把服務用戶做到極致 國美六大平臺合力出擊全零售

上周，國美零售（0493.HK）與國美管理訂立托管協(xié)議，引發(fā)行業(yè)關注。協(xié)議披露的當天，國美舉辦了全球投資人會議，會上國美創(chuàng)始人黃光裕對 “商者無域 相融共生”進一步詮釋，展露了其對國美零售推動“家·生活”戰(zhàn)略、拓展家生活業(yè)務與打造全零售模式的巨大信心。

以用戶為本源 把服務做到極致

作為國美零售創(chuàng)始人以及國美管理的控股大股東，此次托管協(xié)議的簽訂少不了黃光裕的積極推動。國美零售CFO方巍表示，通過代管的方式，上市公司無需投入運營成本，五家公司的資金風險和虧損風險均由大股東全部承擔，國美零售則在此交易中不僅爭取到諸多權益，還隔離了幾乎全部風險，享有無風險收益。

黃光裕認為：“站在用戶思維角度，零售的本質是商品和服務，這也是國美全零售聚焦零售業(yè)與家服務業(yè)的重要因素”。事實上，國美的經(jīng)營與傳統(tǒng)電商有本質區(qū)別，后者以流量思維指導經(jīng)營，而國美以用戶思維指導經(jīng)營，只不過是融入了一些數(shù)字化的創(chuàng)新技術。比如國美線上平臺的真選頻道，就是基于國美供應鏈的八重真選能力，再結合買手推薦等新興服務能力構建閉環(huán)。

今年以來，國美將自有資源提煉成六大平臺，其中線上平臺囊括真快樂、打扮家、折上折、國美管家等多應用場景；線下平臺主要包括國美家，接下來還會承載國美城市展廳大型業(yè)態(tài)與國美驛站小型業(yè)態(tài)；供應鏈平臺除依托大規(guī)模集采夯實“真低價”優(yōu)勢外，還通過八重真選與C2M定制賦能上游研發(fā)；物流平臺安迅物流則發(fā)揮全國倉儲與運輸干線的龐大網(wǎng)格，面向全社會開放能力。而大數(shù)據(jù)&云平臺將為國美自有體系與外部體系的商戶提供全量營銷數(shù)據(jù)等數(shù)字化資源，助力經(jīng)營降本增效。

共享共建 賦能共生共贏

提到共享共建平臺，國美以其強大的資源整合能力，將其零售資源全面開放，助力產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共生共贏。具體而言，第三方商家可以依托共享共建平臺，直接在國美供應鏈里面獲取商品資源并賺取傭金，并基于自己的營銷策略發(fā)起一個賽事，從而吸引更多用戶關注，最終利用賽事影響力轉化變現(xiàn)，整個過程都由國美提供供應鏈資源與全量營銷工具。

黃光裕認為：“共享共建平臺就是全鏈路的孵化平臺”。對于廣大第三方廠家而言，借助國美數(shù)據(jù)庫資源不僅能反推商品研發(fā)，甚至還能把服務孵化，形成獨有的推手模式，從售后與售中往前推，助力商品在琳瑯滿目的同類中脫穎而出，夯實售前到售后的全生命周期閉環(huán)。而對于每一位用戶而言，也可以減少決策時間，提升選購效率。

用戶始終是零售業(yè)的根基，而國美堅持用戶思維，力爭把服務用戶做到極致，最終會反哺到企業(yè)增長，進而推動國美迎來千億估值的增量。下一階段，國美將以全零售生態(tài)共享為方向，進一步提升用戶服務水平，助推國美實現(xiàn)高質發(fā)展。