抖音電商擬新增《壞損包退服務規(guī)范》

10月29日消息，日前，抖音電商發(fā)布意見征集通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《壞損包退服務規(guī)范》。目前，抖音已經(jīng)將此修訂向廣大用戶征集意見，征集時間2021年10月28日至2021年11月4日。據(jù)了解，壞損包退服務是指消費者在購買帶有“壞損包退”服務標識的商品時，商家承諾若消費者在收貨時出現(xiàn)商品破損、漏液、腐爛變質(zhì)等情形，并以此為原因在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起售后申請并提供有效憑證的，商家會在24小時內(nèi)（除大促等特殊情況外）響應消費者的維權申請，并為其提供相應的售后保障服務。商家應當履行“壞損包退”服務但未履行的，經(jīng)平臺介入且判定為商家責任的，商家除履行保障義務，還需根據(jù)賠付標準向消費者賠付商品實際成交金額30%的賠付金額。賠付金額四舍五入精確到分，下限5元，上限30元。