天貓更新正品保障服務規(guī)范 4月25日生效

4月19日消息，天貓日前發(fā)布公告，擬對《正品保障服務規(guī)范》進行變更，本次調整將于2022年4月25日生效。變更后，服務定義中，“正品”是指非“假冒注冊商標（包括盜版）”的商品、非“未經(jīng)報關”的進口商品、非“假冒材質成份”的商品。“假冒注冊商標（包括盜版）”、“未經(jīng)報關”的定義以《天貓市場管理規(guī)范》的規(guī)定為準?！凹倜安馁|成份”是指商家對商品成份、材質描述與消費者所收到的實物完全不符的情況。服務保障中，商家完成賠付后，該未履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。商家未履行正品保障服務承諾的，可通過“淘寶app-我的淘寶-官方客服/專屬客服”進行投訴，或通過天貓客服渠道投訴。