12 部門聯(lián)合發(fā)文深挖農(nóng)村消費(fèi)潛力 國美真選好家電激活下沉

2021年1月5日，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于提振大宗消費(fèi)重點(diǎn)消費(fèi)促進(jìn)釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力若干舉措的通知》，提出五大方面的工作任務(wù)：穩(wěn)定和擴(kuò)大汽車消費(fèi)；促進(jìn)家電家具家裝消費(fèi)；提振餐飲消費(fèi)；補(bǔ)齊農(nóng)村消費(fèi)短板弱項；強(qiáng)化政策保障。其中，關(guān)于提振農(nóng)村消費(fèi)短板，尤其是家電產(chǎn)品的下沉成為一大焦點(diǎn)。

家電始終占據(jù)居民消費(fèi)的較大占比，家電行業(yè)經(jīng)過30多年的蓬勃發(fā)展，冰箱、洗衣機(jī)、彩電、煙灶等品質(zhì)家電在一二線城市早已經(jīng)走進(jìn)各家各戶，并在四五線城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場逐步產(chǎn)生較大的消費(fèi)需求。近幾年，各大零售巨頭都在通過積極布局農(nóng)村家電市場，而深耕零售行業(yè)34年、在家電領(lǐng)域具有絕對優(yōu)勢的國美更是通過“渠道下沉+社交電商”等方式，加大了家電下鄉(xiāng)的力度和范圍。目前，國美在三至六線城市開店占比已接近七成，來自縣域店的收入穩(wěn)步提升。在此過程中，國美通過全面提升縣鄉(xiāng)級消費(fèi)者的購物體驗，提供品類豐富的真選商品，大力推動農(nóng)村消費(fèi)升級，積極助力消費(fèi)內(nèi)循環(huán)。

渠道下沉 “家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)布局

從《通知》的內(nèi)容可以看到，2021年及更長一段時期內(nèi)，四五線城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場對家電產(chǎn)品有著巨大的消費(fèi)需求。而據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出達(dá)到了9430元，據(jù)預(yù)測這個數(shù)字仍處于上升態(tài)勢。

“下沉市場”展現(xiàn)出的增長潛力，也正在吸引零售巨頭爭相布局。其中，國美自2017年“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來，一直在加速布局“下沉市場”，并創(chuàng)新推出加盟商“合伙人”模式，讓新零售店與直營店共享庫存與配送能力，推進(jìn)線上線下一體化進(jìn)程，從而實現(xiàn)線上店鋪與實體門店終端的有效結(jié)合。

此外，國美還是“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商，在進(jìn)入下沉市場過程中，國美也積極推動“拓品戰(zhàn)略”，一手抓自營業(yè)務(wù)，一手打造更加開放的供應(yīng)鏈體系。當(dāng)前，國美的商品品類已從最初的電器，擴(kuò)展至家居、家裝、日用百貨、食品生鮮等更多領(lǐng)域，涵蓋了生活衣食住行方方面面的需求，全方位地滿足下沉市場用戶多元化需求。

在“家·生活”戰(zhàn)略的持續(xù)布局下，根據(jù)國美2020年半年報顯示，國美在上半年新進(jìn)城市520個，新開門店571家，進(jìn)入城市總數(shù)達(dá)到1296個，三至六線城市占比已接近七成。

這些縣域店將延續(xù)國美的服務(wù)品質(zhì)，國美的下沉對縣鎮(zhèn)級市場是一場消費(fèi)升級。

真選品質(zhì) 國美助力家電下鄉(xiāng)

以品質(zhì)化消費(fèi)主導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的大背景下，農(nóng)村市場的升級節(jié)奏明顯滯后?！锻ㄖ分刑岬?淘汰廢舊家電產(chǎn)品，鼓勵綠色環(huán)保產(chǎn)品，同時優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)的保障體系，依法打擊假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐等等行為和現(xiàn)象。

在縣域市場中，新一代年輕消費(fèi)者快速成長起來。調(diào)查顯示，他們對品牌認(rèn)知度更高，對生活品質(zhì)也有更高的要求。他們拒絕假冒偽劣與以次充好，想要更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。基于此，國美真選商品直擊下沉市場用戶痛點(diǎn)，發(fā)揮國美線上平臺的大數(shù)據(jù)力量，經(jīng)過8個維度層層篩選，牢筑產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時，砍掉了中間溢價，把優(yōu)質(zhì)低價的商品送到廣大縣域市場用戶面前。

對于農(nóng)村市場而言，超低價好品質(zhì)的家電既實現(xiàn)了農(nóng)村消費(fèi)群體對品質(zhì)生活的追求，也符合其低成本高性價比的購物需求，而國美的真選產(chǎn)品正是直擊消費(fèi)痛點(diǎn)，對提振農(nóng)村經(jīng)濟(jì)具有極大的促進(jìn)作用。

服務(wù)升級 讓消費(fèi)體驗快樂起來

為用戶提供更精準(zhǔn)、更便捷的服務(wù)始終是國美的經(jīng)營目標(biāo)之一。

去年以來，國美上線“九九會員”，會員享有一對一客服專享服務(wù)、真選商品折上折等一系列超值福利。國美還聯(lián)合眾多廠商推出了空調(diào)安裝全年“十免”升級服務(wù)，有效解決了消費(fèi)者的安裝痛點(diǎn)，提升并規(guī)范了空調(diào)安裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立起行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

而在農(nóng)村市場，國美的“精準(zhǔn)配送、送裝同步”，也與“十免”服務(wù)并行，讓用戶體驗更最高效的服務(wù)，獲得了口口相傳的好口碑。

去年以來，國美重點(diǎn)打造了以線上平臺為主、線上線下相融合的雙平臺，以及自營/第三方外部供應(yīng)鏈所組成的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。伴隨國美雙平臺的持續(xù)發(fā)力、服務(wù)權(quán)益不斷升級，廣大的縣域市場用戶在家門口就有國美新零售店，而且足不出戶便可登錄國美APP，便捷挑選國美真選產(chǎn)品，打破物理空間的局限，享受品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士評論，“12部門聯(lián)合發(fā)出《通知》，將提振大宗消費(fèi)、重點(diǎn)消費(fèi)，激活家電家具市場，推動龍頭家電企業(yè)產(chǎn)品升級，并促進(jìn)釋放農(nóng)村的消費(fèi)潛力?！?由此，新一輪的消費(fèi)升級拐點(diǎn)即將出現(xiàn)在下沉市場，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)將不再受到地域限制。在新一輪洗牌中，國美也將繼續(xù)圍繞“家·生活”戰(zhàn)略，構(gòu)建覆蓋線上線下雙平臺的國美生態(tài)圈，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，助力縣鄉(xiāng)用戶開啟智能、綠色環(huán)保的美好生活，助力經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)。