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關(guān)于淘寶新服務(wù)“退貨寶”：謠言止于真相，揭秘其實際效益
2024-09-10 17:20:09
詳解淘寶“退貨寶”：商家售后成本大降，不影響現(xiàn)有退換貨規(guī)則近日，淘寶宣布針對退換貨場景推出新保障服務(wù)“退貨寶”。淘寶方面表示，“退貨寶”將為商家至少降低10%的退貨成本，部分商家最高將獲得30%的成本直降。商家應(yīng)準確理解服務(wù)內(nèi)容，充分利用退貨寶的優(yōu)勢，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同推動淘寶平臺的穩(wěn)健發(fā)展。
阿里國際站調(diào)整機械行業(yè)售后服務(wù) 5月30日生效
2022-05-23 15:09:31
為了更好的保障買家體驗，提升商家售后履約，阿里巴巴國際站調(diào)整了機械行業(yè)本地售后服務(wù)的定義和服務(wù)管控。
申通與中物聯(lián)服裝分會等戰(zhàn)略簽約助力服裝物流升級
2024-12-21 11:34:28
12月21日消息，中國物流與采購聯(lián)合會服裝物流分會主辦的“2024服裝物流與供應(yīng)鏈沙龍——快遞篇”日前舉行。申通快遞與眾多商家聚焦物流難點，共同探索服裝行業(yè)更高效未來。為進一步加強合作，共同推動服裝物流與供應(yīng)鏈優(yōu)化升級，申通快遞與無多男裝、日播時尚、中物聯(lián)服裝分會舉行戰(zhàn)略簽約儀式，讓商家售后更便捷、消費者體驗更放心、快遞服務(wù)更安心。
阿里CCO推出“售后?！?/span>服務(wù) 將延長淘寶售后入口保留期限
2021-07-30 13:54:16
今日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）宣布推出“售后?！?/span>服務(wù)，聯(lián)動商家，為消費者延長售后入口保留期限，從原來的最長180天延長至與三包政策、商家承諾期限一致。
京東將于8月底正式上線“逆向保價服務(wù)”
2024-08-13 15:43:48
京東“逆向保價服務(wù)”基于消費者退貨場景，進一步幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營損失，提升利潤空間。
京東上門換新服務(wù)新增催收功能
2022-09-29 13:12:06
京東為優(yōu)質(zhì)用戶提供的售后特色服務(wù)“上門換新”新增催收功能，商家需在收到貨物3天內(nèi)進行催收，逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。
快手電商推出攔截物流服務(wù)
2023-01-17 16:08:34
1月17日消息，快手電商宣布上線“攔截物流”服務(wù)，商家開通后可以在售后詳情頁面進行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率。據(jù)介紹，攔截物流是指商品已發(fā)貨，消費者未簽收且申請退款時，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家的售后處理效率。
快手電商推出 “攔截物流”服務(wù) 攔截成功后可自動同意退款
2023-03-13 16:26:45
快手電商今日宣布推出 “攔截物流”的服務(wù)，開通后可以在售后詳情頁面進行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率。
抖音電商擬新增《壞損包退服務(wù)規(guī)范》
2021-10-29 12:01:42
據(jù)了解，壞損包退服務(wù)是指消費者在購買帶有“壞損包退”服務(wù)標識的商品時，商家承諾若消費者在收貨時出現(xiàn)商品破損、漏液、腐爛變質(zhì)等情形，并以此為原因在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起售后申請并提供有效憑證的，商家會在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的維權(quán)申請，并為其提供相應(yīng)的售后保障服務(wù)。商家應(yīng)當履行“壞損包退”服務(wù)但未履行的，經(jīng)平臺介入且判定為商家責任的，商家除履行保障義務(wù)，還需根據(jù)賠付標準向消費者賠付商品實際成交金額30%的賠付金額。
抖音電商正式推出無憂服務(wù)
2023-04-02 09:38:26
抖音電商無憂服務(wù)主要通過質(zhì)檢、供應(yīng)鏈云倉與官方保障的一體化服務(wù)，幫助商家與作者提升商品品控、履約與售后保障服務(wù)能力。
抖音電商正式推出無憂服務(wù)
2023-04-02 09:39:59
4月2日消息，抖音電商宣布正式推出無憂服務(wù)，通過質(zhì)檢、供應(yīng)鏈云倉與官方保障的一體化服務(wù)，幫助商家與作者提升商品品控、履約與售后保障服務(wù)能力。支持商家就近選擇倉庫，且訂單覆蓋全國，保障現(xiàn)貨24小時攬收，提高到貨速度；同時通過單倉超過30萬件的日發(fā)貨峰值及過百萬件的商品存儲能力，保障發(fā)貨、存儲無憂。
快手電商推出“果蔬放心購”服務(wù)
2024-03-13 17:04:13
3月13日消息，快手電商推出“果蔬放心購”服務(wù)。商家承諾當消費者購買帶有“果蔬放心購”服務(wù)標識的商品時，商品出現(xiàn)腐爛/變質(zhì)、缺斤短兩的情況，消費者在自簽收后48小時內(nèi)憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家會在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的維權(quán)申請，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。
