10月17日消息，京麥商家中心發(fā)布消息稱，上門換新服務(wù)在2022年10月13日對(duì)sop商家開(kāi)放。上門換新在依靠物流供應(yīng)鏈能力基礎(chǔ)上支持商家為用戶提供送取同步的換貨服務(wù)，用戶與物流僅接觸一次即可拿到新貨，新貨送達(dá)時(shí)間縮短一倍。

從服務(wù)流程來(lái)看：用戶申請(qǐng)上門換新，商家審核為上門換新；由京東物流優(yōu)先去商家倉(cāng)取貨，然后直接送至用戶端；用戶將舊貨交給京東物流，物流將新貨給用戶；將舊貨返回商家倉(cāng)；商家收貨后如果出現(xiàn)影響2次銷售的情況可以發(fā)起催收。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)方面，可助力商家縮短換貨服務(wù)單考核時(shí)效，平均普通換貨6-7天，上門換新可減少時(shí)效3天左右；最快3個(gè)小時(shí)用戶可享受上門換貨；對(duì)于多倉(cāng)商家可支持上門換新及精準(zhǔn)鎖庫(kù)存；可支持入京東倉(cāng)商家、京東簽約純配商家參與上門取件；作為服務(wù)產(chǎn)品入駐放心購(gòu)，服務(wù)可打標(biāo)。

開(kāi)通路徑：登陸商家后臺(tái)shop.jd.com>我的店鋪>商家服務(wù)中心>上門換新，開(kāi)通后自動(dòng)使用。值得注意的是，上門換新有催收流程，如果有異常情況，商家在用戶換新商家收貨后t+3天內(nèi)，商家可在處理階段發(fā)起催收。

從正逆向物流費(fèi)用來(lái)看，逆向物流上門取件有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的優(yōu)先運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)執(zhí)行賠付（僅第一次售后可用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)），如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)使用，按照逆向京東物流付費(fèi)規(guī)則由用戶或商家按規(guī)則支付，一般7無(wú)理由為用戶付費(fèi)，商品質(zhì)量問(wèn)題為商家付費(fèi)，其他情況可進(jìn)行協(xié)商解決，一切費(fèi)用以實(shí)際為準(zhǔn)；正向出庫(kù)需與京東物流簽約進(jìn)行月結(jié)。