國(guó)美“家·生活”：緊扣幸福感、滿足感和獲得感

當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，零售行業(yè)同樣處于時(shí)代的轉(zhuǎn)折口。從去年至今，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)公平有序競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)市場(chǎng)活力已成為大勢(shì)所趨。在此背景下，國(guó)美零售以“家·生活”戰(zhàn)略第二階段為篇章，開啟了一個(gè)共享共建的零售新生態(tài)。

無(wú)論是在今年的電商大會(huì)，還是在中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇上，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑和國(guó)美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明都在臺(tái)上談到了“家·生活”戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，即充分滿足消費(fèi)者的幸福感、滿足感和獲得感。而在具體實(shí)施過(guò)程中，則融入了數(shù)字技術(shù)的賦能與新型全零售商業(yè)模式的加持。

讓消費(fèi)者感到購(gòu)物過(guò)程的“幸福感”

“幸福感”是一種很主觀的個(gè)人感受，有時(shí)候并不在于物質(zhì)的充沛，往往一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)就能讓人無(wú)比開心。在線下賣場(chǎng)時(shí)代，國(guó)美推行彩虹服務(wù)，通過(guò)全程導(dǎo)購(gòu)、無(wú)憂關(guān)懷和微笑服務(wù)讓每一位到店用戶都非常開心，并且感受到了“被尊重”。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國(guó)美同樣將“幸福感”搬到了線上平臺(tái)。無(wú)論是“真快樂(lè)”APP還是“打扮家”APP，用戶都可以通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)“面對(duì)面”交流溝通，快速解惑答疑，甚至能跟導(dǎo)購(gòu)員像朋友那樣暢通交流，獲得交易之外的幸福感。可以說(shuō)，國(guó)美做到了把用戶當(dāng)朋友，切實(shí)以用戶利益優(yōu)先，為其服務(wù)聲譽(yù)打下了基礎(chǔ)。

多元化商品讓消費(fèi)者滿載而歸

“滿足感”是一個(gè)可以量化的感受。在八十年代，家家戶戶能有一臺(tái)黑白電視就非常滿足了，當(dāng)時(shí)國(guó)美通過(guò)大規(guī)模采購(gòu)和薄利多銷的方式，助力家電產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)快速普及。既見證了珠海格力、青島海爾與海信等家電企業(yè)從名不見經(jīng)傳到家喻戶曉的崛起之路，更通過(guò)長(zhǎng)達(dá)34年的合作達(dá)成“低價(jià)默契”，讓消費(fèi)者花費(fèi)更小代價(jià)，就能獲得物質(zhì)消費(fèi)的滿足感。

如今隨著生產(chǎn)力的解放，各式各樣的家電、食品、玩具、百貨等商品目不暇接，國(guó)美也從單一的電器品類邁入全品類發(fā)展道路。今年上半年，在國(guó)美真選供應(yīng)鏈的加持下，國(guó)美完成了家電、食品酒水、美妝個(gè)護(hù)、日用百貨等七大類目采購(gòu)平臺(tái)的搭建工作。并通過(guò)GM+N嚴(yán)選模式吸引第三方商家加入，快速實(shí)現(xiàn)了SKU向60萬(wàn)量級(jí)的飛躍，讓琳瑯滿目的商品充分滿足用戶的多元化需求。

打破消費(fèi)焦慮 讓消費(fèi)者更安心

“獲得感”是一種精神層面的安全感。當(dāng)下，傳統(tǒng)電商唯流量論是從，加深了消費(fèi)者的焦慮，比如電商慣用“秒殺”方式讓成千上萬(wàn)人來(lái)?yè)屢患唐?，除了一個(gè)人會(huì)有獲得感外，其余人都只會(huì)有焦慮感。而國(guó)美通過(guò)供應(yīng)鏈整合優(yōu)化，以常態(tài)化的“真低價(jià)”讓利于每一位消費(fèi)者。

在國(guó)美今年推行的多場(chǎng)“真低價(jià) 持久戰(zhàn)”中，消費(fèi)者無(wú)需熬夜，就能在國(guó)美買到理想價(jià)位的真選好貨。還可以通過(guò)短視頻、筆記、測(cè)評(píng)等內(nèi)容形式“分享樂(lè)”，在為別人提供消費(fèi)決策的過(guò)程中，自身也在不斷獲得滿足感。

站在消費(fèi)者的維度，國(guó)美倡導(dǎo)零售企業(yè)圍繞消費(fèi)者的獲得感、幸福感和滿足感構(gòu)建全新的營(yíng)銷模式、購(gòu)物體驗(yàn)和社交場(chǎng)景，痛下決心突破連接堵點(diǎn)、升級(jí)經(jīng)營(yíng)理念、善用技術(shù)革新，讓流量、算法和數(shù)據(jù)實(shí)實(shí)在在服務(wù)于老百姓更有質(zhì)感的美好生活！