務(wù)。數(shù)碼、家電商品也像生鮮商品一樣實(shí)現(xiàn)極速達(dá)。

8月，“安迅卡航”正式上線，為國(guó)美構(gòu)建零擔(dān)、專車、裝配一體的供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)。

至此，國(guó)美通過深耕線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)三大基石，開拓線上平臺(tái)、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、共享平臺(tái)三大線上布局。

在六大平臺(tái)的護(hù)駕中，一個(gè)圍繞“家·生活”的全零售生態(tài)平臺(tái)逐漸展露完成。當(dāng)下節(jié)點(diǎn)，國(guó)美是“追趕者”，還是“開創(chuàng)者”？現(xiàn)在還很難下定論。

“家·生活”戰(zhàn)略邁入深水區(qū)

四年前，國(guó)美開啟了“家·生活”戰(zhàn)略，從單一的家電銷售平臺(tái)延展到家電、家裝、家居一體化平臺(tái)。

2020年，國(guó)美在一階段取得成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)入“家·生活”第二階段：構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺(tái)。至此，國(guó)美的品牌內(nèi)涵跟以前相比，發(fā)生了根本性的改變。

過去，人們只會(huì)把它當(dāng)作賣家電的平臺(tái)。但現(xiàn)在國(guó)美不再提供單一類型的產(chǎn)品和服務(wù)，而是根據(jù)用戶的需求，主動(dòng)去適應(yīng)用戶，將家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)的供應(yīng)鏈和服務(wù)體系聚合并延伸，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的消費(fèi)需求。

比如除了賣洗衣機(jī)，國(guó)美還賣洗護(hù)產(chǎn)品，還提供洗衣機(jī)將來的拆洗服務(wù)，還有自己專業(yè)的衣鞋洗護(hù)服務(wù)。鏈接了各種不同類型的商家和服務(wù)，國(guó)美變成了一個(gè)終極的服務(wù)終端。

相關(guān)的需求和服務(wù)，將產(chǎn)生的雙向信息采集和彼此數(shù)據(jù)交換，從而成為新國(guó)美的數(shù)據(jù)基站。

傳統(tǒng)管理理論最大的問題就是邊界問題。但現(xiàn)在的用戶需求需要我們破解這個(gè)邊界難題。過去用戶和平臺(tái)之間限于價(jià)格交易，現(xiàn)在還增加了娛樂性、交互性的東西。

最終，用戶買了這臺(tái)洗衣機(jī)，同時(shí)也離不開這個(gè)服務(wù)的體系。創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶價(jià)值，在這個(gè)邏輯中被體現(xiàn)得淋漓盡至。

當(dāng)然了，能否順利實(shí)現(xiàn)，也是國(guó)美面臨的巨大挑戰(zhàn)。一旦成功，它將成為一個(gè)具有顛覆性的偉大企業(yè)，也許還能超越消費(fèi)者，創(chuàng)造未知的需求。