寶尊電商入選2022年度店小蜜雙11蜂神榜

3月1日消息，"2022年度店小蜜雙11蜂神榜"獲獎名單已經(jīng)出爐。店小蜜是阿里巴巴為商家研發(fā)的人工智能服務(wù)機(jī)器人，而"蜂神榜"則為以各商家店小蜜的配置能力、接待占比為指標(biāo)，進(jìn)行排名得出的榜單，堪稱電商智能客服的"金字招牌"。

圖源：寶尊電商官微

在此次榜單中，寶尊電商BEC客服發(fā)展部的AI賦能團(tuán)隊(duì)作為集團(tuán)橫向智能服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，憑借著多年沉淀的行業(yè)化配置方案及貼合店鋪需求的運(yùn)營方式，一舉拿下4座神蜂榜店鋪獎杯、并成為全網(wǎng)唯一同時(shí)獲得2座訓(xùn)練師個(gè)人特別獎的單位。為寶尊在自建智能客服解決方案領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績和口碑。

目前，寶尊電商BEC客服發(fā)展部的AI賦能團(tuán)隊(duì)已形成產(chǎn)品化服務(wù)，歷史已商業(yè)化服務(wù)了將近60多家店鋪，橫跨9個(gè)行業(yè)，并全平臺覆蓋。機(jī)器人平均滿意度遠(yuǎn)超行業(yè)水平，專業(yè)的訓(xùn)練師通過分析客戶行為大數(shù)據(jù)，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)及品牌認(rèn)知，不斷擴(kuò)充官方知識庫、問答配置、營銷跟單等功能，使團(tuán)隊(duì)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，也致力于讓寶尊的AI客服能力處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

2021年，寶尊自主研發(fā)了智能客服管理系統(tǒng)S-ANY（service anywhere），智能化、可視化、實(shí)時(shí)性地統(tǒng)籌管理客服人員、優(yōu)化工作流程及員工培訓(xùn)等。S-ANY包括客服資源管理（WFM）、工單/任務(wù)交接（WOM）、實(shí)時(shí)質(zhì)檢（RQC）、培訓(xùn)演練（TPS）、員工發(fā)展（AIM）五大主要功能模塊。其中“客服人力資源管理（WFM）”及“實(shí)時(shí)質(zhì)檢（RQC）”功能模塊，使品牌服務(wù)擺脫了地域限制，提升數(shù)據(jù)化的管理效能，成為順暢運(yùn)營的強(qiáng)大支撐。

圖源：寶尊電商官微

寶尊持續(xù)打造并升級數(shù)字化、集約式的運(yùn)營平臺和管理中臺體系，大幅提升運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)靈活性。同時(shí)，寶尊在上海、南通、合肥、濟(jì)南、安慶等多區(qū)域進(jìn)行客服布局，以提高業(yè)務(wù)的靈活度，分散了聚合風(fēng)險(xiǎn)，全面保障遠(yuǎn)程全鏈路服務(wù)。目前區(qū)域運(yùn)營中心員工規(guī)模已超過1,400人。

天眼查資料顯示，寶尊電商是一家第三方電子商務(wù)服務(wù)商，致力于幫助品牌和零售商提供電商代運(yùn)營服務(wù)，目前提供從前端到后端的全套電商服務(wù)，包括網(wǎng)站搭建、更新及托管，IT設(shè)施搭建，客戶服務(wù)，倉儲物流服務(wù)以及數(shù)字營銷等。