紅袖集團(tuán)董事長(zhǎng)李娜：“七力合一”鑄造品牌客戶首選客服外包服務(wù)商

近年來(lái),客服外包已經(jīng)成為越來(lái)越多的品牌企業(yè)、商家為拓展電商業(yè)務(wù)、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)實(shí)力等需求的標(biāo)配選擇,客服外包服務(wù)市場(chǎng)也隨之涌現(xiàn)出了一批又一批的服務(wù)商家,這無(wú)疑為品牌企業(yè)、商家在篩選和甄別客服外包服務(wù)商時(shí)提供了更多的選擇,與此同時(shí),也大大增加了部分品牌企業(yè)、商家的試錯(cuò)概率,從而錯(cuò)失掉真正符合自身需求的優(yōu)質(zhì)客服外包服務(wù)商。

對(duì)此,作為已在客服外包服務(wù)行業(yè)深耕14年,幾乎見證、經(jīng)歷了整個(gè)行業(yè)發(fā)展歷程的知名客服外包品牌服務(wù)商—山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“山東紅袖集團(tuán)”)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)李娜女士表示:“作為行業(yè)早期創(chuàng)業(yè)者,我個(gè)人以及山東紅袖集團(tuán)非常樂(lè)見如今整個(gè)客服外包服務(wù)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展,這勢(shì)必會(huì)推動(dòng)整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步邁向通過(guò)分工、協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)效率最大化的商業(yè)發(fā)展快車道。一切的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑都帶有一定的“叢林法則”色彩,但對(duì)于那些真正懂得如何理性對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)、清晰定位自身的參與者來(lái)說(shuō),恰恰也是一份激勵(lì)自身持續(xù)精進(jìn)的最佳動(dòng)力。”

在客服外包服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈變化的當(dāng)下,山東紅袖集團(tuán)不斷錘煉自身的服務(wù)實(shí)力,通過(guò)不斷地借鑒、吸收、挖掘、掌控行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源,快速接納不同類型客戶所需求的渠道平臺(tái)、獲客流量、運(yùn)營(yíng)習(xí)慣等變化,提出以“服務(wù)導(dǎo)向型客服的選拔力、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化型客服的培訓(xùn)力、專業(yè)技能型客服的行動(dòng)力、數(shù)據(jù)量化型客服的考核力、賦能價(jià)值型客服的溝通力、持續(xù)創(chuàng)新型客服的前瞻力、戰(zhàn)略實(shí)踐型客服的執(zhí)行力”的客服外包服務(wù)商綜合能力發(fā)展方向,全力打造更加符合品牌客戶個(gè)性化、定制化、品質(zhì)化需求的客服外包系列產(chǎn)品服務(wù),以期讓山東紅袖集團(tuán)所提供的客服外包系列產(chǎn)品與服務(wù),能夠成為每一個(gè)合作品牌客戶的有形價(jià)值資產(chǎn)。

聚焦服務(wù)導(dǎo)向型客服的選拔力

在加強(qiáng)“服務(wù)導(dǎo)向型客服的選拔力”方面,山東紅袖集團(tuán)董事長(zhǎng)李娜女士表示:“為顧客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)是電商生意成功的關(guān)鍵所在。因此,山東紅袖集團(tuán)在長(zhǎng)達(dá)14年的專注客服外包產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)服務(wù)實(shí)踐中,始終在堅(jiān)持大力投入與建設(shè)內(nèi)外部服務(wù)導(dǎo)向型客服的招聘、培訓(xùn)及選拔體系,確保山東紅袖集團(tuán)能夠?yàn)楹献鞯拿恳粋€(gè)客戶帶去行業(yè)領(lǐng)先的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”。

目前,山東紅袖集團(tuán)已構(gòu)建起強(qiáng)大的人才招聘網(wǎng)絡(luò)體系,其中,山東紅袖集團(tuán)在全國(guó)各地?fù)碛蟹止?2家,內(nèi)部專業(yè)招聘團(tuán)隊(duì)人才50余名,戰(zhàn)略合作人力資源公司16家,校企合作渠道院所50余家,合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)累積10多家、內(nèi)外部培訓(xùn)講師20余名,并在集團(tuán)內(nèi)部設(shè)有紅袖商學(xué)院等職能機(jī)構(gòu),專注于服務(wù)導(dǎo)向型客服人才的篩選、培訓(xùn)、選拔以及標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢體系的計(jì)劃與實(shí)施,以期讓每一次的合作都能成為引領(lǐng)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)快照”式精品案例。

