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菜鳥開通“歐洲取暖”物流專線 提供多式聯(lián)運(yùn)物流解決方案
2022-10-19 17:59:21
10月19日消息，菜鳥開通“歐洲取暖”物流專線，提供
覆
蓋海陸空的多式聯(lián)運(yùn)物流解決方案，包括
頭
程運(yùn)輸、國際清關(guān)、海外倉儲(chǔ)及末端配送等，兼顧國際貨運(yùn)及跨境電商物流。雙11期間，菜鳥聯(lián)手
速
賣通承諾“X日達(dá)”、晚到必
賠
等功能，商家備貨優(yōu)選倉承諾16國物流時(shí)效，備貨海外倉，歐洲最快2天可以送達(dá)。
高德打車推出“出游無憂”服務(wù)
2021-07-23 11:34:51
7月23日消息，今日，高德打車發(fā)布公開信，宣布在“敢坐敢
賠
”服務(wù)基礎(chǔ)上推出“出游無憂”服務(wù)。“出游無憂”服務(wù)具體指出游用戶在打車時(shí)遇到司機(jī)惡意繞路、多收取不合理
附
加費(fèi)、司機(jī)遲到、爽約、平臺(tái)承諾有車卻未按時(shí)指派司機(jī)等七類問題時(shí)，一經(jīng)核實(shí)可獲得額外補(bǔ)償。乘客遇到部分費(fèi)用相關(guān)問題時(shí)，正常
投訴
后48小時(shí)內(nèi)問題未處理完畢，則直接對乘客先行
賠付
。據(jù)悉，“出游無憂”服務(wù)將
覆
蓋高德打車上的全部網(wǎng)約車平臺(tái)。
菜鳥公布雙11商家助力計(jì)劃 保障跨境包裹運(yùn)輸
2021-09-29 16:04:30
9月29日消息，近日，菜鳥全球包裹網(wǎng)絡(luò)正式對外公布 " 雙11商家助力計(jì)劃 "。據(jù)悉，為了保證天貓雙11期間跨境商家的物流時(shí)效，菜鳥已提前鎖定運(yùn)力資源。為保證包裹妥
投
時(shí)效，進(jìn)一步提升海外消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，菜鳥將聯(lián)手
速
賣通為商家提供 " 晚必
賠
" 保障。即海外消費(fèi)者購買帶有官方倉發(fā)標(biāo)簽的X日達(dá)訂單時(shí)，能夠看到包裹預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間，如果未能在顯示時(shí)間內(nèi)送達(dá)，海外消費(fèi)者能夠獲得相應(yīng)體驗(yàn)
賠付
。該服務(wù)將于10月正式上線。
淘寶更新疫情場景淘寶賣家手冊
投訴
賠付
可暫時(shí)予以免除
2022-04-15 10:59:53
淘寶于4月14日發(fā)布新增疫情場景淘寶賣家指導(dǎo)手冊。
《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》變更
2024-02-19 15:25:55
2月19日消息，淘寶公告稱，為了持續(xù)提升買家的購物體驗(yàn)，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺(tái)營商環(huán)境，針對《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》中的相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2024年2月18日進(jìn)行公示通知，將于2024年3月10日逐步生效。變更點(diǎn)包括違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨的
賠付
方式調(diào)整，由消費(fèi)者
投訴
賠付
變更為系統(tǒng)判定后自動(dòng)
賠付
；違背發(fā)貨承諾的
賠付
形式調(diào)整，從
賠付
現(xiàn)金變更為
賠付
紅包等。
抖音：商家被判定辱罵
投訴
成立 需向買家
賠付
100元
2022-03-10 17:59:28
抖音今日發(fā)布《商家—騷擾他人》實(shí)施細(xì)則。
寄一箱飛天茅臺(tái)破損兩瓶順豐
賠付
2000元 快遞保價(jià)起爭議
2021-03-15 15:43:58
3月15日消息，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，來自湖北武漢的張強(qiáng)
投訴
稱，其今年春節(jié)期間通過順豐
速
運(yùn)同城寄遞的一箱高檔白酒遭遇破損。張強(qiáng)表示，他向順豐
速
