抖音電商發(fā)布全球購商家體驗分規(guī)范

12月23日消息，今日，抖音電商發(fā)布全球購商家體驗分規(guī)范，適用于平臺內(nèi)所有商家，于2021年12月23日首次生效執(zhí)行。

據(jù)介紹，體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持。體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的“商品體驗”、“物流服務(wù)”及“服務(wù)態(tài)度”三個評分維度加權(quán)計算得出。

商品體驗分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率；物流服務(wù)分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長；服務(wù)態(tài)度分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。三項評分根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響大。

根據(jù)公告，體驗分每天中午12:00進行數(shù)據(jù)更新。商家可通過“商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分”查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示“店鋪概況”、“權(quán)益說明”、“分析診斷”和“數(shù)據(jù)趨勢”。商家可通過“分析診斷”自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進行同步更新；可從商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)三個維度進行診斷；還可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細(xì)診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。

據(jù)了解，體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景。體驗分越高，流量加權(quán)越大；商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動；商家體驗分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟；商家體驗分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作。