天貓新燈塔指標(biāo)調(diào)整部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)
2023-03-07 16:21:46
3月7日消息，天貓今日公告稱，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。一是刪減指標(biāo)項(xiàng)。刪減“服務(wù)DSR差評(píng)率”和“物流DSR差評(píng)率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過(guò)強(qiáng)、商家運(yùn)營(yíng)難度大的問(wèn)題。二是指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化。三是部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)。鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過(guò)敏包退、送貨入戶等。
天貓調(diào)整新燈塔指標(biāo) 3月10日正式生效
2023-03-07 16:54:02
為了適配業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，減少不可控因素對(duì)商家新燈塔指標(biāo)的影響，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
天貓國(guó)際公示新燈塔考核體系升級(jí)方案于9月26日生效
2022-09-13 16:11:24
公告顯示，為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力，降低商家指標(biāo)運(yùn)營(yíng)的費(fèi)力度，平臺(tái)擬對(duì)天貓國(guó)際新燈塔體系進(jìn)行升級(jí)，對(duì)新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。同時(shí)，天貓國(guó)際將對(duì)新燈塔體系進(jìn)行意見征集，商家可在2022年9月20日之前對(duì)此次規(guī)則升級(jí)進(jìn)行反饋，此次調(diào)整于9月20日公示，并將于2022年9月26日正式生效應(yīng)用。對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)商家為消費(fèi)者改善服務(wù)體驗(yàn)。
安克創(chuàng)新：目前已入駐北美地區(qū)沃爾瑪、開市客等全球知名連鎖商超
2023-11-03 14:36:47
11月3日消息，安克創(chuàng)新近期接受投資者調(diào)研時(shí)稱，公司致力于打造“線上+線下”立體式銷售模式，今年上半年線上與線下收入占營(yíng)業(yè)收入的比例分別為68.78%和31.22%。公司目前在第三方平臺(tái)的銷售收入以亞馬遜為主，同時(shí)也不斷探索新的平臺(tái)業(yè)務(wù)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如與京東、天貓、速賣通、ebay、抖音等知名電商平臺(tái)均有開展合作。線下方面，公司目前已入駐北美地區(qū)沃爾瑪、百思買、塔吉特、開市客等全球知名連鎖商超及日本零售巨頭7-11便利店集團(tuán)。
天貓新燈塔考核體系變更 8月4日生效
2022-08-02 16:38:38
天貓新燈塔是天貓建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)商家店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評(píng)定，給出綜合體驗(yàn)星級(jí)。
天貓國(guó)際公示新燈塔考核體系升級(jí)方案
2022-09-13 15:38:44
天貓國(guó)際發(fā)布關(guān)于新燈塔考核體系變更的公告及意見征集。公告顯示，平臺(tái)擬對(duì)天貓國(guó)際新燈塔體系進(jìn)行升級(jí)，對(duì)新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。
2025淘寶天貓商家服務(wù)體驗(yàn)大會(huì)將于下月舉辦
