34年零售業(yè)沉浮 國美的變與不變

中國零售業(yè)發(fā)展40年，擁有34年歷史的國美很顯然是見證者和陪伴者，回望國美發(fā)展路徑，可以感知到，在“變與不變”之間，國美一直有屬于自己的一桿秤。

國美還是那個國美！34年來憑借著真誠待客和物美價廉的經(jīng)營理念，國美贏得了消費者信任，不管零售業(yè)如何革新，國美始終不變的是將用戶放在首位。

國美也不再是那個國美！在零售業(yè)40年發(fā)展歷程中，曾歷經(jīng)8次變革升級，各大零售巨頭也在不斷摸索屬于自己的轉(zhuǎn)型路徑。2021年，迎著零售行業(yè)升級的挑戰(zhàn)，正在醞釀一場全新變革的國美，率先開啟娛樂化零售賽道，走出自己的銳意變革之路，并交出了一張張漂亮的成績單。

時代在變，國美在變，但初心不變！

國美的變：直面“不完美” 不斷創(chuàng)新突破

4月7日，國美舉行全球投資人電話會議，黃光裕在會上直言，國美這些年，丟失了很多機會和時間，但零售市場未來增長很大，這也是國美的機會；這一次我們的商業(yè)模式構(gòu)建是從全供應鏈以及從零售商的角度、從服務(wù)用戶的這種思維來考慮問題，進行全面地整合和優(yōu)化?！蓖瑫r，他再次強調(diào)，“未來18個月有信心做的更好”。

事實上，自2021年開年以來，國美就一直在變。1月12日，國美APP更名為“真快樂”，正式打響國美娛樂化零售新賽道第一槍。所謂“真快樂”，拆解來看，“真”指真選商品，嚴選商家；“快”是指準時達，閃店送；“樂”是指娛樂賣、娛樂買、分享樂。在國美的戰(zhàn)略設(shè)想中，“真快樂”APP通過將真選低價好物與“搶-拼-ZAO”等娛樂化營銷手段相結(jié)合，最終要實現(xiàn)的是商家和平臺的娛樂賣、消費者的娛樂買及娛樂社交。

從1月“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)到2月的“歡樂ZAO元宵”、3月的“黑伍”超級大促，再到4月剛剛落下帷幕的“416”全品類大促，可以說，每一場活動舉辦后，國美的變化正在以驚人的速度發(fā)生著。

關(guān)于娛樂化營銷模式，黃光裕曾強調(diào)國美的娛樂屬性，不是簡單的通過娛樂化內(nèi)容或娛樂化節(jié)目引流帶動銷售，而是將娛樂化手法變成銷售風格，結(jié)合賽事等多種方式，真正植入到商品的銷售場景、銷售過程和用戶的商品使用過程中，讓人喜歡看，愿意去分享、去傳播，實現(xiàn)娛樂賣、娛樂買、分享樂。

基于這一理念，這也使得“真快樂”APP在“真選低價”優(yōu)勢上，利用ZAO動團抽特斯拉、金條等大獎、視頻導購、快樂達人秀等動作與消費者建立粘性，并發(fā)掘潛在消費者，逐步建立起線上線下一體化版圖。

4月7日的投資人會上透露，2021年一季度以來，國美“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩(wěn)定在4千萬規(guī)模，活動單日日活近千萬。

而在剛剛結(jié)束的“416”大促中，國美更是創(chuàng)新紀錄，提前實現(xiàn)了要在18個月SKU突破50萬的目標，其中，UV峰值較“黑伍”大促期間增長294%的業(yè)績也恰恰證明了，國美選擇在娛樂化賽道創(chuàng)新求變的正確性。

國美的不變：用戶至上 初心不改

成立34年來，國美雖然不斷自我變革，但“堅持以用戶為導向，為用戶創(chuàng)造價值”的理念從未改變，并早已深深植入企業(yè)的基因中。

不同于傳統(tǒng)平臺商的先B端后C端模式，國美直接服務(wù)于C端用戶，真正服務(wù)消費者。獲取用戶真實需求，再以用戶思維與B端商家合作，形成“GOME-C端用戶-B端平臺商家”模式。

一方面，在風起云涌的零售業(yè)發(fā)展進程中，國美始終秉持“人無我有、人有我優(yōu)”的經(jīng)營理念，打造了8重真選選品標準：全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補貼七選、服務(wù)八選。這8重真選標準，層層篩選，確保篩選出爆款級產(chǎn)品。另一方面，國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實打?qū)嵮a貼用戶，這也確?！罢婵鞓贰鄙纤械恼孢x產(chǎn)品，幾乎是閉眼買也不會出錯系列，大大提升了用戶決策時間和選品效率。

此外，國美行業(yè)標桿式的服務(wù)也吸粉無數(shù)，預約“準時達”“閃店送”和送裝同步成為國美差異化特色。僅“416”大促期間，服務(wù)類支付訂單就比早前“黑伍”大促增加75%，足以說明，用戶對于國美的信任一直都在，并不斷加強。

國美為什么能夠成為“零售業(yè)變革典范”？一系列亮眼數(shù)據(jù)的背后，是國美在產(chǎn)品和服務(wù)模式上堅持創(chuàng)新求變的體現(xiàn)，也是國美不忘初心用戶至上的結(jié)果沉淀。期待新國美在18個月奮斗目標的路上，依舊能夠在“變”與“不變”之間完美切換，揚帆起航，早回巔峰。