京東客服歡呼，劉強(qiáng)東又給他們加薪了

劉強(qiáng)東給超2萬(wàn)客服漲薪

劉強(qiáng)東又給兄弟們漲工資了，開(kāi)年這兩個(gè)月以來(lái)，京東頻頻傳出給員工漲薪的好消息。

近日，京東宣布自2024年2月1日起，超2萬(wàn)名京東一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過(guò)30%。

圖源：截自京東黑板報(bào)

據(jù)了解，京東客服成立于2009年，目前已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的自營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)。

京東方面稱，今年是京東堅(jiān)持春節(jié)也送貨的第12個(gè)年頭，京東客服團(tuán)隊(duì)也將有超萬(wàn)人堅(jiān)守崗位。

去年年底京東就已經(jīng)宣布，2024年1月1日起京東采銷(xiāo)等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員將平均加薪不低于20%。

而在宣布京東采銷(xiāo)漲薪的第二天，京東就發(fā)出京東采銷(xiāo)召集令，稱回家后福利司齡繼續(xù)累計(jì)，司齡補(bǔ)貼、住房保障基金、繼續(xù)教育、老員工專(zhuān)屬稱號(hào)、員工救助基金等都將延續(xù)。

上一次京東宣布漲薪的消息還是在2021年，京東于2021年7月1日到2023年7月1日，用兩年時(shí)間逐步提高員工平均年薪，同時(shí)在2021年7月1日之前的基礎(chǔ)上直接漲薪兩個(gè)月。

圖源：京東黑板報(bào)

在春節(jié)前給一線員工漲薪，京東這波操作穩(wěn)了。通過(guò)提高一線員工的收入待遇，不僅可以激勵(lì)員工的積極性，還讓他們感受到歸屬感，他們的努力和貢獻(xiàn)得到了公正的回報(bào)。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以京東為代表的大廠，漲薪向一線員工傾斜，踐行福利保障等社會(huì)責(zé)任，是值得鼓勵(lì)的舉措。

京東曾在2023年新春賀信中表示，讓為企業(yè)打拼的員工過(guò)上更有尊嚴(yán)的工作和生活，優(yōu)于商業(yè)的成功，公司將持續(xù)提升所有物流、客服等基層員工的收入水平和福利保障，公司即便是短期內(nèi)承受一些成本上的壓力，只要條件允許，就要給他們最好的待遇，讓他們沒(méi)有后顧之憂。

這一承諾，如今也正在慢慢實(shí)現(xiàn)，草根出身的劉強(qiáng)東深知一線工作人員的辛苦以及重要性，還曾多次給一線員工放出福利。

要知道，在京東快遞成立之初，劉強(qiáng)東就對(duì)一線快遞員兄弟非常好，并承諾給予員工豐厚的待遇和福利。

劉強(qiáng)東曾在年會(huì)上向京東快遞員們承諾，只要在京東快遞工作滿5年，就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)房的夢(mèng)想。

劉強(qiáng)東承諾干滿五年就能買(mǎi)房  圖源：央視

此外，劉強(qiáng)東堅(jiān)持每個(gè)聘用人員，每個(gè)保安，每個(gè)保潔，每個(gè)快遞員都必須跟京東直接簽勞動(dòng)合同，不允許有一個(gè)員工做外包。

他認(rèn)為，如果你這家公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金，犧牲了他們60歲以后保命的錢(qián)，那是恥辱的錢(qián)，賺了多少都會(huì)讓我的良心不安，我沒(méi)有成就感，這家公司存在還有沒(méi)有價(jià)值和意義呢。

2023年，京東啟動(dòng)“京東青年城”，總投入預(yù)計(jì)超過(guò)60億元，計(jì)劃建起近4000套家電、家具齊全，可拎包入住的員工公寓，包含幼兒園、電影院、籃球館、游泳館、商業(yè)街等休閑、娛樂(lè)、健身配套場(chǎng)所共同形成了總建筑面積30多萬(wàn)平米的建筑群，成為近年來(lái)行業(yè)最大的員工福利投入。

京東漲薪的底氣在哪里

京東給員工漲薪，這也反映出京東集團(tuán)經(jīng)營(yíng)狀況向好，京東在2023年第三季度取得了穩(wěn)健的營(yíng)收表現(xiàn)。

京東集團(tuán)2023年第三季度財(cái)報(bào)顯示，三季度京東實(shí)現(xiàn)收入2477億元，同比增長(zhǎng)1.71%；三季度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為93億元，相較去年同期87億元增長(zhǎng)6.9%；非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為111億元，同比增長(zhǎng)12.12%。

三季度京東凈利潤(rùn)為79.36億元，同比增長(zhǎng)33.09%，非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下凈利潤(rùn)為106億元人民幣，同比增長(zhǎng)6%，超出市場(chǎng)預(yù)期。

