京東上門換新服務(wù)新增催收功能

9月29日消息，京東京麥商家中心宣布，京東為優(yōu)質(zhì)用戶提供的售后特色服務(wù)“上門換新”新增催收功能。

據(jù)介紹，當(dāng)信譽(yù)等級在3星以上的用戶購買帶有“上門換新”標(biāo)識的商品后，換貨時(shí)選擇上門換新，快遞員會先去商家倉庫取新物品，將新物品送達(dá)給用戶，并同步取回需要更換的舊物品。

用戶購買有“上門換新”/“免費(fèi)上門換新”標(biāo)識的非京東自營商品，自訂單簽收后15天內(nèi)，用戶在線提交換貨申請，符合條件的換貨申請?jiān)谏唐贩祷厣碳仪埃ú糠址?wù)單需再取/收件成功后）即進(jìn)入換貨流程，為用戶節(jié)省了返回商品的物流等待時(shí)間和商家收貨檢測的處理時(shí)間（個(gè)別特殊類目和虛擬類目除外）。

（圖源京麥商家中心公眾號，下同）

此次新增催收能力指：商家需在收到貨物3天內(nèi)進(jìn)行催收，逾期不處理服務(wù)單將會自動(dòng)完成。若出現(xiàn)換貨商品不符合換貨條件時(shí)，商家需要與用戶先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致用戶付款時(shí)（如發(fā)生議價(jià)場景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，商家也可自主取消支付鏈接；如果未達(dá)成一致或長時(shí)間聯(lián)系不上用戶，在填寫應(yīng)催收金額催收后，升級京東介入處理并寫明具體情況。

商家可在催收頁面填寫換新單金額，催收原因，催收說明，發(fā)起催收。上門換新參與方式：京麥shop端-店鋪管理-商家服務(wù)中心-上門換新-去開通。

值得一提的是，京東物流官微今日發(fā)文宣布，京東快遞面向個(gè)人寄遞場景推出的全新保價(jià)服務(wù)“全額?！闭缴暇€。消費(fèi)者在京東快遞小程序寄遞物品時(shí)選擇“全額?！狈?wù)，即可在保價(jià)范圍內(nèi)享受足額賠償。同時(shí)，將有專人專線、優(yōu)先處理、最快24小時(shí)極速到賬等服務(wù)。

據(jù)了解，“全額?！笔蔷〇|快遞面向多元消費(fèi)需求推出的差異化服務(wù)，旨在進(jìn)一步提高寄遞體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)水平。消費(fèi)者在選擇“全額保”服務(wù)后，一旦快件出現(xiàn)丟失或損毀等異常情況，京東快遞將結(jié)合保價(jià)金額與實(shí)際損失金額進(jìn)行足額賠償；若快件僅出現(xiàn)部分損毀，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價(jià)金額及實(shí)際損失進(jìn)行理賠。