2月快遞業(yè)申訴紅黑榜：天天快遞居榜首快件丟失短少占比大
2021-03-22 16:34:41
3月22日消息，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年2月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，環(huán)比下降％，同比增長(zhǎng)％。順豐速運(yùn)的申訴率首次低于全國(guó)平均率，為。省級(jí)區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件投遞服務(wù)申訴率平均為。
最新申訴紅黑榜出爐：天天快遞申訴率最高
2021-03-04 10:00:15
3月4日消息，《電商報(bào)》獲悉，日前，國(guó)家郵政局發(fā)布2021年1月消費(fèi)者申訴情況。申訴問題方面，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴環(huán)比下降，同比增長(zhǎng)26%。申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的3、和。此外，申訴處理工作綜合指數(shù)TOP10的快遞企業(yè)分別是民航快遞、速爾、蘇寧易購(gòu)、宅急送、京東快遞、德邦快遞、韻達(dá)快遞、天天快遞、圓通速遞、順豐速運(yùn)。
菜鳥、順豐參加萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)咨詢委員會(huì)全體會(huì)議
2024-05-08 16:46:40
5月8日消息，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)咨詢委員會(huì)全體會(huì)議在瑞士首都伯爾尼萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)總部召開。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)韓瑞林率代表團(tuán)出席會(huì)議，代表團(tuán)成員還有順豐速運(yùn)和菜鳥集團(tuán)的代表。這是中國(guó)快遞協(xié)會(huì)首次率團(tuán)參加咨詢委員會(huì)會(huì)議。本次全體會(huì)議重點(diǎn)審議了咨詢委員會(huì)議事規(guī)則、新會(huì)員級(jí)別設(shè)立、會(huì)員發(fā)展情況、經(jīng)費(fèi)籌集以及相關(guān)工作開展情況等多項(xiàng)議程。
順豐廣西最大分撥中心2號(hào)倉(cāng)將于明日竣工
2023-03-27 10:33:02
整個(gè)項(xiàng)目包括2棟主要物流建筑，其中1棟快運(yùn)處理倉(cāng)為單層庫(kù)，主要用于大件重貨的分揀；2棟速運(yùn)處理倉(cāng)為雙層雙坡道庫(kù)，主要用于小件快遞及電商快件的分揀。南寧國(guó)際鐵路港投資發(fā)展有限公司副總經(jīng)理韋榮輝介紹，1棟快運(yùn)處理倉(cāng)于2022年11月份全部投入使用，目前運(yùn)營(yíng)情況良好，日均處理貨物700噸左右。2棟速運(yùn)處理倉(cāng)處于建設(shè)收尾階段，計(jì)劃2023年3月28日竣工，順豐預(yù)計(jì)9月份投入運(yùn)營(yíng)。
國(guó)家郵政局：11月全國(guó)快遞申訴3.48萬(wàn)件同比增62.9%
2021-12-27 11:13:21
今日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國(guó)家郵政局：1月全國(guó)快遞申訴2.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)26%
2021-03-04 09:25:38
3月4日消息，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，2021年1月全國(guó)快遞服務(wù)申訴21052件，占總申訴量的％，環(huán)比下降，同比增長(zhǎng)26%。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快遞丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和，其中同比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問題。
國(guó)家郵政局：11月全國(guó)快遞申訴3.48萬(wàn)件，同比增62.9%
2021-12-27 11:03:33
12月27日消息，今日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，11月，2021年11月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴36241件，環(huán)比增長(zhǎng)30.8%，同比增長(zhǎng)63.5%。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的28.6%、24.6%和22.5%，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題。
3月快遞紅黑榜出爐天天快遞申訴率超43%
2021-04-28 11:19:35
4月28日消息，國(guó)家郵政局今日披露2021年3月份郵政快遞業(yè)用戶申訴情況。數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴25878件，環(huán)比增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和。統(tǒng)計(jì)表顯示，天天快遞申訴率為，高居榜首，遠(yuǎn)超出列表快遞企業(yè)申訴率之和，為全國(guó)平均申訴率的43%。
2021年Q1快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐、京東物流得分超80
2021-04-28 18:38:21
4月28日消息，國(guó)家郵政局網(wǎng)站今日發(fā)布關(guān)于2021年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2021年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為分，同比上升分。國(guó)家郵政局今日還披露了2021年3月份郵政快遞業(yè)用戶申訴情況。統(tǒng)計(jì)表顯示，天天快遞申訴率為，高居榜首，遠(yuǎn)超出列表快遞企業(yè)申訴率之和，為全國(guó)平均申訴率的43%。
國(guó)家郵政局：一季度主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為96.45
2023-05-11 17:47:36
國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年1季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國(guó)家郵政局：去年12月全國(guó)快遞服務(wù)申訴3.87萬(wàn)件，同比增73.5%
