阿里巴巴商家人工服務(wù)量上升40%

5月8日消息，據(jù)速途網(wǎng)報(bào)道，今年4月，阿里巴巴面向商家的人工服務(wù)量較改造前上升了40%。

據(jù)悉，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年年底萬(wàn)象服務(wù)大廳的確進(jìn)行了系列改造，簡(jiǎn)化了商家操作鏈路、優(yōu)化入口，基本已實(shí)現(xiàn)人工客服快速服務(wù)商家。阿里此前也多次表示，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)是建設(shè)健康平臺(tái)環(huán)境的重中之重。

幾天前，阿里CCO對(duì)外透露，2021年全年擴(kuò)招35% -45%客服人才，服務(wù)淘寶、天貓商家。招聘信息顯示，4月至今，阿里CCO接連發(fā)布多條商家服務(wù)相關(guān)的崗位消息，招聘類(lèi)型包括客戶服務(wù)專(zhuān)員、服務(wù)體驗(yàn)專(zhuān)家、客戶經(jīng)理等，目前招聘進(jìn)度已完成70%左右。

一個(gè)月前，有媒體報(bào)道稱(chēng)，阿里CCO正試運(yùn)營(yíng)“一號(hào)專(zhuān)線”商家服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)，由客戶經(jīng)理主動(dòng)向商家提供店鋪經(jīng)營(yíng)類(lèi)服務(wù)。這是阿里今年推出的一系列優(yōu)化商家體驗(yàn)、降平臺(tái)經(jīng)營(yíng)成本的新措施之一。

對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人表示，一號(hào)專(zhuān)線尚處于摸索階段，未來(lái)覆蓋的商家數(shù)量會(huì)進(jìn)一步增加。隨著今年阿里客服進(jìn)一步擴(kuò)招，一號(hào)專(zhuān)線客服人數(shù)預(yù)計(jì)將翻倍增長(zhǎng)。

此外，阿里CCO近期還推出了“未解決問(wèn)題主動(dòng)回訪”服務(wù)。幫助商家徹底解決問(wèn)題，在服務(wù)完成后會(huì)隨機(jī)對(duì)商家進(jìn)行主動(dòng)電話回訪，跟蹤商家問(wèn)題解決情況，目前日均主動(dòng)回訪700多名商家。