零售業(yè)變革先鋒：國(guó)美打造新模式店，樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿

當(dāng)前，消費(fèi)零售市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，零售企業(yè)要如何脫穎而出成為許多人面臨的重要難題。對(duì)此，擁有36年零售經(jīng)驗(yàn)的國(guó)美，以用戶為中心，積極洞察消費(fèi)新偏好，把握消費(fèi)趨勢(shì)，創(chuàng)新求變，打造了一套嶄新的商業(yè)新模式——“真快樂(lè)APP體驗(yàn)中心·國(guó)美電器館”。后者能為用戶提供有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的同時(shí)，還能激活用戶在興趣、情感、體驗(yàn)等精神層面的價(jià)值。

9月16日，隨著國(guó)美零售主辦的“真快樂(lè)APP體驗(yàn)中心·國(guó)美電器西壩河館試營(yíng)業(yè)發(fā)布會(huì)”落下帷幕，北京首家新模式店也正式開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。這不僅意味著國(guó)美新模式店在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)有序落地，也意味著國(guó)美戰(zhàn)略升級(jí)再下一城。國(guó)美零售ToC事業(yè)群董事長(zhǎng)黃秀虹表示，“真快樂(lè)APP體驗(yàn)中心·國(guó)美電器西壩河館”的試營(yíng)業(yè)，是國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略推進(jìn)的重要里程碑，以“展示體驗(yàn)、家延伸、家?jiàn)蕵?lè)、家服務(wù)”為特色的新模式店，將開(kāi)啟國(guó)美升級(jí)發(fā)展的新階段，也將成為零售行業(yè)數(shù)實(shí)融合、高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新樣板。

夢(mèng)幻合作，跨界聯(lián)動(dòng)，國(guó)美新模式店聚焦高品質(zhì)生活體驗(yàn)

“真快樂(lè)APP體驗(yàn)中心·國(guó)美電器西壩河館”作為北京首家新模式店，匯集了眾多新奇玩法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高能體驗(yàn)，更有跨界聯(lián)動(dòng)，為用戶帶來(lái)了具有科技感、時(shí)尚感的潮玩互動(dòng)體驗(yàn)。

據(jù)了解，國(guó)美西壩河館內(nèi)陳設(shè)了科技智能品牌展區(qū)、全息投影區(qū)、游戲互動(dòng)區(qū)、社交休閑區(qū)等多種主題場(chǎng)景。此外，一店一頁(yè)、視頻導(dǎo)購(gòu)、全息投影、實(shí)時(shí)直播等科技元素，將沉浸式體驗(yàn)做到極致，重塑了消費(fèi)體驗(yàn)，滿足了顧客多元化的消費(fèi)需求。

值得一提的是，國(guó)美電器與全球知名游戲魔獸世界達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)幻聯(lián)動(dòng)。未來(lái)魔獸世界將聯(lián)合國(guó)美電器展開(kāi)一系列主題活動(dòng)，為廣大游戲玩家獻(xiàn)上一場(chǎng)有趣、有料、有情懷的互動(dòng)體驗(yàn)。除此之外，發(fā)布會(huì)當(dāng)日也是蘋(píng)果新品正式發(fā)售的日子，國(guó)美作為蘋(píng)果零售授權(quán)商在現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)舉辦了新品首秀儀式，吸引大量消費(fèi)者到店體驗(yàn)。

目前，國(guó)美的新模式門(mén)店廣受廠商、品牌商的認(rèn)可和支持，美的、海爾、蘋(píng)果、三星、海信、創(chuàng)維、TCL、長(zhǎng)虹、美菱、OPPO、VIVO、華為、博西、索尼、老板、方太、松下、萬(wàn)家樂(lè)、萬(wàn)和、華帝等眾多知名品牌都已入駐國(guó)美新模式店。各品牌廠商將在新模式店發(fā)布全新展臺(tái)，通過(guò)場(chǎng)景化的商品展示，讓用戶將感受到不一樣的商品零距離體驗(yàn)。

以用戶體驗(yàn)為核心，國(guó)美以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

經(jīng)歷36的年風(fēng)風(fēng)雨雨，創(chuàng)新始終是國(guó)美發(fā)展的底色。此次發(fā)力新模式店，是國(guó)美以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。36年前，國(guó)美在北京珠市口大街開(kāi)設(shè)了首家電器經(jīng)營(yíng)門(mén)店，并開(kāi)創(chuàng)了家電品牌連鎖經(jīng)營(yíng)模式的先河；現(xiàn)如今，隨著Z世代群體成消費(fèi)主力，消費(fèi)需求升級(jí)，國(guó)美緊握時(shí)代和市場(chǎng)脈搏，推出了以“展示體驗(yàn)、家延伸、家?jiàn)蕵?lè)、家服務(wù)”為特色的新模式店，開(kāi)啟了升級(jí)發(fā)展的新階段。

