抖音電商新規(guī)：創(chuàng)作者消極售后行為將受平臺處罰

7月7日消息，抖音電商今日發(fā)布關(guān)于修訂《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》及新增《創(chuàng)作者消極售后實施細(xì)則》的公示通知。規(guī)則預(yù)計于7月14日生效。此次修訂的內(nèi)容主要是電商創(chuàng)作者違規(guī)類型及信用分處罰措施。修訂后，電商創(chuàng)作者如有“服務(wù)未履約”的違規(guī)行為，例如宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運費險等服務(wù)與商品詳情頁不一致；對預(yù)售商品發(fā)貨時效及服務(wù)進行虛假、引人誤解的宣傳；消極售后的行為。對上述違規(guī)行為的處罰措施是，平臺將扣除創(chuàng)作者0.5~3分的信用分。此次規(guī)則調(diào)整的另一核心變化是，創(chuàng)作者對消費者所提出的合理消費咨詢及反饋，不回應(yīng)、回復(fù)態(tài)度差、無故禁言/拉黑用戶將被認(rèn)定為“消極售后”，并采取處罰措施。