差價可以退！抖音電商新規(guī)上線，事關(guān)每一位消費者！

一、新增“價格保護”服務

“我買的449元豆?jié){機第二天就降到了399，我要求退差價，怎么不可以？”

早在2016年，網(wǎng)絡平臺曾有這樣一則投訴。談起其中緣由，投訴的用戶張先生抱怨不休。

他表示，自己前不久在電商平臺上購買了一臺豆?jié){機，結(jié)果收貨時卻發(fā)現(xiàn)豆?jié){機的價格直接降到了399元。

不過短短幾天，其價格卻經(jīng)歷了斷崖式下降，張先生頓時火冒三丈，覺得自己買虧了。

從以往的網(wǎng)頁購物到如今的直播購物，縱然線上購物的模式不斷發(fā)展，如今和這位張先生有著同樣煩惱的人或許不在少數(shù)。

正因如此，能否為商品提供一定時間的保價服務，成了無數(shù)消費者“貨比三家”的衡量標準之一。

就在10月7日，抖音電商發(fā)布了一則公示通知，即《“價格保護”服務規(guī)范》。

這里的“價格保護”指的是：當消費者購買帶有“大促價?！狈諛俗R的商品時，在其支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

簡言之，購買帶有“大促保價”標識的商品后，在保價有效時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)價格下調(diào)，可向平臺申請退還差價。

值得注意的是，這里的差價退還并不包括購物時所使用的簽到類優(yōu)惠、運費、紅包等。

打個比方，倘若用戶打算購買一件活動價為100元并包郵的商品，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，使用紅包5元后，最終實際成交價為85元。

在保價期內(nèi)用戶發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券變成了滿100減20元，實際成交價為80元。

由此，差價計算為（100-10）-（100-20）=10，也就是說用戶可以申請10元差價補貼。

據(jù)悉，這條規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家（跨境、拍賣、虛擬行業(yè)除外），在進行公示過后，于10月14日正式生效。

屆時，想要申請退差價的用戶可以在“我的訂單”中找到對應訂單商品，選擇“申請售后”，再選擇“價保服務”即可。

按道理來講，商品定價本應取決于市場，受到環(huán)境影響，價格上下波動也無可厚非。

但電商時代催生了多少交易，便創(chuàng)造了多少選擇。激烈的競爭之下，商家頻繁改價、甚至是虛報原價等現(xiàn)象層出不窮。

種種亂象中，平臺的嚴加監(jiān)管便顯得尤為重要。

二、繞不開的“網(wǎng)購套路”

天貓雙11、淘寶雙12、京東618、唯品會419、抖音818……

伴隨著一個又一個購物狂歡節(jié)的崛起，不知從何時起，開不完的紅包、搶不完的優(yōu)惠券、點不完的秒殺活動成了你我購物的常態(tài)。

撥動時光的轉(zhuǎn)盤，回到2015年的“雙十一”，彼時人人都在這一天開啟了瘋狂購物模式，不知疲倦的“買買買”也成就了一天交易額912.17億元的神話。

然而，就在無數(shù)商家還沉浸在“造節(jié)”所帶來的購物狂歡之時，不知有多少消費者的購物熱情正被數(shù)不完的“網(wǎng)購套路”一盆水澆滅。

“花一千多買的衣服，雙十一直接降到六百，血本無歸不說，熬夜搶的免定金成了笑話！”

 （圖源：黑貓投訴）

就在去年雙十一期間，有一位用戶在黑貓投訴平臺上發(fā)起了這樣一則投訴。

據(jù)這位用戶所述，自己在雙十一預售期間花了1054元熬夜搶了一款羽絨服，結(jié)果剛買完沒過幾天，衣服的價格便直接降至619元。

察覺到自己花了冤枉錢后，這位用戶立刻向客服申請退差價，但活動明明在商品的保價期內(nèi)，客服卻以時間太久為由，對于退款一事含糊其辭。

 （圖源：黑貓投訴）

本以為能夠在大促預售期間熬夜剁手，先人一步搶到物超所值的商品，沒想到卻碰上了這樣的商家，搞活動不守信用，事后還不認賬。

坦白來說，沒有一個消費者不希望自己能夠以最低的價格拿下鐘意的商品，為此人們絞盡腦汁，熬夜搶、限時搶、預售搶、甚至付定金也要搶……

但掩藏在無數(shù)人瘋狂“剁手”背后的真相是，能夠低價拿下的往往是少數(shù)幸運兒，而大部分消費者和這位被坑的用戶一樣，成了優(yōu)惠活動中陪跑的一份子。

據(jù)報道，在以往的購物狂歡活動中，有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，一些商家會趕在活動之前，讓商品的價格先漲后降，明降暗漲。

例如某品牌的一顆眼部精華膠囊，平常的售價一般在3元一顆，但在“雙11”之際其價格直接漲到了5元一顆，疊加種種優(yōu)惠活動，甚至還打上了“最低價”的標簽。

種種難以繞開的“套路”中，誠意不足的商家們除了在價格上動手腳之外，有時還會跟你玩起文字游戲。

就在去年“雙十一”期間，一條“被高潔絲氣死”的詞條登上微博熱搜，高達2.7億閱讀量的背后，是無數(shù)對其促銷活動火冒三丈的消費者。

據(jù)報道，當時高潔絲旗艦店中一款日夜衛(wèi)生巾組合整箱裝在11月11日0-1點期間推出兩套滿減優(yōu)惠活動，第一套狂歡價為79.9元，第二套券后入手價為29.9元。

但等到實際下單時，購物頁面卻顯示“該寶貝不能購買更多”，限購數(shù)量為1套。這也意味著，第二套優(yōu)惠是真，但由于限購設置，即便賣的再便宜，消費者也無法購買。

對此，曾有業(yè)內(nèi)人士認為，種種營銷翻車背后，是商家希望能夠通過大力度營銷活動吸引消費者消費。但大力度營銷下企業(yè)難以承受低利潤，一些所謂的文字游戲便由此誕生。

三、更為嚴格的監(jiān)管

人們常說：“貨比三家不吃虧。”

伴隨著電商時代所帶來的海量選擇，如今的“貨比三家”已經(jīng)不只是簡單地比低價了。

有朝一日，當“低價捋羊毛”與“早買早享受”的消費主義式口號再也不能說服用戶“剁手”時，一些更為嚴格的監(jiān)管與更為舒適的服務也必將到來。

正如而今在電商平臺中興起的保價政策。

事實上，早在2018年，天貓平臺專門針對雙十一制定了價格保護機制。規(guī)定顯示，凡是報名參與雙十一的商品，其銷售價格必須為近3個月內(nèi)最低，同時還上線了價格雷達系統(tǒng)，虛假抬價的商家會被立刻清出活動。

無獨有偶，京東商城中不同商品有不同的保價期限、蘇寧易購有“七天貴就賠”、天貓有“價格保障服務”、淘寶有“價格保障險”……

談起行為目的，抖音所發(fā)布的《“價格保護”服務規(guī)范》中曾有這樣一句話：“為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為?！?/strong>

伴隨撒不完的“紅包”與“福袋”，如今的直播間能帶貨，但不止于帶貨。

正如談起日活10億的抖音，其電商總裁康澤宇曾言：“做電商，抖音是認真的！”

懷著美好的希冀，抖音電商要走的路或許還很遠。但有了嚴規(guī)的保駕護航，腳下的路會更加堅實。