京東11.11已有超2億人次申請“一鍵價?！?/span>服務(wù)
2022-11-08 15:38:55
11月8日消息，京東官方賬號今日披露數(shù)據(jù)：京東11.11期間，已經(jīng)有超2億人次點擊申請“一鍵價保”。據(jù)介紹，該平臺內(nèi)超5億種商品支持30天買貴退差價，消費者可多次申請，領(lǐng)券也支持。值得一提的是，在售后方面，京麥商家中心近日宣布，京東“優(yōu)鮮賠”保險服務(wù)于2022年10月24日已正式上線，為賣家提供完整的售后保險服務(wù)解決方案，減少客訴，節(jié)省糾紛人力成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
天貓?zhí)詫毢Ｍ鈶?zhàn)略升級全面開放商家零門檻一鍵入駐
2021-05-13 17:57:55
5月13日消息，今日，天貓?zhí)詫毢Ｍ庑紤?zhàn)略升級，全面開放商家出海通道，升級物流、支付、運營、售后等服務(wù)，實現(xiàn)商家零門檻一鍵入駐、運營成本大幅降低、跨境物流與支付更便捷。天貓?zhí)詫毢Ｍ馐聵I(yè)部總經(jīng)理葉劍秋表示，去年受疫情影響，全球消費者都將消費習慣都轉(zhuǎn)移線上，推動中國跨境出口額突破萬億。目前，天貓?zhí)詫毢Ｍ庖迅采w超200個國家和地區(qū)。
中通快遞管家上線群聊售后功能百日已建立2000余個管家IM群聊
2022-12-29 08:03:47
12月29日消息，今年9月，中通快遞管家上線群聊售后功能，并重點在潮汕管理中心旗下網(wǎng)點開始試運行。如今，該功能已上線百余天，試點期間，累計建立2000余個管家IM群聊，服務(wù)于數(shù)千個客戶。據(jù)中通方面介紹，群聊售后功能可實現(xiàn)7*24小時自動化處理商家快遞售后訴求，中通客戶在PC端和移動端均可隨時操作。
天貓?zhí)詫毢Ｍ鈶?zhàn)略升級：今年將助力10萬國貨新商家出海
2021-05-13 16:51:00
5月13日消息，今日，阿里巴巴跨境出口電商平臺天貓?zhí)詫毢Ｍ庑紤?zhàn)略升級，全面開放商家出海通道，升級物流、支付、運營、售后等服務(wù)，實現(xiàn)商家零門檻一鍵入駐、運營成本大幅降低、跨境物流與支付更便捷。官方數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度，天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_的銷售額同比增長40%，超40萬商家出海銷售額同比增長翻倍。截止目前，天貓?zhí)詫毢Ｍ庖迅采w超200個國家和地區(qū)的消費者。
京東上門換新上線催收功能
2022-09-29 11:44:26
9月29日消息，京東商家中心發(fā)布消息稱，上門換新新增催收功能。商家需在收到貨物3天內(nèi)進行催收，逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。據(jù)介紹，上門換新是為優(yōu)質(zhì)用戶提供的一項售后特色服務(wù)。當信譽等級在3星以上的用戶購買帶有“上門換新”標識的商品后，換貨時選擇上門換新，快遞員會先去商家倉庫取新物品，將新物品送達給用戶，并同步取回需要更換的舊物品。
1688新燈塔考核指標升級
2024-11-28 11:44:11
11月28日消息，1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家服務(wù)能力成長所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標準。為了幫助平臺商家提升售后解決能力，平臺將對《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》中的新燈塔具體考核指標介紹部分進行更新，本次規(guī)則更新于2024年11月27日公示，2024年12月5日生效，并于生日效后面向誠信通所有商家的新燈塔物流體驗分和糾紛體驗分進行逐步調(diào)整更新。同時提供了相關(guān)能力幫助商家自檢自查，商家可進入新燈塔后臺查閱對應(yīng)訂單。
騰訊社交電商APP“小鵝拼拼”上線
2021-05-17 09:35:28
5月17日消息，“小鵝拼拼”獨立App已正式上線，Slogan為“享受每一分”。據(jù)該小程序的用戶協(xié)議，平臺商品由商家提供，售前、售后等服務(wù)亦由用戶所選購的商家獨立提供，騰訊不參與第三方服務(wù)的運營等任何活動。2021年以來，天眼查信息顯示，4月9日，騰訊科技（深圳）有限公司申請多個“小鵝拼拼”商標，國際分類涉及醫(yī)藥、鈕扣拉鏈、機械設(shè)備、廚房潔具、燈具空調(diào)等，目前商標狀態(tài)為“商標申請中”。
京東升級放心購打標規(guī)則
2022-09-26 10:16:51
據(jù)介紹，“放心購”是整合售前、售中、售后全程服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上打造的高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，目前已推出免費上門門取退、價保、免費安裝等多款特色服務(wù)產(chǎn)品，在消費者各個購物環(huán)節(jié)清晰透傳服務(wù)保障，提升用戶購物體驗。需要注意的是，放心購的開通需滿足基礎(chǔ)要求，并開通通用服務(wù)或類目特色服務(wù)，方可在商詳頁展示放心購標簽，打標查詢路徑為“京麥商家中心-商品管理-商品管理工具箱-放心購打標查詢”。