國美線上“聯(lián)結(jié)”線下 夯實(shí)全渠道閉環(huán)

近期，國內(nèi)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布了《2021新中產(chǎn)人群洞察報(bào)告》，它們將新中產(chǎn)人群定義為“年齡在25-40歲之間，身處三線及以上城市，線上消費(fèi)能力在一千元及以上，線上消費(fèi)意愿處于中高水平的人群”。根據(jù)這個(gè)定義計(jì)算，目前國內(nèi)新中產(chǎn)人群高達(dá)2.04億，其中80后占比50.8%，90后占比49.2%，豐富的消費(fèi)需求和廣泛的社交需求進(jìn)一步加深他們對社交化+娛樂化消費(fèi)平臺的依賴，也為國美帶來了前所未有的超車機(jī)會(huì)。

助推“家·生活”落地 釋放雙平臺協(xié)同力

從2020年下旬至今，國美進(jìn)入了“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段，已初步形成了“真快樂”、“打扮家”、“國美管家”三大線上平臺與線下“國美家”平臺的協(xié)同共振，構(gòu)建了線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的國美零售生態(tài)圈。其中“真快樂”主攻家用與家電賽道，已構(gòu)建了多達(dá)60萬的SKU矩陣，其中非家電品類占比90%，包括與老百姓生活息息相關(guān)的日用百貨、食品酒水、服飾鞋包等生活服務(wù)及消費(fèi)品類。

國美還依托數(shù)字化展示技術(shù)，打造出“一店一頁”與“視頻導(dǎo)購”等創(chuàng)新功能，繼而實(shí)現(xiàn)了線上與線下的聯(lián)結(jié)。在1至6線城市，消費(fèi)者在“真快樂”下單3C數(shù)碼或小家電商品，都會(huì)從距離收貨地址最近的現(xiàn)貨門店發(fā)出，極大縮短了配送距離，使得以往需要24-48小時(shí)才能收到的商品，如今縮短到30分鐘以內(nèi)，助力兩億多中產(chǎn)階級享受到更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

在四月份，當(dāng)“真快樂”平臺進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)營期后，國美又重磅推出了智慧家裝新物種“打扮家”平臺；一改家裝家居行業(yè)價(jià)格不透明亂象，并引入創(chuàng)新式的 BIM、VR、AR、AI等十二項(xiàng)技術(shù)改善用戶體驗(yàn)，讓以往“口說無憑”的家裝設(shè)計(jì)、物料采購與施工環(huán)節(jié)都變得“有據(jù)可循”。

上半年，國美將“打扮家”平臺的重心放在了設(shè)計(jì)師等合作伙伴的“擴(kuò)容”上，目前“打扮家”平臺已吸引4000+設(shè)計(jì)師入駐，年內(nèi)計(jì)劃擴(kuò)展到1萬人規(guī)模，未來目標(biāo)是構(gòu)建“百萬級”設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。下一階段，國美初步計(jì)劃構(gòu)建6-8家“打扮家Lab”門店，現(xiàn)場營造新潮的家裝風(fēng)格實(shí)景，并結(jié)合線上VR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)沉浸式體驗(yàn)，或?qū)⒊蔀閲谰€下實(shí)體繼“廚空間”后的又一大新業(yè)態(tài)。

開辟后服務(wù)市場 國美一馬當(dāng)先

再來說下國美管家，它深入?yún)⑴c了國美從“家·生活”戰(zhàn)略第一階段到第二階段的全過程，國美管家通過線上下單預(yù)約、線下上門服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的聯(lián)結(jié)。每年不僅可產(chǎn)生300萬+以上的入戶服務(wù)機(jī)會(huì)，也為全社會(huì)提供了3萬+高水平的技術(shù)崗位，積極響應(yīng)了擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、穩(wěn)就業(yè)的國家號召。

在國美零售CFO方巍的眼里，“家服務(wù)”是一條比家裝和家居還要廣闊的賽道，市場體量高達(dá)6萬億。因此國美搶先布局了五年之久，順利從家電服務(wù)向家政服務(wù)延伸，助力兩億新中產(chǎn)家庭能享受更美好的品質(zhì)生活。在2020年底，國美管家已覆蓋全國2000+市縣，滲透率高達(dá)92%以上，其中五星工程師的占比高達(dá)4成以上，并獲評為“2020年度消費(fèi)電子行業(yè)顧客服務(wù)滿意機(jī)構(gòu)”。

國美以線上線下雙平臺為“左膀右臂”，實(shí)現(xiàn)了“1+1＞2”的疊加效能，更夯實(shí)了“家·生活”航道的方向，加速朝著新階段的星辰大海奮勇前進(jìn)。