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)部將于2025年1月9日舉辦2025淘寶天貓商家服務(wù)體驗(yàn)大會(huì)。屆時(shí)，淘天集團(tuán)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人將面向商家，分享2025年平臺(tái)服務(wù)策略，以及新燈塔體驗(yàn)考核、店小蜜接待、售后產(chǎn)品及物流解決方案、營(yíng)商環(huán)境等業(yè)務(wù)新舉措?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還將揭曉2024年度雙11金牌售后店鋪、年度五星體驗(yàn)店鋪、年度金牌客服團(tuán)隊(duì)、年度天貓生態(tài)卓越服務(wù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)名單。
阿里CCO“客戶之聲”升級(jí) 商家活躍度提升330%
2021-03-04 12:58:06
截至目前，客戶之聲已累計(jì)覆蓋超百萬(wàn)天貓、淘寶、1688商家，升級(jí)后商家每周活躍度提升330%?！峨娚虉?bào)》獲悉，客戶之聲成立于2015年年底，最初僅作為商家管理評(píng)價(jià)的頁(yè)面。隨著商家和平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)重視程度增加，客戶之聲逐漸成為一個(gè)面向商家的智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。2018年阿里CCO服務(wù)評(píng)測(cè)體系“新燈塔”和客戶之聲融合；2020年客戶之聲推出商品診斷、大促報(bào)告、消費(fèi)者洞察等功能，成為商家管理服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)的核心陣地。
天貓雙11發(fā)布10大趨勢(shì)單品
2021-11-11 15:26:24
今日，天貓新生活研究所遴選出了10大趨勢(shì)單品：滑雪板、戶外電源、寵物玩具、考古盲盒與手辦、氛圍燈、早C晚A、文房四寶、預(yù)制菜、洗地機(jī)、兒童安全座椅。
月影燈飾&天貓來(lái)電節(jié)大促，嗨購(gòu)1999全屋銅燈福利享不停！
2021-04-15 21:10:28
又迎來(lái)了一年一度好物享不停的天貓一起來(lái)電節(jié)，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)！按捺不住蠢蠢欲動(dòng)的心，那就趕緊拿起手機(jī)上天貓“月影凱頓家居旗艦店”看好下單吧！省錢攻略1.拼手速搶5折搶全場(chǎng)前300名最高5折4月16日0點(diǎn)整開搶搶先加購(gòu)物車搶到幾率更大2.領(lǐng)券立享8折8折=跨店滿減9折+店鋪券9折限時(shí)特惠領(lǐng)券更劃算全屋套餐限時(shí)秒殺人氣爆款趕快上天貓搜索“月影凱頓家居旗艦店”參與活動(dòng)4月16日0點(diǎn)正式開搶多重鉅惠不容錯(cuò)過(guò)！
天貓聯(lián)合八大品牌發(fā)布健康照明標(biāo)準(zhǔn)
2023-05-27 17:02:46
5月27日消息，天貓聯(lián)合簡(jiǎn)頓燈具、飛利浦、愛(ài)德華醫(yī)生、霍尼韋爾、明基、孩視寶、lipro、立達(dá)信八大品牌，在深圳舉辦天貓健康照明標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)，聯(lián)合發(fā)布“天貓健康照明標(biāo)準(zhǔn)”。淘天集團(tuán)家裝家居總經(jīng)理恩重在會(huì)上表示，在2022年，天貓與品牌一起在居家照明方向上，洞察并孵化健康照明、無(wú)主燈照明、氛圍照明3個(gè)優(yōu)質(zhì)新趨賽道，以護(hù)眼燈為代表的健康照明是發(fā)展最迅猛的，供給量同比增長(zhǎng)超90%，成交增速同比超60%。
天貓雙11掀起數(shù)字生活熱潮整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈子都來(lái)了
2024-10-29 14:13:45
你能想到，除了耳熟能詳?shù)尿v訊視頻、愛(ài)奇藝、百度網(wǎng)盤等會(huì)員充值類目，剪映、小米影視會(huì)員、汽水音樂(lè)、西瓜視頻、biubiu加速器、蜻蜓FM、貓耳FM、陌陌、探探、比心、花椒、樊登讀書等這么多互聯(lián)網(wǎng)公司都在淘寶開店了嗎？
品牌價(jià)值高達(dá)200億！薇諾娜首登胡潤(rùn)居護(hù)膚行業(yè)第一
2023-04-06 11:35:48
薇諾娜獲天貓小黑盒「年度經(jīng)典煥新品牌」殊榮。
天貓新商年終好價(jià)節(jié)扶持加碼專屬會(huì)場(chǎng)、寄件券補(bǔ)貼全新推出
2023-12-07 15:47:24
12月7日消息，天貓年終好價(jià)節(jié)已經(jīng)開啟，藍(lán)星計(jì)劃項(xiàng)目組將延續(xù)“新商商品擴(kuò)坑”、“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等新商權(quán)益，同時(shí)還新增了“新商寄件券補(bǔ)貼”、“新商專屬會(huì)場(chǎng)”兩項(xiàng)措施。