圖源：截自京東集團(tuán)2023年第三季度業(yè)績(jī)公告

京東在2023年三季度的財(cái)報(bào)中也公布了一線員工薪酬福利開(kāi)支的數(shù)據(jù)。根據(jù)報(bào)告，今年前三個(gè)季度，京東物流人力資源總支出達(dá)到了593億元，其中第三季度一線員工薪酬福利支出為139億元，同比增長(zhǎng)23.9%。

除了薪酬福利支出外，京東物流還采取了其他措施來(lái)提升員工福利保障，如設(shè)立了百億的住房保障基金，并大幅擴(kuò)充了員工子女救助基金，以持續(xù)提升一線員工的福利保障，助力高質(zhì)量就業(yè)。

毋庸置疑，京東集團(tuán)對(duì)員工漲薪以及提升福利待遇的背后，是有堅(jiān)實(shí)的業(yè)績(jī)支撐。

當(dāng)然，在當(dāng)前許多行業(yè)都在縮減人員、削減支出的同時(shí)，京東卻逆流而上宣布全員漲薪。這也是為了留住人才，截至2023年中，京東體系員工總數(shù)超過(guò)56萬(wàn)人。

對(duì)于企業(yè)而言，優(yōu)化薪酬的目的是為了更有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)組織活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)且良好的生存與發(fā)展。

在京東擁有眾多員工，通過(guò)豐厚的福利，使得員工結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，這樣企業(yè)才能夠有條不紊地發(fā)展。

一切都環(huán)環(huán)相扣，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性的同時(shí)也企業(yè)更上一層樓。這也是京東為招攬優(yōu)秀人才做了一次廣告宣傳，吸引了大量關(guān)注。

京東絕不躺平

去年是京東面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，拼多多的崛起給京東和阿里都帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

在2023年12月31日，拼多多市值達(dá)到13768億元，與阿里巴巴市值僅相差190億元，為京東市值的4倍。

劉強(qiáng)東也在在公司內(nèi)網(wǎng)回復(fù)員工評(píng)論稱，“出現(xiàn)這么多問(wèn)題，當(dāng)然都是我管理不善，我非常自責(zé)。但是無(wú)論如何，我不會(huì)躺平，也希望兄弟們絕不躺平，現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來(lái)確實(shí)需要時(shí)間?！?/p>

劉強(qiáng)東表示，“希望兄弟們?cè)俣嘁恍┠托?，今天還有很多兄弟敢說(shuō)實(shí)話，堅(jiān)持戰(zhàn)斗，京東基礎(chǔ)依然在，相信我們一定會(huì)走出谷底。任何一個(gè)人任何一家公司都會(huì)經(jīng)歷若干個(gè)頂峰和谷底才能成就偉大。”

除了劉強(qiáng)東絕不躺平講話，京東還向拼多多學(xué)習(xí)僅退款服務(wù)等舉措，當(dāng)然頻頻漲薪也是京東重振士氣迎戰(zhàn)的表現(xiàn)。

2024年，京東決心要扳回局面。京東近期宣布成為2024年央視春晚（以下簡(jiǎn)稱“春晚”）互動(dòng)平臺(tái)，春節(jié)期間京東將在App上設(shè)置春晚主會(huì)場(chǎng)，以抽獎(jiǎng)互動(dòng)的形式送出一億份一分錢(qián)獎(jiǎng)品，還包括汽車(chē)等實(shí)物商品。

一位接近央視的人士稱，要成為春晚互動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)至少要花上億元的贊助費(fèi)用。

而京東重返春晚，主要是繼續(xù)尋找下沉用戶。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2022年1月31日除夕當(dāng)天，京東日活達(dá)到1.51億，較前一日環(huán)比增長(zhǎng)81.4%，位列所有app之首。

雖說(shuō)春晚流量不不容易留存，但京東這次也是下足了功夫。在春晚主會(huì)場(chǎng)京東要聯(lián)動(dòng)旗下，幾乎是所有業(yè)務(wù)一起發(fā)出獎(jiǎng)品，包括京東小時(shí)購(gòu)、京東 Plus 會(huì)員、跨境等，主打下沉市場(chǎng)的京喜app今年也首次參與春晚抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

從獎(jiǎng)品來(lái)看，春晚大獎(jiǎng)有價(jià)值1000萬(wàn)的揚(yáng)州芳甸獨(dú)棟豪宅、100輛嵐圖汽車(chē)、99999份的玫瑰花束。

圖源：截自京東黑板報(bào)

2024年才開(kāi)始兩個(gè)多月，京東就開(kāi)始砸錢(qián)搶奪用戶。而劉強(qiáng)東曾在內(nèi)網(wǎng)留言中表示：“決策時(shí)不要忘了用戶，這是我們做任何工作的出發(fā)點(diǎn)。

在流量見(jiàn)頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶確實(shí)成為第一抓手，接下來(lái)就看京東如何在2024年扳回一局。