國美2020年報(bào)公布 用戶活躍度大幅提升 線上線下會(huì)員超2億人

每年三、四月份都是各大上市公司的密集財(cái)報(bào)季。經(jīng)歷了2020年漫長(zhǎng)的寒冬，春天總會(huì)到來。對(duì)零售行業(yè)來說，面對(duì)過去一年多的疫情沖擊，零售企業(yè)紛紛開始尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3月31日，零售業(yè)老將國美零售也公布了2020年度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，國美零售銷售收入額約441.19億元人民幣，綜合毛利率約為12.16%，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物約為95.97億元人民幣。

在運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)方面，截至2020年底，國美零售已在全國擁超3000家零售實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，社群運(yùn)營(yíng)覆蓋1億人群，線上線下會(huì)員合計(jì)超2億人，其中付費(fèi)會(huì)員數(shù)超百萬人。

在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方面，2020年國美零售全平臺(tái)GMV共完成1126.3億元，銷售收入在下半年疫情得到控制后環(huán)比提升31.3%。2020全年新開縣域店1034家。雖然受到疫情沖擊影響，但總體看來，國美在“家·生活”戰(zhàn)略指引下，緊抓機(jī)遇積極轉(zhuǎn)型，為2021年全面躍升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能夠在疫情沖擊下取得如此成績(jī)，離不開用戶和廠商伙伴的力挺支持。

2020 用戶廠商力挺國美

回顧2020年，國美完成了“家·生活”第一階段的戰(zhàn)略基礎(chǔ)建設(shè)，并展開了第二戰(zhàn)略階段的精細(xì)深化部署，加速拓展國美以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)的雙平臺(tái)新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺(tái)為主，線上線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。

應(yīng)對(duì)疫情影響，國美創(chuàng)新探索了“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)流量IP+沉浸式場(chǎng)景”的高質(zhì)量帶貨直播模式，為消費(fèi)者帶來了全新的消費(fèi)升級(jí)體驗(yàn)。國美的社群運(yùn)營(yíng)和線上線下平臺(tái)用戶數(shù)、復(fù)購率實(shí)現(xiàn)較高增長(zhǎng)。

進(jìn)入2021年，國美加速推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級(jí)，確立了娛樂化零售新戰(zhàn)略，讓商家“娛樂賣”，讓消費(fèi)者和用戶“娛樂買和分享樂”，推出“真快樂”平臺(tái)，持續(xù)探索新零售模式，用娛樂化社交化進(jìn)一步引領(lǐng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

“真快樂”平臺(tái)推出以后，獲得消費(fèi)者力挺，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。3月1日，據(jù)國美全球投資人會(huì)議披露數(shù)據(jù)顯示，“真快樂”APP上線后，截至2月20日，GMV同比增長(zhǎng)近4倍。得益于“真快樂”APP銷售量的提升，國美零售的整體銷售收入2021年1月同比增速74%，2月銷售同比增速達(dá)124%；日活流量1月同比增速226%；2月同比增速達(dá)280%。正是有了廣大消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可，才為“真快樂”帶來更多變化。

除了消費(fèi)者和用戶的支持和認(rèn)可，國美一路走來同樣也離不開廠商伙伴們的力挺。國美深耕零售領(lǐng)域34年，與廠商伙伴結(jié)下了深厚的合作情誼，也是因?yàn)橛辛藦S商伙伴的支持，現(xiàn)在的“真快樂”平臺(tái)供應(yīng)鏈才能持續(xù)豐富，并保證持續(xù)低價(jià)讓用戶受惠。在廠商伙伴的助力下，國美的供應(yīng)鏈平臺(tái)，除家電業(yè)務(wù)外，酒水、乳飲、零食、母嬰、個(gè)護(hù)等非家電品類占比不斷提升，尤其是母嬰和美容個(gè)護(hù)等重點(diǎn)品類更是增長(zhǎng)迅猛。

正如在今年元宵節(jié)當(dāng)日，黃光裕帶領(lǐng)國美高管團(tuán)隊(duì)為“真快樂”APP站臺(tái)打CALL，同時(shí)以“還不完美的我，有您挺！真快樂”的標(biāo)語展現(xiàn)了國美對(duì)未來新賽道的理性認(rèn)知和誠懇姿態(tài)，黃光裕邀請(qǐng)廠商伙伴和消費(fèi)者對(duì)國美的“真快樂”多提意見多體驗(yàn)。

2021 相融共生共創(chuàng)共贏

2021年，新國美以“真快樂”平臺(tái)為主導(dǎo)的線上平臺(tái)，定位“線上購物廣場(chǎng)+本地生活服務(wù)”，是國美零售統(tǒng)領(lǐng)性的平臺(tái)，商品最多，連接功能最強(qiáng).“真快樂”APP也重構(gòu)了功能，增加了“視頻導(dǎo)購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂化內(nèi)容。

以“國美家”為主導(dǎo)的線下平臺(tái)，則定位為“線下展示體驗(yàn)+生活服務(wù)平臺(tái)”，集電器門店、家裝家居體驗(yàn)店、綜合服務(wù)管家平臺(tái)、秀場(chǎng)、餐飲、休閑娛樂等強(qiáng)體驗(yàn)和服務(wù)屬性的場(chǎng)景于一身，布局最全，體驗(yàn)效果最好。

新國美線上線下雙平臺(tái)互動(dòng)互助互補(bǔ)，精準(zhǔn)賦能，不僅為商家提供商品展示體驗(yàn)、娛樂直播、賽事直播、視頻導(dǎo)購、一店一頁和社群運(yùn)營(yíng)工具等運(yùn)營(yíng)管理賦能，還通過流量匯集和分發(fā)，幫助商家實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。

商者無域，相融共生。有了廠商伙伴和消費(fèi)者的支持，國美才能走到今天，而只有與伙伴共創(chuàng)共通共享，與伙伴共贏共成長(zhǎng)，才能共同實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

未來，國美將繼續(xù)全面推動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，開放平臺(tái)優(yōu)質(zhì)資源、強(qiáng)化線上線下運(yùn)營(yíng)能力，以科技、開放、娛樂、共享的創(chuàng)新變革，滿足用戶對(duì)美好生活的向往，成為用場(chǎng)景和科技重新定義的數(shù)字化、社交化、娛樂化的本地化零售服務(wù)平臺(tái)。