聚焦?fàn)I銷轉(zhuǎn)化型客服的培訓(xùn)力

在加強(qiáng)“營(yíng)銷轉(zhuǎn)化型客服的選拔力”方面,山東紅袖集團(tuán)董事長(zhǎng)李娜女士表示:“能為合作客戶帶來(lái)實(shí)打?qū)嵉姆?wù)經(jīng)濟(jì)利益,是山東紅袖集團(tuán)始終不變的初心之一,也是我們歷經(jīng)14年行業(yè)發(fā)展,始終能夠保持與眾多品牌客戶長(zhǎng)久合作的重要基石。為此,我們將充分利用14年來(lái)所積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者個(gè)性化、標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)化的客群精準(zhǔn)細(xì)分,不遺余力地持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化型客服產(chǎn)品與服務(wù)的深度打造?！?/p>

山東紅袖集團(tuán)目前擁有完善的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化型客服培養(yǎng)體系以及配套的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì),在提供用戶畫像數(shù)據(jù)、智能營(yíng)銷應(yīng)用軟件及營(yíng)銷培訓(xùn)課件支持等方面,持續(xù)為客服外包產(chǎn)品與服務(wù)提供數(shù)字化賦能,進(jìn)而將數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的裂變價(jià)值,通過(guò)不斷優(yōu)化升級(jí)的客服外包產(chǎn)品與服務(wù)賦能給每一個(gè)合作客戶,幫助其在當(dāng)前愈發(fā)飽和的電商市場(chǎng)中,始終保有持續(xù)盈利的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。

聚焦專業(yè)技能型客服的行動(dòng)力

在加強(qiáng)“專業(yè)技能型客服的行動(dòng)力”方面,山東紅袖集團(tuán)董事長(zhǎng)李娜女士表示:“山東紅袖集團(tuán)始終保持著對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化及客戶具體需求的敏銳洞察力,提前分析、判斷、規(guī)劃、設(shè)計(jì)能夠滿足不同類型客戶、不同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、不同渠道平臺(tái)、不同商品類目等客服外包產(chǎn)品與服務(wù)的迭代升級(jí),為品牌客戶提供個(gè)性化、定制化的專業(yè)客服外包產(chǎn)品服務(wù)與解決方案?！?/p>

山東紅袖集團(tuán)目前擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客服外包產(chǎn)品服務(wù)品類體系,以及快速、精準(zhǔn)匹配客戶需求的產(chǎn)品資源開發(fā)、人力資源儲(chǔ)備、技術(shù)資源支持等綜合協(xié)同能力,可以為不同類型的品牌客戶提供專業(yè)、高效的客服外包定制解決方案。

聚焦數(shù)據(jù)量化型客服的考核力

在加強(qiáng)“數(shù)據(jù)量化型客服的考核力”方面,山東紅袖集團(tuán)董事長(zhǎng)李娜女士表示:“無(wú)考核不管理,無(wú)量化不考核。在客服外包服務(wù)領(lǐng)域,競(jìng)爭(zhēng)的勝者絕不是那些夸夸其談?wù)?而是那些致力于持續(xù)為顧客帶來(lái)實(shí)打?qū)嵉睦婊貓?bào),以及擁有真實(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)支撐的踐行者。山東紅袖集團(tuán)格外強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)量化的管理意識(shí),對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)內(nèi)部員工的客服數(shù)據(jù)追蹤及量化考核,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外持續(xù)提升合作品牌客戶的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效?！?/p>

在山東紅袖集團(tuán)快速發(fā)展的14年中,始終堅(jiān)持不斷改進(jìn)、優(yōu)化、完善自身緊追數(shù)據(jù)的量化考核體系,主動(dòng)、嚴(yán)格地執(zhí)行合作品牌客戶對(duì)我們的合約要求及預(yù)期,嚴(yán)格踐行“用數(shù)據(jù)說(shuō)話,為服務(wù)而生”的服務(wù)承諾,用真實(shí)有效的服務(wù)數(shù)據(jù)贏得合作品牌客戶的長(zhǎng)久信任。

