618大促客服外包選山東好客
2022-06-16 14:33:24
今天作為電商客服外包服務(wù)商山東好客網(wǎng)絡(luò)有限公司要與商家朋友們分享的便是在大促之前客服們應(yīng)該要做的準(zhǔn)備工作。
客服外包，618大促客服火爆選瑞蟻電商，免費(fèi)試用！
2023-05-22 14:03:12
為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，越來越多的企業(yè)開始選擇客服外包服務(wù)。
紅袖集團(tuán)董事長李娜：“七力合一”鑄造品牌客戶首選客服外包服務(wù)商
2021-11-12 11:40:30
山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長李娜女士表示，作為行業(yè)早期創(chuàng)業(yè)者,我個人以及山東紅袖集團(tuán)非常樂見如今整個客服外包服務(wù)市場的繁榮發(fā)展,這勢必會推動整個電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步邁向通過分工、協(xié)作來實(shí)現(xiàn)效率最大化的商業(yè)發(fā)展快車道。
亞馬遜測試CSBA客服外包服務(wù)
2021-08-30 11:53:06
8月30日消息，據(jù)報(bào)道，近日，亞馬遜正在推行其客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣家處理自助訂單提供便利，但目前該服務(wù)尚處于測試階段。據(jù)官網(wǎng)介紹，亞馬遜客戶服務(wù)，是亞馬遜的一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，該服務(wù)于去年被提出，但近日才開始試行。賣家訂閱此服務(wù)后，其客戶對訂單的查詢將轉(zhuǎn)至亞馬遜客戶服務(wù)部，賣家無需再自行處理。因貨物運(yùn)送以亞馬遜平臺作為中介，亞馬遜為買家所提供的信息將更準(zhǔn)確、及時。
俄羅斯速賣通與客服支持系統(tǒng)Jivo達(dá)成合作
2022-02-25 17:20:32
2月25日消息，據(jù)cnews報(bào)道，俄羅斯速賣通近日宣布與在線客服支持系統(tǒng)Jivo合作，通過與該系統(tǒng)API的集成，速賣通賣家將能夠接收來自買家的新消息通知，并通過Jivo平臺回復(fù)他們。Jivo表示，俄羅斯速賣通也是首個允許賣家通過Jivo與平臺外的客戶進(jìn)行交流的電商平臺?，F(xiàn)在，速賣通用戶可以通過Jivo向賣家發(fā)送詢盤或發(fā)送私信，包括了解產(chǎn)品信息、交貨時間、發(fā)票等問題。
內(nèi)容電商賽道,抖音開始從品牌切入
2021-03-31 18:20:45
近日，抖音品牌號正式上線“品牌旗艦店”功能，為品牌提供店鋪活動banner、品牌推薦、優(yōu)惠券、精選商品、線下門店五大模塊功能。有消息傳出，2021年抖音將大力扶持品牌直播，除了和品牌方合同規(guī)定的返點(diǎn)外，還會額外讓利20%。若相關(guān)政策落地，抖音則大幅降低了品牌入駐的門檻。雖然，這類“云逛街”的用戶不會當(dāng)晚下單，但卻有可能向客服發(fā)起咨詢，并將相關(guān)商品加入購物車。
跨境電商服務(wù)商SCI Ecommerce完成約4.4億人民幣融資
2021-07-02 09:56:22
7余2日消息，日前，總部位于新加坡的跨境電商運(yùn)營服務(wù)商SCI Ecommerce完成8800萬新元的C+輪融資，融后估值接近20億人民幣。本輪融資的領(lǐng)投方為新加坡私募股權(quán)機(jī)構(gòu)Asia Partners，投資基金 EDBI、美國知名私募基金FIC等機(jī)構(gòu)參投。該公司將利用本輪資金擴(kuò)張東南亞市場、提升跨境電商服務(wù)中的技術(shù)能力。據(jù)了解，SCI Ecommerce成立于2014年，是一家集電商平臺代運(yùn)營、新媒體/社交電商、電商供銷、站外廣告投放、小語種客服等品牌電商運(yùn)營服務(wù)為一體的綜合性公司。
