國美零售 “真快樂” App 玩法多 邊玩邊買真有趣

“真快樂”APP火了！

1月12日，朋友圈里關于“真快樂”APP搶先版上線的消息引發(fā)關注，評論火爆，這個看起來有些另類的新名字，一夜之間，被頂上網(wǎng)絡熱搜，也釋放了其背后的國美，開啟娛樂化零售賽道，搶灘年輕人購物圈的信號。

1月15日，“真快樂”搶先版功能和主題活動陸續(xù)釋放，很多人發(fā)現(xiàn)，“真快樂”里原來真的藏著快樂。平臺主推年輕人喜愛的“搶-拼-ZAO”新娛樂購物玩法，圈粉無數(shù)。同時愛搞事的網(wǎng)友意外發(fā)現(xiàn)一個新功能，在線撩起了真人視頻導購。不少人感慨“這波視頻導購服務升級，愛了”“再也不用掰著指頭算賬了，怎么買最劃算Call視頻導購全能知道”“以后心情不好就去找真快樂視頻導購拉家?！?。

娛樂化零售新玩法 邊玩邊買真快樂

1月15日，一個“牛氣沖天，快樂一整年”的創(chuàng)意翻牌互動游戲，在朋友圈快速傳播。這是“真快樂”搶先版基于上線宣傳，設計的一個互動游戲，隨機生成不同卡面，除了各種“搶-拼-ZAO”活動攻略以及福利頁面，還能領取真快樂小虎微信紅包特別定制版封面，讓小虎陪你快樂嗨翻整個春節(jié)。

令人意外的是，活動鏈接投放僅僅幾個小時，這款真快樂紅包就在朋友圈以自傳播的方式，快速被分享出去了 。這是繼上一次國美34周年慶，聯(lián)合抖音推出的#快樂挑戰(zhàn)心愿舞#魔性視頻后，又一次在引爆社交圈。

春節(jié)當前，發(fā)紅包是一個具有社交化、娛樂性的全民動作，而擁有一款獨特定制且喜慶可愛的紅包封面，不僅能顯示自己的與眾不同，也能讓發(fā)紅包這個動作，變得更有儀式感。

除了封面紅包的意外爆紅，為了要讓大家真正在“真快樂”APP上“ZAO”起來，ZAO動團、ZAO賽事等互動活動也強勢助力。在“ZAO動團”活動界面，每天都有各種爆款單品限時秒殺搶購，用戶還能主動發(fā)起拼團，輕松實現(xiàn)一人發(fā)起，全員低價。除了品質(zhì)低價促成主動分享，“真快樂”又通過抽“特斯拉使用權”活動，務激發(fā)年輕人的ZAO動能力，實現(xiàn)瘋狂裂變。

傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷一切以產(chǎn)品為中心，以銷售為目的。而娛樂化體驗的零售商業(yè)，營銷思路是以顧客的娛樂和體驗為中心，以傳遞文化價值和主張為目的?！罢婵鞓贰本褪峭ㄟ^娛樂化互動體驗，將自己的“真選、快送、娛樂買娛樂賣”的理念進行了最佳傳達，讓購物不再是簡單的交易過程，而是充滿更多趣味、享受更實惠價格的購物體驗，通過不斷挖掘新的娛樂化互動，最終讓客戶買到稱心如意的好物。

視頻導購接地氣 互動消費兩不誤

說起網(wǎng)絡購物，很多朋友都應該有這樣的體驗，每次遇到問題找客服，對方就跟捉迷藏一樣，要么難得碰上真人，要么遇到問題，AI客服半天解釋不清貨品到底有啥好？有時難得看中一件心儀的商品，結果到貨后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，退換貨又耗費時間。

“真快樂”APP深知這一痛點領先于行業(yè)推出的“視頻導購服務”，開創(chuàng)了全程導購服務的先河，一鍵點擊，即有真人“視頻導購”在線，用戶在購買產(chǎn)品時可獲得溫情的場景化服務，確保買得安心、買得放心。

目前，“真快樂”APP已實現(xiàn)初期“全程導購”和“咨詢專家”的互助匹配。當用戶進入“真快樂”APP時，不知道自己到底想買什么，但想了解當天優(yōu)惠福利有哪些，這時候可通過點擊“全程導購”按鈕，便有專人在線視頻答疑，告訴用戶哪些品類參與大促，如何選購更優(yōu)惠。

當用戶開始確認自己的購買喜好，糾結產(chǎn)品功能特色時，便就輪到“咨詢專家”上場了，產(chǎn)品型號、顏色喜好、尺碼大小以及功能特色，“咨詢專家”可對某一品類產(chǎn)品進行深度解讀，幫助用戶選擇最適合自己的產(chǎn)品。

這樣的場景同樣適用于線下，門店客戶顧問也將全程跟隨服務，線上線下同價， APP掃碼直接下單，操作輕松便捷?；蛘哂脩粢部梢蚤_啟勿打擾模式，選擇自己逛，遇到問題線上視頻咨詢解決。

“真快樂”APP的“視頻導購”擺脫了文字咨詢的繁瑣，做到了無憂自助，全程隨行，實現(xiàn)了人、貨、場完美融合。未來，“真快樂”還將升級“服務專家”功能，真正做到貫穿售前、售中、售后全體驗。

在過去，我們在進行線上消費時，是缺乏有效的導購互動和社交儀式感的?！罢婵鞓贰盇PP選擇把真人導購從傳統(tǒng)消費場景搬到線上，目的就是使消費者回歸購物所帶來的愉悅感受?！罢婵鞓贰盇PP通過真人“視頻導購”，打造沉浸式的交互體驗，消費者在這個過程中可以享受到足不出戶的新鮮感體驗，這都是傳統(tǒng)零售不曾擁有的功能。

當下是互聯(lián)網(wǎng)的時代，也是年輕人的時代。年輕一代在互聯(lián)網(wǎng)文化的浸染之下，價值觀正發(fā)生著巨大的變化。很顯然，“真快樂”清楚的知道，自己要做的就是從如何讓人購物轉變成如何讓人娛樂，以及如何在與消費者的互動過程中，更好的提供服務，切實解決好消費過程中可能產(chǎn)生的各種問題，是“真快樂”的核心勢能，但無疑，“真快樂”APP的各種貼心暖心服務玩法絕不止步于此。未來，在國美“家·生活”戰(zhàn)略指導下，更多人性化、便利化的新功能會陸續(xù)推出，給予用戶更多快樂體驗。

跟隨時代潮流，發(fā)力娛樂營銷，樹立消費新風，是中國零售行業(yè)的大勢所向。“真快樂”APP就好比早晨八九點鐘太陽，充滿著熱情與朝氣。未來，讓我們共同期待這位“年輕人”帶給消費者更多的驚喜和福利。