零售業(yè)態(tài)與消費雙升級 國美以全零售生態(tài)共享平臺破局

2021年前三季度，中國經(jīng)濟保持恢復態(tài)勢，GDP同比增長9.8%，居民消費能力也在水漲船高。統(tǒng)計顯示，家庭收入10萬-50萬元的新中產(chǎn)群體已超過4億人，規(guī)模領(lǐng)先全球。

未來，家庭消費將成為拉動經(jīng)濟的重要引擎。摩根士丹利報告顯示，到2030年，中國家庭人均收入將翻一番，人均可支配收入將從現(xiàn)在的6000美元翻倍到12000美元；35-44歲和55歲以上年齡段（1960年代出生的嬰兒潮一代及其子女）將成為未來的消費主力。

消費升級是經(jīng)濟復蘇的重要驅(qū)動力。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國消費市場結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新消費群體不斷擴大,服務(wù)型消費日益增長,消費者更加注重消費體驗、追求品牌品質(zhì)，消費個性化、多樣化的新時代已悄然來臨。

在經(jīng)濟、科技與消費需求變化的多重合力之下，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以新模式、新體驗滿足消費升級需求已成必然之勢。面對市場變化，國美零售早有準備，并于2017年布局“家·生活”戰(zhàn)略。為了更好地推進“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實施，近期國美零售與國美管理訂立了托管協(xié)議，全面代管國美家、打扮家、共享共建、國美窖藏與安迅物流五大業(yè)務(wù)。在10月12日舉行的媒體交流會上，國美高層闡述了“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略升級之路：“建立起國美全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型”。從中可以看出，打造全零售生態(tài)共享平臺，是國美應對消費升級、撬動零售市場增量的突圍之路。

全品類：兼顧大眾與小眾需求

消費者多樣化、個性化的需求日益增長，正在考驗零售企業(yè)在供應鏈端的整合能力。零售商需要整合制造商資源，打造強大的全量供應鏈，方能快速響應消費者一站式購物需求。

國美以“家·生活”大賽道涵蓋了家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)、家娛樂、家社交等細分行業(yè)。在供應鏈打造上，一方面注重供應鏈的延展性，在日前的托管協(xié)議中納入“打扮家”這樣的家裝企業(yè)，延伸服務(wù)領(lǐng)域，為業(yè)主提供高品質(zhì)、低價格的裝修產(chǎn)品和服務(wù)；一方面注重供應鏈的差異性，將小眾品類，如國美窖藏收入麾下，為消費者提供煙酒茶收藏等特色化服務(wù)，以多品類滿足不同層次的小眾需求。品類豐富的供應鏈平臺，兼顧了大眾對于熱銷商品、全量商品的需求，與小眾對于差異化商品的需求。

全場景：雙平臺無縫體驗

在消費升級的浪潮之下，新一代消費者在商品極大豐富的時代成長起來，他們對于消費的體驗感與幸福感提出了更高要求。零售商不僅需要為消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，還需要提供更佳的體驗。

國美零售將國美家納入托管之后，進一步推動線上線下平臺全面整合。依托國美“真快樂”APP，用戶可以在線上實現(xiàn)全量交易，體驗先進的視頻導購服務(wù)；依托國美家線下4000多家門店，用戶可以在線下體驗沉浸式的精品展廳，穿行于客廳、廚房等不同的家居生活場景之間，體驗家裝、服飾等個性化產(chǎn)品。借助“一店一頁”數(shù)字化平移技術(shù)，國美快速完成了線下門店的數(shù)字化改造，實現(xiàn)了線上與線下全場景的立體、無縫銜接，帶給用戶全渠道的便利觸達與無界體驗。

全鏈條：低價高效

今天的消費者更富裕也更理性，高性價比的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)永遠更受歡迎，便捷的服務(wù)已經(jīng)升級為達成購買的基本要求。

通過國美家線上、線下雙平臺的共享共建，實現(xiàn)“分時復用、場地復用、設(shè)備共享、人員共享、平臺共享”，國美將全渠道鏈條綜合費用率降低約10-15個百分點，以更優(yōu)惠的價格回饋用戶；通過共享共建平臺，為商戶提供專屬全面的數(shù)字化解決方案，打造全模式、全品類、鏈路最短的供應鏈平臺。共享共建平臺依托大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建共享信息庫，有助于效率最大化。此外，納入托管的安迅物流將支持全國范圍之內(nèi)更快捷的送達服務(wù)。

家庭消費方興未艾，國美以“家·生活”戰(zhàn)略拓寬全零售和家服務(wù)賽道。根據(jù)國美內(nèi)部測算，家電零售市場體量大概4萬億，家居家裝市場體量約3萬億，家服務(wù)市場體量更高達6萬億。在10月12日的媒體交流會上，國美零售CFO方巍表示，國美正在以娛樂營銷平臺“真快樂”打造流量入口，以大數(shù)據(jù)實現(xiàn)供需信息實時對接，提供“到網(wǎng)到店到家”的一站式便捷服務(wù)，打造“線上下單、線下體驗、物流配送、售后服務(wù)”立體化的全零售形態(tài)。零售老將國美正在以全場景、全鏈路、全零售生態(tài)共享平臺從問競爭中破局而出，并力圖成為家庭消費浪潮中的領(lǐng)航者。