聚焦賦能價(jià)值型客服的溝通力

在加強(qiáng)“賦能價(jià)值型客服的溝通力”方面,山東紅袖集團(tuán)董事長(zhǎng)李娜女士表示:“如何成為一個(gè)能夠超越客戶期望的客服外包服務(wù)商,并能憑此來(lái)為合作品牌客戶帶來(lái)一些全新視角,一起共享、學(xué)習(xí)和提升顧客服務(wù)技能,也是我們山東紅袖集團(tuán)一直思考和著力踐行的課題。山東紅袖集團(tuán)憑借14年來(lái)所積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與技能,有充分的自信和能力來(lái)為我們的合作品牌客戶,帶來(lái)更多的價(jià)值賦能,通過(guò)分工、協(xié)作、溝通,與客戶一起實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)效率的最大化?！?/p>

截止目前,山東紅袖集團(tuán)已累計(jì)服務(wù)客戶超過(guò)20000余家,客戶滿意度超過(guò)超過(guò)95、年度續(xù)約率超過(guò)85%,累積提供優(yōu)秀客服外包產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)十萬(wàn)次,為不同合作客戶搭建、輸出客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系多數(shù)千套,助力合作品牌客戶實(shí)現(xiàn)的電商銷售業(yè)績(jī)高達(dá)數(shù)十億元。

聚焦持續(xù)創(chuàng)新型客服的前瞻力

在加強(qiáng)“持續(xù)創(chuàng)新型客服的前瞻力”方面,山東紅袖集團(tuán)董事長(zhǎng)李娜女士表示:“沒(méi)有一定發(fā)展年限的客服外包服務(wù)商,很難完全體察到整個(gè)行業(yè)發(fā)展演變的過(guò)程,而沒(méi)有經(jīng)歷整個(gè)行業(yè)發(fā)展演變的過(guò)程,便很難具備服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。山東紅袖集團(tuán)之所以能夠常年保持服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),恰恰源自于14年來(lái)對(duì)客服外包事業(yè)始終如一的專注?！?/p>

目前,山東紅袖集團(tuán)擁有較于業(yè)界同行更為豐富、全面的客服外包產(chǎn)品服務(wù)體系,可快速按照客戶所屬行業(yè)類別、入駐平臺(tái)渠道、經(jīng)營(yíng)商品類目、店鋪規(guī)等級(jí)規(guī)模、人員組織架構(gòu)等眾多維度,提供客服外包產(chǎn)品服務(wù)的精準(zhǔn)匹配。另外,山東紅袖集團(tuán)旗下技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)也根據(jù)未來(lái)市場(chǎng)變化趨勢(shì),在客服領(lǐng)域的技術(shù)賦能、直播客服及電商代運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域?qū)嵤┝艘?guī)劃布局,以期更好助力合作客戶的電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

聚焦戰(zhàn)略實(shí)踐型客服的執(zhí)行力

在加強(qiáng)“戰(zhàn)略實(shí)踐型客服的執(zhí)行力”方面,山東紅袖集團(tuán)董事長(zhǎng)李娜女士表示:“我們山東紅袖集團(tuán)始終認(rèn)為,一個(gè)好的客服外包服務(wù)商之于客戶的價(jià)值,在與其是否真正解決了客戶的問(wèn)題并幫助其發(fā)現(xiàn)、提出了一些問(wèn)題,然后在此基礎(chǔ)上,與客戶建立起持續(xù)、良性的合作,為客戶在戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)層面創(chuàng)造出改進(jìn)調(diào)整的額外價(jià)值貢獻(xiàn),這也是我們山東紅袖集團(tuán)一直在努力踐行和追求的企業(yè)價(jià)值理念?！?/p>

截止目前,山東紅袖集團(tuán)已與5000家客戶建立起長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,合作期限超過(guò)2年的客戶4000余家,超過(guò)5年的客戶2500余家,超過(guò)10年的客戶500余家,集團(tuán)型品牌客戶40余家。山東紅袖集團(tuán)通過(guò)自身不斷提升的企業(yè)服務(wù)實(shí)力與良好信譽(yù),成為越來(lái)越多合作客戶值得信賴的首選客服外包服務(wù)商。