京東物流京小倉“雪具托管服務”正式上線
2021-11-03 09:51:13
11月3日消息，日前京東物流旗下京小倉“雪具托管服務”正式上線，成為全國首個線上、線下一體的雪具全托管服務。在儲存環(huán)節(jié)，京小倉實現(xiàn)360°無死角監(jiān)控、專人看管以保證雪具安全儲存；在運輸環(huán)節(jié)，京小倉提供防塵袋或防損雪具包，保證雪具在運輸過程中不受損。除此之外，消費者還可以在線上實時查看雪具存儲狀態(tài)、運輸路徑等信息，京小倉為消費者配備的“雪具管家”客服服務，會對消費者疑惑進行實時解答。
PC端京麥新增“客服”功能
2023-05-19 11:03:20
5月19日消息，為提高商家咨詢相關(guān)功能設置效率，京麥新增“客服”模塊，首期上線“京東客服管家”內(nèi)部分使用頻率較高的功能，并簡化操作流程，優(yōu)化指引提示?，F(xiàn)有“京東客服管家”不受影響，可以繼續(xù)使用。
京東CEO許冉：京東研發(fā)投入累計已超1000億元
2023-11-09 10:30:03
11月9日消息，2023年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會于11月8-10日舉行，京東集團首席執(zhí)行官許冉在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家論壇上發(fā)表演講，她透露，京東研發(fā)投入累計已超過1000億人民幣。另外，京東注重對前沿技術(shù)的探索，比如建設國家新一代智能供應鏈人工智能開放創(chuàng)新平臺，日均調(diào)用次數(shù)達90億次，已有超過200款集成創(chuàng)新應用；發(fā)布了京東“言犀”產(chǎn)業(yè)大模型，應用于消費導購、商家經(jīng)營、客服售后、醫(yī)療問診等多個場景。
國家郵政局：各快遞企業(yè)正增加人手提升無接觸配送服務
2021-02-04 16:52:07
《電商報》了解到，此前，順豐、京東物流、蘇寧物流以及“通達系”等，都曾先后發(fā)布了關(guān)于2021年春節(jié)不打烊的公告，并且表示會加大“春節(jié)不打烊”的保障力度，從網(wǎng)絡、運力、人員、客服等方面做好保障工作。此外，京東物流、蘇寧物流也紛紛啟動搶人計劃，兩家電商平臺均能在春節(jié)期間繼續(xù)維持對一線城市的當日達或次日達配送效率。
京東零售云發(fā)布“京談”智能客服系統(tǒng)
2021-07-17 17:36:45
7月17日消息，近日，京東零售云正式發(fā)布全流程客服系統(tǒng)“京談”，作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長發(fā)展起來的客服系統(tǒng)，將為企業(yè)級客戶“量身定制”全場景解決方案，著力提升企業(yè)客服運維的快捷性、安全性與智能化水平。目前，京談客服系統(tǒng)也已全面支撐起京東商城、京東物流等客服業(yè)務，有大規(guī)模通話量實戰(zhàn)經(jīng)驗和檢驗，有較高的穩(wěn)定性和成熟度。
廣發(fā)證券：維持攜程集團“買入”評級合理價值357.72港元
2023-06-13 16:32:23
6月13日消息，廣發(fā)證券發(fā)布研究報告稱，維持攜程集團“買入”評級，預計2023-25年non-GAAP歸母凈利潤為85.4/88.9/110.3億元，合理價值357.72港元。集團1Q23經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤率達31%，為成立以來歷史新高。該行表示，攜程集團出境游恢復速度持續(xù)領(lǐng)先于行業(yè)。公司持續(xù)應用AI技術(shù)，提升個性化推薦、客服等功能的服務質(zhì)量。同時，公司2月在Trip.com上限AI助手TripGen，在5月上線ChatGPT插件，輔助旅客簡化旅游規(guī)劃和預定流程。
BOSS直聘取消大小周：稱“周末加班費”照發(fā)
2021-08-17 14:28:49
8月17日消息，BOSS直聘今日宣布，將從2021年9月1日起取消“大小周”?；謴碗p休后，員工薪資中的“周末加班費”仍正常發(fā)出，薪資總額不變。據(jù)介紹，BOSS直聘的薪資結(jié)構(gòu)中，“周末加班費”部分約占員工年薪的20%。今年6月，BOSS直聘還曾向“用戶安全守護、用戶服務一線”的運營、審核、客服等部門超過800名員工，直接增加兩個月薪資。BOSS直聘2021年Q1營收7.89億元，同比增長179%；經(jīng)調(diào)整凈虧損1.28億元，同比縮窄。
京東拍賣618活動正式開啟
2022-05-16 15:28:00
5月16日消息，今日，京東拍賣618活動正式開啟。同時，京東拍賣將以完善的法拍服務保障消費者安心拍，省心拍。據(jù)了解，近年來，京東拍賣陸續(xù)推出了法拍貸、法拍車一站式服務、小件動產(chǎn)鑒定評估、撮合服務、專屬客服等多種服務。今年上半年，京東拍賣又推出了行業(yè)首創(chuàng)的保證金保險服務“京拍?！?、法拍房自營服務“無憂拍”等。
河南新安經(jīng)開區(qū)銨幫電商物流園進入運營階段
2022-09-29 17:44:19
據(jù)了解，園區(qū)內(nèi)擁有百余間辦公室、直播間場地，企業(yè)入駐后可提供定制化的直播服務。除此之外，園區(qū)還提供多功能活動中心、超市、安全監(jiān)測客服中心等場所，并會依據(jù)行業(yè)特點提供各類個性化服務。項目建成運營后，預計年銷售額8億元，稅收1000萬元，可提供300個就業(yè)崗位，孵化中小物流行業(yè)衍生企業(yè)100家，間接帶動千余人以上就業(yè)。