2022-01-30 10:50:19
國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年12月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國(guó)家郵政局：2月快遞服務(wù)問題申訴26507件環(huán)比降11.6%
2022-03-29 10:03:26
3月29日消息，昨日晚間，國(guó)家郵政局發(fā)布與2022年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27335件，環(huán)比下降12%，同比增長(zhǎng)46.1%。值得注意的是，2022年2月，全國(guó)快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均值為95.83，19家主要快遞企業(yè)高于全國(guó)平均值的有13家，低于全國(guó)平均值的有6家。
國(guó)家郵政局：3月共處理快遞服務(wù)申訴25878件
2021-04-28 10:56:46
4月28日消息，國(guó)家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年3月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年3月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴26605件，環(huán)比增長(zhǎng)42.2％，同比增長(zhǎng)61.6％。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的25878件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比增長(zhǎng)43.7％，同比增長(zhǎng)65.4％。其中，環(huán)比、同比均增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少和投遞服務(wù)問題。
國(guó)家郵政局：去年12月全國(guó)快遞服務(wù)申訴3.87萬(wàn)件
2022-01-30 10:52:44
1月30日消息，1月29日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年12月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年12月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴40077件，環(huán)比增長(zhǎng)10.6%，同比增長(zhǎng)73.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1385件，占總申訴量的3.5%，環(huán)比下降0.6%，同比增長(zhǎng)62.4%；涉及快遞服務(wù)問題的38692件，占總申訴量的96.5%，環(huán)比增長(zhǎng)11%，同比增長(zhǎng)73.5%。
天天快遞、UPS、德邦快遞4月申訴率偏高
2021-05-24 15:37:44
5月24日消息，國(guó)家郵政局近日披露2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率平均為1.95，有效申訴率平均為0.16。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，快件延誤申訴率平均為0.33。其中，天天快遞、UPS、德邦快遞、FedEx、宅急送、優(yōu)速、速爾、DHL的申訴率偏高，分別為67.21、14.99、11.50、8.36、7.40、6.55、5.44、5.34。
國(guó)家郵政局：7月共處理涉及快遞服務(wù)問題申訴24978件
2021-08-27 15:05:14
8月27日消息，國(guó)家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年7月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長(zhǎng)31.1％，同比增長(zhǎng)46.4％。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的29.4％、24.6％和19％。
國(guó)家郵政局發(fā)布一季度郵政業(yè)用戶申訴情況
2023-05-11 17:28:38
5月11日消息，2023年一季度，國(guó)家郵政局以及各省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴168890件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬(wàn)分之5.09。其中，有效申訴共計(jì)29452件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬(wàn)分之0.89。用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件延誤申訴率平均為3.71，快件丟失短少申訴率平均為2.88，快件損毀申訴率平均為1.83，投遞服務(wù)申訴率平均為1.37。
國(guó)家郵政局：4月處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4％
2021-05-24 15:21:16
5月24日消息，國(guó)家郵政局今日2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年4月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降％，同比增長(zhǎng)％。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為，投遞服務(wù)申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為。
極兔德邦韻達(dá)二季度申訴處理工作指數(shù)居前
2023-08-21 16:45:24
8月21日消息，國(guó)家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%，有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。統(tǒng)計(jì)顯示，主要快遞企業(yè)申訴率平均為3.06，有效申訴率平均為0.49；德邦、郵政、順豐、京東申訴率較高，極兔、德邦、韻達(dá)申訴處理工作指數(shù)居前。
國(guó)家郵政局：1月快遞服務(wù)問題申訴29970件環(huán)比降22.5%
2022-03-01 17:44:03
國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2022年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

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