天貓新燈塔指標調(diào)整 部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項

3月7日消息，天貓今日公告稱，平臺擬對天貓新燈塔部分指標進行調(diào)整。 一是刪減指標項。刪減“服務(wù)DSR差評率”和“物流DSR差評率”兩項考核指標，解決三項DSR指標相關(guān)性過強、商家運營難度大的問題。二是指標結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計口徑優(yōu)化。原“僅退款自主完結(jié)時長”、“退貨退款自主完結(jié)時長”合并為“退款處理時長”，統(tǒng)計口徑剔除非商家操作時長（剔除內(nèi)容包括：買家修改退款時長、買家退貨的物流運輸時長等）；“平臺售后任務(wù)處理時長”從平臺求助率中移出，作為售后體驗的單獨考核指標項，降低商家運營費力度；旺旺滿意度考核門檻從100條降低到30條。三是部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項。鼓勵商家為消費者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。