天貓新生活研究所：預(yù)制菜成年夜飯擔(dān)當(dāng)
2022-01-19 12:20:08
1月19日消息，天貓年貨節(jié)項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，95后在天貓置辦年貨更傾向于年貨“新物種”，洗地機(jī)等智能清潔神器成為熱門年貨。同時(shí)，加熱一下就能吃的預(yù)制菜，成為年夜飯門面擔(dān)當(dāng)。不少人沒(méi)工夫下廚，但又想有能曬出來(lái)大餐，帶動(dòng)預(yù)制菜品類在今年的天貓年貨節(jié)實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。天貓年貨節(jié)項(xiàng)目組還表示，潮玩盲盒也成為新式年貨，潮玩盲盒的銷量增速高達(dá)40%以上。
天貓國(guó)際與菜鳥聯(lián)合推出進(jìn)口頭程“在途可售”供應(yīng)鏈解決方案
2023-11-22 09:34:54
11月22日消息，據(jù)菜鳥國(guó)際官微，近日天貓國(guó)際與菜鳥聯(lián)合推出進(jìn)口頭程“在途可售”供應(yīng)鏈解決方案，讓進(jìn)口賣家“斷貨不斷售”，即凡使用菜鳥進(jìn)口頭程+港到倉(cāng)運(yùn)輸?shù)?/span>天貓國(guó)際新商家，當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，可以將從歐美、東南亞、中國(guó)香港等運(yùn)輸在途的商品向天貓國(guó)際申請(qǐng)頭程“在途可售”。據(jù)了解，該功能首先面向2023年4月1日之后開店的天貓國(guó)際商家進(jìn)行試點(diǎn)。
天貓年貨節(jié)年味產(chǎn)業(yè)帶“大摸底”，山東鲅魚、陜西西鳳酒、江西山茶油成新“頂流”
2024-01-24 17:47:36
近期發(fā)布的“天貓年貨節(jié)2024新年味趨勢(shì)”顯示，95后已經(jīng)成為家庭年貨決策人，掌勺龍年年夜飯。在天貓年貨節(jié)公布的十大年味產(chǎn)業(yè)帶中，白酒占據(jù)了兩席，分別是陜西寶雞西鳳酒和山西汾陽(yáng)汾酒?！澳晡丁笨绲赜蛄鲃?dòng)也是今年天貓年貨節(jié)的一大特色。數(shù)據(jù)顯示，浙江消費(fèi)者購(gòu)買了最多的錫林郭勒羊肉，上海、江蘇、廣東是購(gòu)買膠東鲅魚前三名的省份。春節(jié)期間，全國(guó)100個(gè)城市不打烊，應(yīng)急年貨次日就能送到家。
天貓新生活研究所：防曬衣近一月銷售額同比增長(zhǎng)超160%
2023-03-09 16:34:00
天貓新生活研究所最新一周趨勢(shì)速遞顯示，新中式風(fēng)、ABG辣妹風(fēng)、小香風(fēng)等數(shù)十個(gè)服飾新賽道，市場(chǎng)規(guī)模均已達(dá)10億級(jí)。
天貓新生活研究所：12月以來(lái)熱紅酒銷售額同比增長(zhǎng)5倍
2021-12-17 17:37:24
12月17日消息，天貓新生活研究所發(fā)現(xiàn)，12月以來(lái)，熱紅酒在天貓的銷售額同比增長(zhǎng)了5倍。肉桂、八角等成為熱紅酒的“最佳伴侶”。據(jù)天貓紅酒行業(yè)小二邇思介紹，熱紅酒屬于冬季的特色飲品，一般是由紅酒加上橙皮、檸檬和肉桂等香料烹煮或者加熱制成，最近兩年開始在天貓上流行起來(lái)，今年尤其火爆。天貓新生活研究所數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去半年，超過(guò)3600萬(wàn)人上天貓解鎖咖啡配酒，女性消費(fèi)超過(guò)男性。
天貓新生活研究所：上班第一周男士漢服銷售額同比增長(zhǎng)超400%
2023-02-06 17:22:06
全面放開后，旅行箱行業(yè)迎來(lái)首波爆發(fā)，其中約50%的購(gòu)買需求來(lái)自一二線城市，28寸或大尺寸托運(yùn)行李箱受到歡迎。隨著近郊的公園露營(yíng)、城市騎行、路沖等戶外運(yùn)動(dòng)延續(xù)著去年的火熱，適合露營(yíng)的旅行茶具銷量同比增長(zhǎng)超100%。此外，春節(jié)后，“上班族飯盒”搜索量同比增長(zhǎng)332%；通勤和出差使用的雙肩包也迎來(lái)銷售旺期，銷售幾乎翻了2.5倍。除了基本用品外，數(shù)據(jù)顯示，上班第一周淘寶上女士漢服銷售額同比去年增長(zhǎng)150%、男士漢服增長(zhǎng)超400%。

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