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抖音電商發(fā)布商家體驗分規(guī)范
2022-06-21 11:04:21
今日，抖音電商運營團(tuán)隊發(fā)布商家體驗分規(guī)范。該規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有商家。
抖音電商發(fā)布商家體驗分規(guī)范
2022-06-21 11:09:29
6月21日消息，今日，抖音電商運營團(tuán)隊發(fā)布商家體驗分規(guī)范。該規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有商家。據(jù)介紹，體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了用戶消費全鏈路，可為商家提供店鋪服務(wù)能力診斷和改善所需的數(shù)據(jù)支持。物流服務(wù)分值來源于近90天的攬收及時率、訂單配送時長、物流品退率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。
抖音電商升級商家體驗分考核規(guī)則將于3月15日正式生效
2025-03-06 11:13:06
3月6日消息，抖音電商升級商家體驗分考核規(guī)則，精簡指標(biāo)、主動剔除非商家責(zé)任的訂單考核，優(yōu)化了商家反饋通道等，新規(guī)將于3月15日正式生效，具體如下：在“商品體驗”考核上，新增了商品綜合評分，保留了商品品質(zhì)退貨率，刪除了商品差評率；在“物流體驗”考核上，新增了攬收時效達(dá)成率，保留了運單配送時效達(dá)成率，刪除了24/48小時支付-攬收率、發(fā)貨問題負(fù)向反饋率和訂單配送時長考核；在“服務(wù)體驗”考核上，新增了售后處理時長達(dá)成率，保留了飛鴿人工平均響應(yīng)時長，刪除了售后拒絕率、平臺求助率、僅退款自主完結(jié)市場、退貨退款自主完結(jié)時長、飛鴿不滿意率。
抖音電商升級商家體驗分考核規(guī)則優(yōu)化商家反饋通道
2025-03-06 11:18:51
抖音電商升級商家體驗分考核規(guī)則，精簡指標(biāo)、主動剔除非商家責(zé)任的訂單考核，新規(guī)將于3月15日正式生效。
抖音電商下線商家分級規(guī)則設(shè)置新手期考核
2021-10-29 11:11:45
10月29日消息，抖音電商昨日發(fā)布公告稱，為提升商家體驗，2021年11月15日起，將下線商家分級規(guī)則。據(jù)了解，商家開店后，平臺會判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過新手期考核；不符合直通條件的店鋪進(jìn)入新手期，平臺將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對店鋪經(jīng)營能力進(jìn)行審核，審核材料包括商品資質(zhì)、質(zhì)檢報告、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻等等，考核通過即出新手期。
抖音電商將修改《商家體驗分規(guī)范》
2022-04-29 11:59:06
4月29日消息，今日，抖音電商發(fā)布公告稱，為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，將修訂《商家體驗分規(guī)范》。具體來看，該次修改的主要內(nèi)容為修訂體驗分定義；調(diào)整體驗分構(gòu)成，新增近90天的商品基礎(chǔ)分和綜合負(fù)反饋率、首次物流品退率、IM不滿意度；調(diào)整體驗分不同模塊的權(quán)重比例；補充應(yīng)用場景：結(jié)算賬期、廣告投放限制。值得注意的是，抖音電商現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，意見征集期為2022年4月29日-5月9日。
抖音電商向卷低價“開刀”，商家的好日子來了
2025-01-08 11:42:22
抖音電商持續(xù)提升商家體驗，打造高效共贏新生態(tài)。
抖音電商將下線商家分級規(guī)則設(shè)置新手期考核
2021-10-29 12:12:12
抖音電商發(fā)布公告稱，為提升商家體驗，2021年11月15日起，將下線商家分級規(guī)則。
抖音電商修訂全球購商家體驗分規(guī)范
2022-09-22 16:50:31
抖音商家可通過“商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分”查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示店鋪概況、權(quán)益說明、分析診斷和數(shù)據(jù)趨勢。
抖音電商發(fā)布全球購商家體驗分規(guī)范
2021-12-23 11:41:41
抖音電商發(fā)布全球購商家體驗分規(guī)范，于2021年12月23日首次生效執(zhí)行。
抖音電商超值購報名調(diào)整不再要求商家體驗分≥70分
2025-01-16 16:36:19
目前商家報名參與條件有：物流體驗分≥70分、滿足常規(guī)24省市包郵、滿足運費險要求、接受平臺驗倉驗貨要求。
抖音電商調(diào)整超值購報名門檻不再要求商家體驗分高于70分
2025-01-16 12:00:05