運(yùn)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)上傳了物品價(jià)值證明，訴求賠償兩瓶破損白酒價(jià)格，但未能如愿。幾番交涉之下，順豐
速
運(yùn)提出只賠償2000元。申訴問題方面，用戶對快遞服務(wù)問題申訴環(huán)比下降，同比增長26%。申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和。
速
賣通“入庫前丟失”物流訂單
投訴
時(shí)效將調(diào)整為90天
2022-08-09 09:43:18
該調(diào)整從美西時(shí)間2022年8月12日0點(diǎn)起正式生效，針對該時(shí)間點(diǎn)后創(chuàng)建的所有物流訂單（全線路訂單），商家需及時(shí)提交
投訴
、申請
賠付
。
天貓暫停遼寧鞍山等地延遲發(fā)貨自動(dòng)
賠付
2022-03-29 14:31:30
3月29日消息，天貓平臺(tái)今日更新受疫情影響天貓自動(dòng)
賠付
暫停的公告，對于3月29日新增的疫情影響地區(qū) ，買家
投訴
天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、自動(dòng)
賠付
暫停：
付
款時(shí)間在2022年3月26日00:00:00后的實(shí)物商品訂單；截止時(shí)間另行通知。
美團(tuán)回應(yīng)“外賣員在麻辣燙里小便”：發(fā)現(xiàn)問題可立即
投訴
2021-12-03 11:57:31
12月3日消息，針對近日一外賣小哥在顧客的麻辣燙外賣里小便事件，美團(tuán)客服人員回應(yīng)稱，此事已有專人進(jìn)行處理，具體的處理情況稍后可能會(huì)公布。據(jù)了解，放心吃是一種商家為用戶投保的保險(xiǎn)，當(dāng)用戶訂購?fù)赓u時(shí)，商家為用戶投保食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，如發(fā)生：食后就醫(yī)、食物中出現(xiàn)異物、含違規(guī)添加劑時(shí)，可提出賠償，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行
賠付
。
淘寶新規(guī)：日常女裝類預(yù)售不得超過15天，商家超時(shí)或需
賠付
2023-12-28 10:24:39
12月28日消息，有網(wǎng)友近日稱，淘寶向商家推送調(diào)整發(fā)貨時(shí)間的通知，日常女裝類不得超過15天；舞臺(tái)裝、禮服婚紗類不得超過30天；漢服類不得超過45天。淘寶商家客服表示本次調(diào)整于12月28日生效，平臺(tái)對于服裝類目的商家整體發(fā)貨水平進(jìn)行了調(diào)整，如果超時(shí)發(fā)貨買家發(fā)起
投訴
，商家可能需要進(jìn)行
賠付
。
淘寶天貓發(fā)貨物流管理與商家報(bào)備舉證恢復(fù)
2023-02-08 15:23:23
2月8日消息，天貓商家2月6日起恢復(fù)延遲發(fā)貨自動(dòng)
賠付
，淘寶商家恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)中“代買家發(fā)起
投訴
”流程。同時(shí)，現(xiàn)有疫情承諾書報(bào)備形式整體下線，恢復(fù)商家報(bào)備及售后鏈路舉證與審核。
淘寶天貓發(fā)貨物流管理與商家報(bào)備舉證恢復(fù)
2023-02-08 15:23:46
自2023年2月6日起，針對天貓商家，恢復(fù)延遲發(fā)貨自動(dòng)
賠付
；針對淘寶商家，恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)中“代買家發(fā)起
投訴
”流程。
淘寶調(diào)整服飾商家發(fā)貨時(shí)效上限 大部分類目時(shí)間上限為15天
2023-12-29 16:32:46
日常女裝等大部分服飾箱包鞋類的發(fā)貨時(shí)間上限為15天，若因超時(shí)發(fā)貨被買家發(fā)起
投訴
，商家可能需要
賠付
。
飛豬擬修訂《酒店服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》
2023-06-17 10:48:49
6月17日消息，淘寶網(wǎng) 飛豬日前發(fā)布公告稱，為維護(hù)平臺(tái)秩序，飛豬擬修訂《酒店服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》。本次規(guī)則變更的主要內(nèi)容：刪除訂單查詢服務(wù)保障條款，消費(fèi)者
