借力數(shù)字化國美夯實(shí)全零售生態(tài)閉環(huán)

對于現(xiàn)代消費(fèi)者而言，數(shù)字科技可謂是無處不在。以往買一箱啤酒需要親自從超市扛回家，如今只需要?jiǎng)澮粍澥謾C(jī)APP，動(dòng)動(dòng)拇指點(diǎn)幾下，就可以在家里坐等快遞員送貨上門。而從逛超市到逛APP，數(shù)字科技不僅提升了居民生活便利度，還重塑了零售行業(yè)運(yùn)營規(guī)則，滿足了數(shù)字化消費(fèi)快速增長的需求。

以零售起家的國美，近期篤定了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實(shí)施路徑，并聚焦零售業(yè)與家服務(wù)業(yè)，構(gòu)建“全場景+全鏈路+全業(yè)務(wù)+全模式+全共享”五維一體的全零售生態(tài)共享的新型商業(yè)模型。在此過程中，數(shù)字科技貫穿了生產(chǎn)、分配、流通與消費(fèi)的全鏈路，使得國美完成了六大平臺的數(shù)字化升級、內(nèi)向型協(xié)同與外向型賦能，從消費(fèi)端向全鏈條擴(kuò)展。

國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長、新經(jīng)濟(jì)智庫首席研究員朱克力表示，隨著數(shù)字化進(jìn)程加快，一方面，生產(chǎn)和制造端基建的數(shù)字化得到極大改善，數(shù)字技術(shù)助力零售價(jià)值鏈進(jìn)一步走向開放和共享；另一方面，銷售和消費(fèi)端沉淀的數(shù)據(jù)成為重要生產(chǎn)要素，驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新，促進(jìn)零售對產(chǎn)業(yè)的賦能和牽引。數(shù)字化在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，重塑以需求為核心的定制化價(jià)值鏈并帶來整個(gè)零售業(yè)生態(tài)變革。

在國美提出的全零售生態(tài)共享的新型商業(yè)模型中，六大平臺就像六個(gè)緊密咬合在一起的齒輪，牽一發(fā)而動(dòng)全身。比如國美今年通過“一店一頁”數(shù)字化平移，將全國四千多家門店升級為數(shù)字門店，其中既有線下平臺“國美家”的實(shí)體底座，又有線上平臺“真快樂”的數(shù)字映射。同時(shí)還連接了物流平臺的快送能力，開創(chuàng)了30分鐘送貨上門的“閃店送”服務(wù)。

今年以來，國美還借助可視化技術(shù)創(chuàng)新，在業(yè)界首創(chuàng)了“視頻導(dǎo)購”這項(xiàng)新穎體驗(yàn)。無論消費(fèi)者是對商品的功能有疑問，還是對促銷的政策有不解，都可以一鍵接入視頻客服，輕輕松松解惑答疑。正是憑借這項(xiàng)創(chuàng)新科技，使得國美“真快樂”入選了互聯(lián)網(wǎng)適老化改造應(yīng)用名錄，并被引入到“打扮家”等自有應(yīng)用矩陣，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字科技對線上平臺的全棧式賦能。

國美還強(qiáng)化了下沉市場的覆蓋力，今年上半年新開縣域門店近600家，助推縣域消費(fèi)者也能享受到城市居民的全品類商品供給以及“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“送裝同步”和“閃店送”等便捷服務(wù)，豐富了縣域“到店、到網(wǎng)、到家”的本地化消費(fèi)生態(tài)圈。

朱克力認(rèn)為，一個(gè)良性的消費(fèi)生態(tài)圈離不開數(shù)據(jù)安全、可以執(zhí)行及互操作性，也有賴于政府監(jiān)管、行業(yè)自律、平臺治理與社會(huì)監(jiān)督的多方協(xié)同。而在2021電商大會(huì)上，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑曾呼吁，全零售行業(yè)要善用數(shù)字科技的力量，共創(chuàng)公平健康的平臺運(yùn)營規(guī)則，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者隱私。

在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)”的大背景下，消費(fèi)既是起點(diǎn)也是終點(diǎn)，因?yàn)樗c老百姓聯(lián)系最密切。國美將不斷發(fā)揮數(shù)字科技的力量，完善服務(wù)國家戰(zhàn)略所需、民眾生活所需和民生福祉的數(shù)字科技能力體系，推動(dòng)行業(yè)加速邁入全零售生態(tài)共享時(shí)代。