抖音電商升級(jí)商家體驗(yàn)分考核規(guī)則 優(yōu)化商家反饋通道

3月6日消息，抖音電商近日升級(jí)商家體驗(yàn)分考核規(guī)則，精簡(jiǎn)指標(biāo)、主動(dòng)剔除非商家責(zé)任的訂單考核，優(yōu)化了商家反饋通道等，新規(guī)將于3月15日正式生效。當(dāng)前，抖音電商重點(diǎn)資源位獲取、參與大促營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，都對(duì)體驗(yàn)分有一定門(mén)檻要求。以大促營(yíng)銷(xiāo)為例，商家近7日的體驗(yàn)分均值需大于等于70分。

圖源：億邦動(dòng)力

從具體規(guī)則變化來(lái)看：在“商品體驗(yàn)”考核上，新增商品綜合評(píng)分，保留商品品質(zhì)退貨率，刪除商品差評(píng)率；在“物流體驗(yàn)”考核上，新增攬收時(shí)效達(dá)成率，保留運(yùn)單配送時(shí)效達(dá)成率，刪除24/48小時(shí)支付-攬收率、發(fā)貨問(wèn)題負(fù)向反饋率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)考核；在“服務(wù)體驗(yàn)”考核上，新增售后處理時(shí)長(zhǎng)達(dá)成率，保留飛鴿人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，刪除售后拒絕率、平臺(tái)求助率、僅退款自主完結(jié)市場(chǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、飛鴿不滿意率。

2025年初，抖音電商對(duì)外公布9條商家扶持措施，以提高商家利潤(rùn)空間，全面改善商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費(fèi)、降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金等一系列降本措施，也回應(yīng)了商家普遍關(guān)切的退貨、卷低價(jià)、投流等問(wèn)題。

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