抖音電商升級商家體驗分考核規(guī)則 優(yōu)化商家反饋通道

劉峰
2025-03-06 11:18

3月6日消息，抖音電商近日升級商家體驗分考核規(guī)則，精簡指標、主動剔除非商家責任的訂單考核，優(yōu)化了商家反饋通道等，新規(guī)將于3月15日正式生效。當前，抖音電商重點資源位獲取、參與大促營銷活動等，都對體驗分有一定門檻要求。以大促營銷為例，商家近7日的體驗分均值需大于等于70分。

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圖源：億邦動力

從具體規(guī)則變化來看：在“商品體驗”考核上，新增商品綜合評分，保留商品品質(zhì)退貨率，刪除商品差評率；在“物流體驗”考核上，新增攬收時效達成率，保留運單配送時效達成率，刪除24/48小時支付-攬收率、發(fā)貨問題負向反饋率和訂單配送時長考核；在“服務體驗”考核上，新增售后處理時長達成率，保留飛鴿人工平均響應時長，刪除售后拒絕率、平臺求助率、僅退款自主完結市場、退貨退款自主完結時長、飛鴿不滿意率。

2025年初，抖音電商對外公布9條商家扶持措施，以提高商家利潤空間，全面改善商家經(jīng)營體驗。這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費、降運費險與保證金等一系列降本措施，也回應了商家普遍關切的退貨、卷低價、投流等問題。

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抖音電商抖音電商新規(guī)抖音電商商家體驗分
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