圓通為上海一線員工發(fā)放1000余萬元工資補貼
2022-04-29 09:34:58
為消除上?？挂咭痪€員工的后顧之憂，圓通總部決定向上海200多家網(wǎng)點總共發(fā)放1000余萬元兜底工資補貼，用于快遞員、駕駛員、操作員、客服人員等網(wǎng)點一線人員生活保障。圓通金融部門將向上海地區(qū)的網(wǎng)點提供20萬元至50萬元不等的授信額度。所有準備復工的網(wǎng)點可根據(jù)實際情況向圓通上海區(qū)提出申請。經(jīng)審核后，圓通金融部門將于5月8日起逐步放款，支持各網(wǎng)點復工復產(chǎn)、網(wǎng)點運營、疫情防控等各項工作。
京麥APP計劃于5月20日更新至5.43.0版本 PC端新增“客服”模塊
2023-05-19 14:56:49
此次版本更新，在入駐、商品、店鋪、活動、訂單等方面都有所優(yōu)化。
京東智能客服發(fā)布零售行業(yè)解決方案
2021-07-13 20:59:17
在“2021京東云峰會－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。
京東智能客服發(fā)布零售行業(yè)解決方案
2021-07-13 21:04:03
7月13日消息，據(jù)TechWeb報道，在“2021京東云峰會－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。截止目前，該方案已累計服務了超過16萬商家。值得一提的是，京東集團技術(shù)委員會主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文在該峰會上透露，自2017年以來，京東體系已投入近600億元用于技術(shù)研發(fā)。
京麥催發(fā)貨智能輔助與APP端代取消訂單功能上線
2023-04-19 09:46:08
4月19日消息，據(jù)京麥商家中心，咚咚工作臺產(chǎn)品功能陸續(xù)上新。具體來看，APP端新增“取消訂單”功能，2023年4月開始陸續(xù)開放。2023年4月灰度上線“催發(fā)貨”場景，其他場景在持續(xù)迭代中。當用戶咨詢問題命中系統(tǒng)識別的場景時（催發(fā)貨），系統(tǒng)會在輸入框上方給出推薦輔助答案，解決客服找不到答案或者找答案路徑較長的問題。客服可使用系統(tǒng)推薦的答案，也可以點擊“復制”到會話框里在推薦答案上自行編輯。
京東物流旗下京邦達與我愛我家簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
2024-05-14 09:46:30
5月14日消息，我愛我家控股集團股份有限公司發(fā)布公告，宣布全資子公司北京我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司與北京京邦達貿(mào)易有限公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方擬就社區(qū)服務、產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶、商品供應鏈、服務供應鏈、智慧物流等領(lǐng)域進行深度合作。資料顯示，京邦達是京東物流集團旗下企業(yè)，是京東物流倉儲、配送、售后、維修、客服的經(jīng)營實體。
“全民僅退款”電商平臺京淘淘回應跑路：惡意抹黑
2024-09-20 10:16:03
有網(wǎng)友近日發(fā)帖稱電商平臺“京淘淘”暴雷，疑似“卷款20億潛逃”。京淘淘上線之初即喊出了“全民僅退款”的口號，即購買產(chǎn)品可以退貨不退款，因此吸引了大量“羊毛黨”。對此，京淘淘綜合部工作人員回應稱，網(wǎng)傳內(nèi)容系謠言，公司目前正常經(jīng)營中。APP當前仍在運營，客服正常在線，商品可以下單。
餓了么全量上線小餓評審團、限制惡意用戶下單等功能
2025-05-14 11:20:53
5月14日消息，為了讓商家差評申訴規(guī)則和審核過程更公平和透明化，餓了么現(xiàn)已上線“小餓評審團”產(chǎn)品，消費者進入餓了么APP，點擊“我的”找到“小餓評審”入口，即可作為第三方大眾評審對商家提交的具有爭議的差評申訴做評判。此外，在餓了么商家版APP的“體檢中心”及“聯(lián)系客服”入口，商家可自行根據(jù)過往惡意訂單/評論，提交限制名單的添加申請，如經(jīng)溝通也可自行申請限制解除。
抖音：違規(guī)封號后不會侵吞商家資產(chǎn)
2021-04-20 10:05:44
據(jù)了解，日前，為完善短視頻生態(tài)建設，抖音、快手等先后對平臺內(nèi)部進行整治。收到申訴，平臺會再次核查。如經(jīng)核實判罰無誤，用戶可以向客服發(fā)起提現(xiàn)申請，扣除違規(guī)收益后，可將剩余收益提現(xiàn)。
京東客服中心三期項目將于年底投用
2022-10-12 21:54:51
位于宿遷的京東客服中心三期項目將于今年年底正式投用，預計將形成超過80萬平米的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
京東客服歡呼，劉強東又給他們加薪了
2024-02-07 09:19:13
劉強東的底氣在哪里？

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