天貓更新正品保障服務(wù)規(guī)范 4月25日生效

4月19日消息，天貓日前發(fā)布公告，擬對《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行變更，本次調(diào)整將于2022年4月25日生效。變更后，服務(wù)定義中，“正品”是指非“假冒注冊商標(biāo)（包括盜版）”的商品、非“未經(jīng)報關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品?！凹倜白陨虡?biāo)（包括盜版）”、“未經(jīng)報關(guān)”的定義以《天貓市場管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)?！凹倜安馁|(zhì)成份”是指商家對商品成份、材質(zhì)描述與消費(fèi)者所收到的實(shí)物完全不符的情況。服務(wù)保障中，商家完成賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。商家未履行正品保障服務(wù)承諾的，可通過“淘寶app-我的淘寶-官方客服/專屬客服”進(jìn)行投訴，或通過天貓客服渠道投訴。