國家郵政局：11月全國快遞申訴3.48萬件 同比增62.9%

12月27日消息，今日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，11月，2021年11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴36241件，環(huán)比增長30.8%，同比增長63.5%。

據(jù)悉，申訴中涉及郵政服務問題的1393件，占總申訴量的3.8%，環(huán)比增長65.4%，同比增長80.4%；涉及快遞服務問題的34848件，占總申訴量的96.2%，環(huán)比增長29.8%，同比增長62.9%。

快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的28.6%、24.6%和22.5%，環(huán)比增長明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題。

快遞服務申訴主要問題二級原因情況包括快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運輸延誤，快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿。

值得一提的是，12月14日，國家郵政局公布了2021年11月郵政行業(yè)運行情況。

數(shù)據(jù)顯示，1-11月，郵政行業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成11628.6億元，同比增長17.1%；業(yè)務總量累計完成12409.3億元，同比增長26.7%。

11月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成1262.8億元，同比增長11.5%；業(yè)務總量完成1381.4億元，同比增長16.7%。

此外，1-11月，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成980.5億件，同比增長32.3%；業(yè)務收入累計完成9414.7億元，同比增長19.6%。其中，同城業(yè)務量累計完成127.6億件，同比增長15.7%；異地業(yè)務量累計完成833.6億件，同比增長35.7%；國際/港澳臺業(yè)務量累計完成19.3億件，同比增長17.4%。

11月份，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成113.3億件，同比增長16.5%；業(yè)務收入完成1074.9億元，同比增長12.0%。