阿里CCO發(fā)布商家提效工具“移動(dòng)工作臺”

5月15日消息，日前，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）正式發(fā)布一款為商家打造的提效工具“移動(dòng)工作臺”。

據(jù)悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移動(dòng)工作臺進(jìn)行測試運(yùn)營，客服可以通過移動(dòng)工作臺，直接將工單下發(fā)至對應(yīng)處理人員的手機(jī)，售后處理時(shí)長縮短至3小時(shí)。

截至目前，移動(dòng)工作臺已應(yīng)用于淘鮮達(dá)、盒馬、銀泰、一達(dá)通、零售通、淘寶特價(jià)版等。1000多個(gè)零售通的小店店主、在淘寶特價(jià)版經(jīng)營的工廠、品牌商等正在使用這項(xiàng)服務(wù)。

阿里CCO方面介紹，接下來，移動(dòng)工作臺還將新增數(shù)據(jù)工具，方便商家管理者察覺店鋪問題，并基于阿里的新零售經(jīng)驗(yàn)，為商家工作臺增加新零售特性工具，提升商家經(jīng)營效率。

據(jù)了解，2013年，阿里巴巴曾為淘寶、天貓、1688的商家推出手機(jī)和PC端一站式解決方案千牛。賣家可以在千牛上下架商品，用旺旺聊天接待會(huì)員，手機(jī)上直接改價(jià)，方便地查看會(huì)員資料，監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)等。