天貓618又推新福利，88VIP上線月卡，8.8元即可領(lǐng)取500元大額券
2024-05-17 15:34:33
今年天貓618將在5月20日晚8點(diǎn)現(xiàn)貨開賣！5月17日，88VIP首次推出購物月卡，消費(fèi)者首月花8塊8即可開通，領(lǐng)取天貓618首批500元大額券，享受無限次退貨免運(yùn)費(fèi)等權(quán)益。此前，消費(fèi)者需要花費(fèi)88元，開通年卡才可享受這一權(quán)益。此外，今年天貓618，88VIP大額券的滿減門檻，也進(jìn)一步降低。據(jù)悉，88VIP購物月卡除文娛權(quán)益外，可同樣享受無限次退貨免運(yùn)費(fèi)、無限量積分兌紅包，每天2元紅包，折上95折、專屬客服，售后保障等各類權(quán)益。
4月起淘寶生意參謀、店小蜜等多項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)
2024-03-27 14:18:11
淘寶宣布，4月起將面向全平臺商家推出多項(xiàng)惠商舉措，包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等重要經(jīng)營服務(wù)即將向商家免費(fèi)提供。
淘寶放大招：生意參謀全面免費(fèi)！
2024-03-27 13:12:16
生意參謀全面免費(fèi)同時，淘寶還宣布店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等商家服務(wù)免費(fèi)。淘寶方面表示，新升級的生意參謀更豐富的經(jīng)營數(shù)據(jù)和更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，為商家提升運(yùn)營效能、洞察市場趨勢、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)等方面提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，全方位幫助商家提升店鋪經(jīng)營能力。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，生意參謀免費(fèi)等一系列惠商措施落地后，淘寶商家的經(jīng)營成本有望進(jìn)一步降低，商家也將進(jìn)一步聚焦長期經(jīng)營、提升服務(wù)能力，獲得更多生意機(jī)會。
山姆沃爾瑪?shù)陠T回應(yīng)疑似下架新疆產(chǎn)品：沒收到相關(guān)通知
2021-12-24 14:54:41
12月24日消息，針對沃爾瑪旗下的山姆會員店疑似“下架新疆產(chǎn)品”一事，山姆會員店的線上客服回復(fù)稱：商品上下架的情況可能需要根據(jù)我們庫存的實(shí)際情況安排，目前我們也有很多類似商品可供選擇，您的建議我們也會反饋到相關(guān)部門。山姆會員門店的店員表示：沒有收到下架新疆產(chǎn)品的相關(guān)通知，可能是沒貨了。
寶尊電商入選2022年度店小蜜雙11蜂神榜
2023-03-01 09:58:36
寶尊電商BEC客服發(fā)展部的AI賦能團(tuán)隊(duì)一舉拿下4座神蜂榜店鋪獎杯、并成為全網(wǎng)唯一同時獲得2座訓(xùn)練師個人特別獎的單位。
快手電商上線客服舉報(bào)功能2.0
2022-10-31 11:00:17
10月31日消息，此前，快手電商平臺上線了客服舉報(bào)功能，受到了廣大商家們的踴躍使用和好評，但后續(xù)也收到反饋，雖然舉報(bào)成功后違規(guī)賬號將被禁言72小時，但禁言失效后，仍受到持續(xù)騷擾，現(xiàn)結(jié)合商家的訴求，對舉報(bào)功能做了2.0的升級。
寶尊電商入選2022年度店小蜜雙11蜂神榜
2023-03-01 11:15:19
