國美融通線上線下全場景 放眼共享零售新未來

9月16日，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好當(dāng)前商務(wù)領(lǐng)域促消費(fèi)重點(diǎn)工作的通知》，在穩(wěn)住汽車、家裝、餐飲等大宗消費(fèi)和重點(diǎn)消費(fèi)的同時(shí)，還提出了要發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，促進(jìn)線上消費(fèi)健康發(fā)展、壯大品質(zhì)消費(fèi)與綠色循環(huán)消費(fèi)。而作為零售業(yè)34年的“老兵”，國美在夯實(shí)線下實(shí)體零售新基建的同時(shí)，還升級了線上平臺并推出了“打扮家”、“折上折”等新應(yīng)用，將業(yè)務(wù)版圖拓展至家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)五大領(lǐng)域，形成了線上線下雙平臺的全場景互融。

線上線下互聯(lián)互通 共享共建一馬當(dāng)先

從2017年至今，國美“家·生活”戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)并在第二階段投入了更多新基建，其中包括整合七大類目采購平臺的供應(yīng)鏈體系、涵蓋全國超1600條運(yùn)輸線路的物流體系等。國美還在“家·生活”第二階段提出了到店、到家、到網(wǎng)與社群四位一體的零售模型，通過從家電、家服務(wù)向著家用、家裝、家居等更大范圍擴(kuò)展，打破了行業(yè)邊界，實(shí)現(xiàn)了破而后立。

在國美零售CFO方巍看來，國美的零售生態(tài)圈有其獨(dú)特之處，其主張以線上平臺為主、線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈互相促進(jìn)，形成集社交、商務(wù)與分享于一體的全鏈路消費(fèi)閉環(huán)。今年8月，國美審時(shí)度勢地發(fā)出了共享共建“家·生活”零售共同體倡議，并以身作則開放自有資源，將供應(yīng)鏈、物流鏈、數(shù)據(jù)鏈以及雙平臺能力與有需要的合作伙伴共享，讓行業(yè)由競爭關(guān)系走向合作關(guān)系。

與時(shí)代共振 全場景融通引領(lǐng)新消費(fèi)時(shí)代

從國內(nèi)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)增量來看，中國已邁入由Z世代主導(dǎo)的“新消費(fèi)時(shí)代”。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國Z世代人口有2.6億，占總?cè)丝诘?9%左右，卻貢獻(xiàn)著40%的龐大消費(fèi)支出。并且隨著時(shí)間的遷移，眾多Z世代逐步成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，他們的整體消費(fèi)實(shí)力還在不斷增強(qiáng)。

2021年以來，國美通過娛樂化營銷手段，不僅抓住了2.6億Z世代的心房，更通過全品類擴(kuò)張滿足了80后、70后乃至60后的多元化消費(fèi)需求。讓國美不再成為“家電專營”的代名詞，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者身邊的“大商超”、“雜貨鋪”以及“服裝店”。消費(fèi)者通過線上平臺的一店一頁功能，足不出戶瀏覽附近門店更多詳情，一旦“相中”了心儀的商品，則可以享受到“閃店送”最快30分鐘送達(dá)的服務(wù)。在此過程中，國美就構(gòu)建了“用戶到網(wǎng)”、“需求到店”以及“商品到家”的場景融通體驗(yàn)。

國美還依托短視頻、賽事、直播等模式創(chuàng)新，重構(gòu)了人、貨、場三者之間的關(guān)系。比如近期推出的“新品首秀計(jì)劃”，就通過“所見即所得”的視頻直播形式，與品牌方或商家共享第一手貨品上新資源，為終端消費(fèi)者共建了一個(gè)新品直達(dá)的連接通道。從賦能的角度，國美也將自身2.28億會(huì)員資源以及龐大的公域流量共享給了第三方，不僅助力新品打造成爆款，更使得品牌方可以快速積累私域流量，讓新興品牌不再為缺關(guān)注、缺流量而苦惱。

如今的國美不僅是零售新基建提供商，更向著科技零售綜合服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變。通過線上線下全場景融通，結(jié)合共享零售的開放式理念，國美正不斷助力“家·生活”戰(zhàn)略落地，為行業(yè)共促公平公正的開放環(huán)境以及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展而努力。