線上線下全場景融合開新局 國美零售打開未來零售想象空間

當前，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字新技術，正在深刻重塑零售業(yè)。新發(fā)展階段推進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，要正確認識和處理好實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟之間的關系，堅持把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上。2021年上半年，國美零售掘金下沉市場，在低線市場開發(fā)方面，加快完善縣域商業(yè)體系，促進農(nóng)村電商持續(xù)健康發(fā)展，完善農(nóng)產(chǎn)品流通骨干網(wǎng)，深入挖掘農(nóng)村消費潛力。采用先大后小、先縣后鎮(zhèn)、以縣拓鎮(zhèn)的方式，今年上半年新開縣域店約600家，此外，來自縣域店的收入占比已提升至整體收入的12.88%，對比去年同期為8.23%。

國美整體的門店數(shù)量已經(jīng)達到將近4000家，其中縣域店超2500家，物流有約500萬平米的倉儲，次日達鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率已經(jīng)超過70%，服務商已經(jīng)3200多家，服務工程師超過了3萬人?；谀壳皣赖牧闶鄯漳芰?，更加值得期待的是，這些服務能力有望借共享共建“家·生活”零售共同體對外開放，形成更公平的一個平臺，讓大家建立線上線下、虛實之間的組合，來形成共贏的發(fā)展。

除了覆蓋國內(nèi)各級市場，國美還計劃踐行國家“一帶一路”戰(zhàn)略，將優(yōu)質(zhì)供應鏈向海外市場輸出，實現(xiàn)真正的“全市場”。深入上游供應鏈，與廠商深度綁定；集結(jié)優(yōu)質(zhì)供應商，覆蓋多樣化品類，滿足不同消費群體的多層次需求；向國內(nèi)+國外合作伙伴釋放供應鏈，把中國制造的商品通過不同渠道輸出到海外市場。

進入2021年以來，線下零售格局悄然生變，以往主攻線下的巨頭紛紛縮緊戰(zhàn)線，恰恰給國美創(chuàng)造了彎道超車的良機。國美零售CFO方巍在八月表示，國美積極轉(zhuǎn)變思維，通過構(gòu)建立體化全場景服務夯實核心競爭力，在全國范圍內(nèi)形成線上線下融合的網(wǎng)格化觸點。在去年，這張網(wǎng)絡已覆蓋全國五百多個城市，共有3000多家門店，而到了2021年，這個數(shù)字發(fā)生了變化。

為了實現(xiàn)從本地零售商向本地生活服務商的轉(zhuǎn)型升級，國美計劃在中型門店之外構(gòu)建“一大一小”兩種新實體業(yè)態(tài)。其中大型實體業(yè)態(tài)稱之為國美城市展示中心，它不僅是一家經(jīng)營面積至少達到十幾萬平方米的“門店”，更是無數(shù)個小業(yè)態(tài)門店的“集合體”。

在國美對城市展示中心的規(guī)劃中，除了引入電器、廚空間、打扮家、酒業(yè)等自營業(yè)態(tài)外，還會與第三方商家共同打造吃喝玩樂一體化閉環(huán)，形成覆蓋周邊1—8公里范圍內(nèi)的所有用戶的服務圈，成為居民娛樂、購物、休閑的絕佳場所。

為了讓每一位消費者在離家1公里以內(nèi)的地方，都能找到與國美業(yè)態(tài)有關系的店型，方巍還透露國美計劃打造至少一萬家小型實體業(yè)態(tài)的國美驛站。通過將生鮮零售、家政服務、手機維修、鮮花零售、美發(fā)美甲、快遞自提等小業(yè)態(tài)融入其中，構(gòu)建社區(qū)居民的服務新觸點，更有機會打造成為便民生活的新基站。為了加快推進“千城萬店”的目標，國美驛站將以加盟形式開展業(yè)務，相信會很快向全國鋪開。

總的來說，國美線下擴張不僅有目標，更有戰(zhàn)術、章法和格局，深入推動未來零售業(yè)線上線下融合、虛擬實體互補，打造線上全量商品展示、全程服務調(diào)用，升級線下精品展示體驗，形成網(wǎng)格化本地服務基站。