京東支持用戶僅退款

京東今起支持用戶僅退款。

京東規(guī)則近日修訂，在《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》新增了支持用戶僅退款的內(nèi)容，這一調(diào)整已于今日（12月27日）生效；《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中新增了退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這一規(guī)則將于12月29日生效。

圖源：京麥商家中心公眾號(hào)

具體來(lái)看，《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》中，與“僅退款”相關(guān)的規(guī)則包括：通用處理細(xì)則中提到，“若仍無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，京東有權(quán)按交易習(xí)慣處理或支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款訴求。”

當(dāng)商家交付消費(fèi)者的商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對(duì)板情形的，京東有理由認(rèn)為商家無(wú)履行合同之意圖的，視為商家拒絕履約，交易支持僅退款或退貨退款。

商品描述不符糾紛中提到，“消費(fèi)者應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片，京東有權(quán)根據(jù)商品圖片進(jìn)行判斷；經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者收到的商品與商家描述不符的，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)換貨、僅退款、退貨退款，發(fā)貨及退貨/換貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)?！?/p>

若交易中商家對(duì)商品的描述約定不清楚的（如：商品為均碼，但未就具體尺寸進(jìn)行說(shuō)明），消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)換貨、僅退款、退貨退款，發(fā)貨及退貨/換貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中的自主售后處理流程部分提到，消費(fèi)者無(wú)需返回原商品；退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)；商家方面可利用“不退貨僅退款”來(lái)為消費(fèi)者退款，退款完成后服務(wù)單狀態(tài)直接到暫完結(jié)。

圖源：京東平臺(tái)規(guī)則中心

公開資料顯示，“僅退款”服務(wù)是拼多多最先推出售后機(jī)制，具體規(guī)則是當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后，若商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，自動(dòng)發(fā)起退款流程。

為避免消費(fèi)者惡意利用“僅退款”進(jìn)行“薅羊毛”，拼多多也為商家提供了申訴通道。當(dāng)商家遭遇惡意下單等情形時(shí)，可以通過(guò)平臺(tái)申訴或者使用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。拼多多會(huì)根據(jù)事實(shí)情況、消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣等多維度判定，是否支持消費(fèi)者僅退款請(qǐng)求。

今年9月，抖音電商在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了有關(guān)“僅退款”的規(guī)則：商家商品好評(píng)率低于70%，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施，商品好評(píng)率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除。

就在昨日（12月26日），淘寶也對(duì)外發(fā)布了“僅退款”相關(guān)的規(guī)則：淘寶將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，通過(guò)平臺(tái)對(duì)信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標(biāo)（如品質(zhì)分）、買家端的大量客訴、偽劣問(wèn)題感知等單一或多維度相結(jié)合，對(duì)賣家出售的商品形成多方位綜合評(píng)估后，予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。進(jìn)而，淘寶將基于該等蓋然性認(rèn)定，對(duì)買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。該規(guī)則于12月26日正式生效。

圖源：淘寶規(guī)則中心