國(guó)美新模式店最重要的功能是“展示”和“體驗(yàn)”，并形成了“展銷分離”的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)于消費(fèi)者而言，家電、消費(fèi)電子等產(chǎn)品需要“眼見(jiàn)為實(shí)”，也即親自體驗(yàn)試用過(guò)后，才能做出相應(yīng)的消費(fèi)決策。對(duì)此，國(guó)美新模式店打破了傳統(tǒng)門(mén)店商品樣品陳列的單一場(chǎng)景，搭建了多元場(chǎng)景，同時(shí)以凱利時(shí)直播、全息投影等數(shù)字化技術(shù)，豐富消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供沉浸式娛樂(lè)化的消費(fèi)消遣體驗(yàn)，進(jìn)而給消費(fèi)者帶來(lái)“品質(zhì)低價(jià)、服務(wù)專業(yè)、體驗(yàn)真快樂(lè)”的全新價(jià)值和獲得感。

對(duì)品牌廠商而言，國(guó)美以新模式店的形式，將家電品牌接入到更多更高端，更便捷的展示渠道和消費(fèi)者接觸，為廣大B端商家提供了品牌展示的場(chǎng)景。對(duì)于零售商而言，在傳統(tǒng)零售中，線下門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式以展銷為主，重在銷售；而國(guó)美新模式店則打破桎梏，實(shí)行展銷分離的全新模式，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)，在展銷分離模式下，國(guó)美新增線下展示體驗(yàn)收費(fèi)模式，使得收入結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

國(guó)美新模式店還貫通了售前、售中、售后的全程服務(wù)體系。在售前、售中環(huán)節(jié)，國(guó)美以全程“視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)，為消費(fèi)者全程提供線上真人專業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，消費(fèi)者可通過(guò)門(mén)店內(nèi)觸摸屏，與線上專業(yè)導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)語(yǔ)音、視頻互動(dòng)，詢問(wèn)疑難問(wèn)題。針對(duì)售后服務(wù)，國(guó)美新模式店依托安迅物流，提供了“閃店送”“送裝一體”等配送服務(wù)；同時(shí)通過(guò)國(guó)美管家，為消費(fèi)者提供了家電回收置換、家政保潔等悉心服務(wù)。

整體來(lái)看，國(guó)美新模式店以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了真正的O2O模式，即通過(guò)線上線下的全面鏈通，打造更多的場(chǎng)景化展廳、娛樂(lè)性活動(dòng)場(chǎng)景，提供了家空間延伸的沉浸感。消費(fèi)者也將會(huì)感受到連接更廣、融合更深、互動(dòng)更強(qiáng)、場(chǎng)景更真的全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。

堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打 “家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)深化

國(guó)美新模式店的落地，顯示了其“家·生活”戰(zhàn)略的持續(xù)深化。身處30萬(wàn)億“家生活”市場(chǎng)，國(guó)美堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，推進(jìn)戰(zhàn)略不斷升級(jí)延展。目前國(guó)美已完成了新模式店、全零售生態(tài)共享平臺(tái)、娛樂(lè)化營(yíng)銷等零售關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的搭建。

黃秀虹也表示，國(guó)美自去年初正式啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級(jí)以來(lái)，全體國(guó)美人緊扣“家生活”市場(chǎng)升級(jí)賽道、“全零售”生態(tài)共享平臺(tái)和“娛樂(lè)化”體驗(yàn)分享營(yíng)銷三大領(lǐng)域，進(jìn)行了一場(chǎng)全面深刻地變革。這些變革既直接服務(wù)于國(guó)美自身的提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，更著眼于解決市場(chǎng)痛點(diǎn)和助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

目前，國(guó)美通過(guò)將自身優(yōu)勢(shì)能力進(jìn)行整合，以線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)為基底，形成了全場(chǎng)景、全鏈路、全服務(wù)的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，全平臺(tái)之間相互協(xié)作，互為支撐，共同助力國(guó)美實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略躍升。

另外，娛樂(lè)化營(yíng)銷則是國(guó)美戰(zhàn)略推進(jìn)的“助推器”。國(guó)美的娛樂(lè)化戰(zhàn)略以真快樂(lè)APP為載體，通過(guò)“樂(lè)”“購(gòu)”板塊，打造了娛樂(lè)消遣與購(gòu)物消費(fèi)為一體的平臺(tái)，其中“樂(lè)”板塊提供賽場(chǎng)、秀場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)三大娛樂(lè)場(chǎng)景，后者通過(guò)聯(lián)動(dòng)線下新模式店，推出賽事、榜單、直播、游戲等娛樂(lè)化的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)國(guó)美客流量的提升。

錨定中國(guó)家庭消費(fèi)需求，國(guó)美秉持“國(guó)美·家美·生活美”的初心使命，升級(jí)“家·生活”戰(zhàn)略，并以更高的質(zhì)量、更好的服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感、獲得感和幸福感，助力人民美好生活。