1月16日消息，抖音電商調(diào)整報名參加超值購的商家條件，刪除了“商家體驗分≥70分”的條件要求?！俺蒂彙笔?/span>抖音商城主打價格心智的購物頻道，商品通常享有商家補貼和平臺補貼雙重價格讓利，目前商家報名參與條件有：物流體驗分≥70分、滿足常規(guī)24省市包郵、滿足運費險要求、接受平臺驗倉驗貨要求。
抖音電商啟動“商家復(fù)產(chǎn)護(hù)航計劃”
2022-05-15 14:31:36
5月15日消息，據(jù)抖音電商官微消息，今日，抖音電商啟動“商家復(fù)產(chǎn)護(hù)航計劃”，投入25億流量補貼、超2億元消費券補貼，面向受疫情影響的商家，在政策扶持、平臺活動、物流扶持、客服專線四個方面推出九項幫扶舉措，保障消費者權(quán)益和體驗，幫助商家恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營熱度，為百余城市商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)“護(hù)航”。
抖音電商調(diào)整春節(jié)不打烊考核規(guī)則
2022-01-12 09:45:23
平臺針對商家體驗分、帶貨口碑分、IM3分鐘平均回復(fù)率等指標(biāo)考核進(jìn)行調(diào)整。
抖音電商修訂《抖音商城管理規(guī)范》
2022-07-14 18:25:06
7月14日消息，抖音電商今日發(fā)布《抖音商城管理規(guī)范》修訂公告。公告顯示，本規(guī)范適用于商品進(jìn)入抖音商城的小店平臺商家、全球購平臺商家和內(nèi)容進(jìn)入抖音商城的創(chuàng)作者。在商品準(zhǔn)入要求方面，商家要求：須為平臺正常經(jīng)營商家，即已符合《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》、《全球購招商管理規(guī)則》等相關(guān)基礎(chǔ)經(jīng)營規(guī)則規(guī)定；商家體驗分不低于4.3；店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄。
抖音電商修訂《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》
2022-09-28 17:23:37
9月28日消息，抖音電商近日修訂《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》。《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》適用于平臺內(nèi)所有的小店平臺國內(nèi)商家和全球購平臺跨境商家。在商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)方面，商家要求已入駐電商平臺且已在電商平臺開立店鋪；商家賬戶可正常登陸使用且店鋪營業(yè)狀態(tài)為正常營業(yè)；商家體驗分高于（含）4.2分，新商家且無體驗分時，暫不針對體驗分進(jìn)行考核，滿足其他條件即可。
抖音電商發(fā)布五一開播計劃激勵活動
2022-04-25 11:20:43
4月25日消息，日前，抖音電商正式發(fā)布五一開播計劃激勵活動，5月使用短視頻貼紙產(chǎn)品的激勵政策正式上線。據(jù)悉，本次活動中，上傳短視頻并使用短視頻貼紙進(jìn)行直播預(yù)告，在直播前提前觸達(dá)更多潛在觀眾，完成任務(wù)還可瓜分五十萬流量補貼。本次政策時間范圍為2022年5月1日0點- 2022年5月5日24點?；顒诱邔ο鬄橥瑫r符合商家體驗分≥4.5、非品牌商家、開播賬號為店鋪人店一體號或渠道號條件的抖店商家。
抖音電商推出運費險優(yōu)惠預(yù)計為商家一年降本超40億元
2024-10-15 14:09:19
10月15日消息，為了助力商家降低經(jīng)營成本，提升用戶的購物體驗，從10月18日起，抖音電商針對商家運費險推出系列降本措施，符合條件的商家或達(dá)人運費險成本將降低10%-40%不等，預(yù)計全年可以為商家節(jié)省超過40億元。
抖音電商推出5項扶持措施助力山西商家抗擊災(zāi)情
2021-10-12 20:48:25
10月12日消息，抖音電商今日宣布面向山西商家推出減免技術(shù)服務(wù)費、開設(shè)24小時服務(wù)專線、延長商家發(fā)貨和售后服務(wù)時間等五項扶持措施，助力山西商家抗擊災(zāi)情，恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營。針對物流受限情況，抖音電商也已對商家相關(guān)體驗分考核計算做出針對性調(diào)整。
抖音電商推出發(fā)貨后極速退款服務(wù) 并制定相關(guān)規(guī)范
2023-12-30 17:27:10
本規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有小店商家，商家無法自主開通或關(guān)閉。官方表示，推出發(fā)貨后極速退款服務(wù)，是為了提高消費者在小店平臺的購物體驗，減少退貨過程中商家退款時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家提供該服務(wù)，可有效提升發(fā)貨后退款時效，縮短消費者等待退款到賬的時長，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗分中的服務(wù)態(tài)度評分。

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