抖音電商調(diào)整春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)時效

1月23日消息，抖音電商公告稱，為保障消費者的購物體驗，結(jié)合物流公司與商家經(jīng)營時間的變化，平臺對2024年春節(jié)期間的小店商家和全球購商家的發(fā)貨時效要求、違規(guī)發(fā)貨判定、售后處理時效、咨詢服務(wù)時間、體驗分考核進行調(diào)整。

2024年01月29日 00:00:00~2024年02月17日 23:59:59期間，對于消費者購買“春節(jié)買不?！睒?biāo)識的商品產(chǎn)生的訂單，商家須遵守以下特殊規(guī)定（雙方另有約定的從其約定）：發(fā)貨時效要求與日常保持一致；商家售后處理時效要求與日常保持一致；商家同意消費者的退貨退款/換貨申請，消費者完成商品寄回時效調(diào)整為28天。

截自抖音電商學(xué)習(xí)中心

 非“春節(jié)買不停”活動商品發(fā)貨時效特殊規(guī)定：2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期間，消費者購買無“春節(jié)買不?！睒?biāo)識的商品訂單，現(xiàn)貨模式下，平臺將于2024年02月02日00:00:00自動延長最晚發(fā)貨時效至2024年02月22日23:59:59。商家如訴求個性化配置延遲發(fā)貨時效，可通過事前修改或事中修改方式設(shè)置延遲發(fā)貨時效；商家如訴求正常發(fā)貨，可在平臺自動延長至規(guī)定時效生效后，取消延遲發(fā)貨配置。

預(yù)售模式下，2024年1月16日 00:00:00~1月22日23:59:59，預(yù)售商品發(fā)貨時間最長可設(shè)置10天發(fā)貨；2024年1月23日 00:00:00~1月27日23:59:59，預(yù)售商品發(fā)貨時間最長可設(shè)置7天發(fā)貨；2024年1月28日 00:00:00~2月17日23:59:59，關(guān)閉預(yù)售權(quán)限，期間只能使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式；2024年2月18日 00:00:00恢復(fù)原類目預(yù)售時長權(quán)限。

非“春節(jié)買不?！被顒由唐?/strong>售后處理時效特殊規(guī)定：消費者購買非“春節(jié)買不?！睒?biāo)識商品的訂單，超時時間點在2024年02月01日00:00:00-2024年02月17日23:59:59期間的售后單，發(fā)貨前，消費者申請退款，商家處理時效不變。