阿里巴巴商家人工服務(wù)量上升40%

5月8日消息，據(jù)速途網(wǎng)報道，今年4月，阿里巴巴面向商家的人工服務(wù)量較改造前上升了40%。

據(jù)悉，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）相關(guān)負責(zé)人表示，去年年底萬象服務(wù)大廳的確進行了系列改造，簡化了商家操作鏈路、優(yōu)化入口，基本已實現(xiàn)人工客服快速服務(wù)商家。阿里此前也多次表示，提升客戶服務(wù)體驗是建設(shè)健康平臺環(huán)境的重中之重。

幾天前，阿里CCO對外透露，2021年全年擴招35% -45%客服人才，服務(wù)淘寶、天貓商家。招聘信息顯示，4月至今，阿里CCO接連發(fā)布多條商家服務(wù)相關(guān)的崗位消息，招聘類型包括客戶服務(wù)專員、服務(wù)體驗專家、客戶經(jīng)理等，目前招聘進度已完成70%左右。

一個月前，有媒體報道稱，阿里CCO正試運營“一號專線”商家服務(wù)專項，由客戶經(jīng)理主動向商家提供店鋪經(jīng)營類服務(wù)。這是阿里今年推出的一系列優(yōu)化商家體驗、降平臺經(jīng)營成本的新措施之一。

對此，上述負責(zé)人表示，一號專線尚處于摸索階段，未來覆蓋的商家數(shù)量會進一步增加。隨著今年阿里客服進一步擴招，一號專線客服人數(shù)預(yù)計將翻倍增長。

此外，阿里CCO近期還推出了“未解決問題主動回訪”服務(wù)。幫助商家徹底解決問題，在服務(wù)完成后會隨機對商家進行主動電話回訪，跟蹤商家問題解決情況，目前日均主動回訪700多名商家。