全鏈路、全模式、全零售 國美零售生態(tài)閉環(huán)加速構(gòu)成

10月11日，當(dāng)國美零售（0493.HK）宣布代管國美管理旗下五大公司后，不少機構(gòu)給予國美零售“買入”或“強烈推薦買入”評級。與此同時，在國美創(chuàng)始人黃光裕公開表示：“國美零售與國家政策、行業(yè)趨勢和市場需求是高度契合、同頻共進的”。事實上，國美的“家·生活”戰(zhàn)略思想都與國家提倡的消費升級與服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革不謀而合。

以共享共建方式做全零售生態(tài)

所謂“全零售生態(tài)共享平臺”，是指國美以共享共建的方式，構(gòu)建起涵蓋線上、線下、供應(yīng)鏈、物流與大數(shù)據(jù)&云平臺的全零售系統(tǒng)性閉環(huán)，進而推動國美零售向“全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式”的整體升級，為其“家·生活”戰(zhàn)略加速落地提供基礎(chǔ)保障。

在今年中旬，國美零售CFO方巍接受媒體采訪時曾表示，國美“家·生活”戰(zhàn)略聚焦家電、家用、家居、家裝與家服務(wù)等“強賽道”，每條賽道的市場體量都在幾萬億規(guī)模，并且重度依賴企業(yè)的供應(yīng)鏈、物流鏈與數(shù)據(jù)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施能力。此次國美零售托管的“國美家”，定位為國美線下平臺，與國美原有的電器供應(yīng)鏈高度整合。無論是在一二線城市，還是在下沉的縣域市場，消費者總能通過國美門店體驗到最新的產(chǎn)品，并且總能拿到實惠的價格。

在消費升級的趨勢下，消費者除了對商品種類、價格與多元性有剛性需求外，還對體驗式場景的豐富度，服務(wù)的延展性等隱性需求有更高的期待。為此國美通過數(shù)字化技術(shù)手段，打造出一店一頁、視頻導(dǎo)購、門店直播等創(chuàng)新式、沉浸式全場景體驗閉環(huán)，結(jié)合安迅物流獨特的“準(zhǔn)時達”、“送裝同步”與“閃店送”等差異化服務(wù)，實現(xiàn)了對商品采購、配送與售后的全生命周期運營。

打通零售與服務(wù)堵點 做好賦能角色

在互聯(lián)網(wǎng)時代，用零售的方式做家裝家居服務(wù)型創(chuàng)新，也成為了一種打開流量入口的有效路徑。不過，家居家裝素來有過程麻煩、需求不匹配、交付不到位、增項坑多、體驗差獲得感低等痛點堵點，而國美通過“打扮家”平臺則實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、智能化與透明化的家居家裝產(chǎn)業(yè)升級；并結(jié)合供應(yīng)鏈管理優(yōu)化、智能化生產(chǎn)、BIM軟件設(shè)計和全渠道鏈接，有助于提升客戶滿意度和交付品質(zhì)。

如果說“國美家”的實施路徑是由線下走向線上，最終實現(xiàn)全渠道一體化，那么“打扮家”的實施路徑就是由線上走向線下，通過入駐國美家·生活體驗館以及未來的城市展廳，初步計劃構(gòu)建6-8家“打扮家lab”門店，未來三年沖刺3000家目標(biāo)?！按虬缂襩ab”還能與國美門店的其它業(yè)態(tài)聯(lián)動，最終覆蓋全國20%以上的優(yōu)質(zhì)小區(qū)，滿足家庭用戶從家用到家裝的全鏈路需求。

在過去五年，國美還通過“國美管家”在“家服務(wù)”市場站穩(wěn)了腳根，每年為300多萬戶家庭帶來便捷的上門服務(wù)。同樣借助數(shù)字化賦能，國美管家將“家服務(wù)”產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化與透明化，解決了深受用戶詬病的亂收費、服務(wù)差等痛點，并完成了一頁一碼一服務(wù)的搭建。國美管家還響應(yīng)了服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的號召，培育了數(shù)萬名“專精特新”的專業(yè)技術(shù)人才，并搭建了國美大講堂、國美E學(xué)院等多重培訓(xùn)平臺，成為了家服務(wù)業(yè)的“黃埔軍?！?。

隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段升級，國美以零售業(yè)與家服務(wù)業(yè)為基點，掀開了全零售生態(tài)共享平臺的時代大幕，也成為了助推國內(nèi)消費升級的新引擎。