抖音：商家被判定辱罵投訴成立 需向買家賠付100元

3月10日消息，抖音今日發(fā)布《商家—騷擾他人》實施細則。細則顯示，騷擾他人包括辱罵；威脅；頻繁聯(lián)系邀好評、改評價；誘導(dǎo)好評、改評價承諾不履行；郵寄；私自上門。他人具體包括但不限于與商家產(chǎn)生或可能產(chǎn)生交易的達人、消費者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺工作人員等。

細則指出，用戶投訴時可以提交能反映真實情況的相關(guān)憑證，包括與商家之間的飛鴿聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信截圖、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

對于騷擾他人的商家，情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A0.5分；情節(jié)一般，首次違規(guī)累計違規(guī)積分A4分，再次違規(guī)累計違規(guī)積分B4分；情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分；情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分；買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺判定辱罵投訴成立的，每次還需向買家賠付100元，用戶濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，平臺將不支持賠付。

據(jù)介紹，情節(jié)輕微指當商家對用戶發(fā)生言語侮辱，致使用戶產(chǎn)生不滿的情況。情節(jié)一般包括但不限于通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人發(fā)送騷擾信息（如不明驗證碼、要求好評等）或聯(lián)系頻次異常等。

情節(jié)嚴重指影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息、頻繁地聯(lián)系他人，或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人；或通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式或在評論中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。

情節(jié)特別嚴重指嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，如郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。