3月1日消息，"2022年度店小蜜雙11蜂神榜"獲獎名單已經(jīng)出爐。店小蜜是阿里巴巴為商家研發(fā)的人工智能服務(wù)機(jī)器人，而"蜂神榜"則為以各商家店小蜜的配置能力、接待占比為指標(biāo)，進(jìn)行排名得出的榜單，堪稱電商智能客服的"金字招牌"。為寶尊在自建智能客服解決方案領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績和口碑。
彩妝品牌貝玲妃多城撤柜將傾向線上渠道布局
2021-04-08 11:27:36
4月8日消息，據(jù)界面時尚報(bào)道，截至4月1日，LVMH集團(tuán)旗下彩妝品牌Benefit貝玲妃在全國多座城市已經(jīng)撤柜，以后將以絲芙蘭和品牌天貓官方線上店為主。對此，貝玲妃品牌官方客服表示，撤店是部分城市的渠道調(diào)整，絲芙蘭、天貓和唯品會渠道不受影響。2007年，貝玲妃進(jìn)入中國大陸市場，于上海開設(shè)首店；2008年入駐中國絲芙蘭；2011年，貝玲妃曾短暫入駐天貓，但不到半年便關(guān)店；2017年，貝玲妃再度入駐天貓。
7年幫助1604名殘疾人找工作！淘寶上的這位客服“老師“，成了當(dāng)?shù)孛餍?/span>
2024-03-29 11:13:55
3歲時,陳建國患小兒麻痹癥,導(dǎo)致雙腳殘疾。21歲那年,陳建國已經(jīng)在龍巖開了7家珠寶店,買了房買了車,完成了人生的一個小目標(biāo)。陳建國介紹,在互聯(lián)網(wǎng)基地,目前有800人在做淘寶云客服,還有開淘寶店,做銷售的,做直播和殘疾人手工活的。殘疾小伙楊燕標(biāo)就是其中之一,2023年4月加入淘寶云客服以來,他最快每分鐘能打上百個字,月入四五千元。
光云科技CTO王祎：快麥小智聯(lián)合阿里店小蜜助力企業(yè)客服實(shí)現(xiàn)1.0至2.0升級
2022-08-18 14:17:17
在《預(yù)見未來|新生態(tài)新能力》阿里店小蜜2022發(fā)布會上，光云科技CTO王祎以《店小蜜+快麥小智新智能·新能力·新體驗(yàn)》為題發(fā)表演講。
光云科技王祎：快麥小智攜手阿里店小蜜，助力企業(yè)客服實(shí)現(xiàn)1.0至2.0升級
2022-08-17 10:59:38
8月18日，《預(yù)見未來|新生態(tài) 新能力》阿里店小蜜2022發(fā)布會以線上直播的形式與商家見面。
快手上線客服機(jī)器人“616大促”知識包
2022-06-09 09:43:57
6月9日消息，日前，據(jù)快手電商消息，616活動期間，快手為幫助商家通過智能客服解答用戶涉及平臺優(yōu)惠活動的問題咨詢和引導(dǎo)用戶正確咨詢官方客服，現(xiàn)已上線“616大促”知識包。商家開通具體步驟為，登錄客服機(jī)器人工作臺后開啟客服機(jī)器人，點(diǎn)擊“問答知識管理”頁面后，點(diǎn)擊“訂閱知識包”。同時，在彈出的會話窗口中點(diǎn)擊訂閱“616大促包”并點(diǎn)擊“完成”，可成功開通。
快手電商開展商戶聯(lián)系電話有效性治理
2022-05-16 16:57:36
5月16日消息，快手電商今日宣布將對商戶/帶貨達(dá)人在平臺中預(yù)留的客服聯(lián)系電話進(jìn)行驗(yàn)證。如被驗(yàn)證為無效聯(lián)系電話，平臺將依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》第4.2條、第5.5條的規(guī)定對相關(guān)店鋪采取限制措施。聯(lián)系電話無效觸發(fā)對應(yīng)號碼類型處置，直至驗(yàn)證有效號碼。視違規(guī)情節(jié)輕重對店鋪進(jìn)行管控處理包括但不限于：下架所有商品、禁止上架商品、凍結(jié)貨款。其中情節(jié)嚴(yán)重指因無法有效聯(lián)系商戶/帶貨達(dá)人，導(dǎo)致大量用戶權(quán)益受損的情況。

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