京東智能客服發(fā)布零售行業(yè)解決方案

7月13日消息，據(jù)TechWeb報道，在“2021京東云峰會－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。據(jù)介紹，該零售行業(yè)解決方案可實現(xiàn)全渠道接入，7*24小時在線；可理解顧客意圖并以擬人的方式進(jìn)行回復(fù)，在業(yè)務(wù)高峰時段可代替人工快速處理用戶簡單、重復(fù)性的問題；可對服務(wù)全流程進(jìn)行全量分析與質(zhì)檢。截止目前，該方案已累計服務(wù)了超過16萬商家。值得一提的是，京東集團(tuán)技術(shù)委員會主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文在該峰會上透露，自2017年以來，京東體系已投入近600億元用于技術(shù)研發(fā)。