投訴
查不到訂單，商家未解決的按實(shí)價(jià)有房保障
賠付
。該規(guī)則變更于2023年6月16日公示通知，將于2023年6月23日生效。
天貓臨時(shí)調(diào)整受疫情影響地區(qū)發(fā)票策略
2022-03-29 11:26:12
3月29日消息，天貓平臺(tái)今日發(fā)布受疫情影響地區(qū)天貓發(fā)票策略臨時(shí)調(diào)整公告，公司注冊地在疫情管控地區(qū)的商家，其店鋪訂單若在受影響期間內(nèi)出現(xiàn)延遲開票情況的，免于
賠付
。天貓?zhí)嵝焉碳易龊孟M(fèi)者解釋、溝通等服務(wù)工作，并在影響結(jié)束后10日內(nèi)完成補(bǔ)開票，商家逾期仍未開票或商家明確拒絕開票的，仍屬于天貓規(guī)則違背承諾及發(fā)票問題爭議的
投訴
受理范圍。
天貓發(fā)票管理規(guī)范規(guī)則變更
2024-04-01 16:03:58
4月1日消息，為持續(xù)提升買家的購物體驗(yàn)，平臺(tái)擬對拒絕開票場景進(jìn)行優(yōu)化，主要新增兩項(xiàng)內(nèi)容：商家拒絕提供發(fā)票的，須以發(fā)放
賠付
紅包的方式向買家進(jìn)行
賠付
，
賠付
紅包面額為買家實(shí)付金額*13%，單筆交易最低不少于1元。若商家在
賠付
后仍明確拒絕開具發(fā)票，屬于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，在買家
投訴
后，天貓將按照《天貓市場管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，扣6分，商家仍需要依法繼續(xù)履行開票義務(wù)。該規(guī)則于2024年3月28日公示，4月4日生效。
上海出臺(tái)酒店價(jià)格誠信自律公約
2021-08-24 15:39:57
8月24日消息，《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》即日起施行，其明確酒店企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)、加強(qiáng)渠道管理，密切關(guān)注不同客房銷售渠道價(jià)格波動(dòng)；在線旅游平臺(tái)亦應(yīng)自律，健全完善酒店客房價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警機(jī)制；酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等對消費(fèi)者有關(guān)價(jià)格
投訴
應(yīng)迅速響應(yīng)、及時(shí)處置，公約鼓勵(lì)在線旅游平臺(tái)逐步試點(diǎn)完善先行
賠付
制度。
申通升級安吉春茶解決方案 增設(shè)茶葉快件攬收點(diǎn)
2022-04-07 09:33:46
4月7日消息，2022年春茶季，安吉申通春茶解決方案再次升級。據(jù)了解，為提高茶葉攬收效率，讓茶農(nóng)少跑路，安吉申通選擇直接在白茶主產(chǎn)區(qū)的茶山上增設(shè)茶葉快件攬收點(diǎn)。此外，安吉申通還開通白茶
投訴
理賠綠色通道，簡化理賠流程和辦理手續(xù)，縮短理賠處理時(shí)間，及時(shí)
賠付
。
天貓更新正品保障服務(wù)規(guī)范 4月25日生效
2022-04-19 10:32:55
4月19日消息，天貓日前發(fā)布公告，擬對《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行變更，本次調(diào)整將于2022年4月25日生效?！凹倜白陨虡?biāo)”、“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的定義以《天貓市場管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)?！凹倜安馁|(zhì)成份”是指商家對商品成份、材質(zhì)描述與消費(fèi)者所收到的實(shí)物完全不符的情況。服務(wù)保障中，商家完成
賠付
后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的
投訴
受理范圍。
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