Shopify新升級(jí) 提供退貨/退款原因結(jié)構(gòu)化分析
2023-12-27 11:58:36
12月27日消息，Shopify近日升級(jí)，在退貨工作流程中添加了退貨/退款原因結(jié)構(gòu)化分析，以改善店內(nèi)退貨的數(shù)據(jù)采集流程，助商家深入了解產(chǎn)品、客戶偏好和退貨效率低下等問(wèn)題?，F(xiàn)在，商家可以點(diǎn)擊選擇原因以查看可針對(duì)退貨進(jìn)行選擇的選項(xiàng)列表。如果商家在退貨原因屏幕之后點(diǎn)擊下一步，則系統(tǒng)會(huì)提示商家接受“未知”退貨原因。有未發(fā)貨商品的訂單不會(huì)顯示退貨原因，系統(tǒng)將改為提供一個(gè)可自由填寫的文本字段來(lái)用于輸入退款備注。
今起電商不得以商品已拆封為由拒絕“七天無(wú)理由退貨”
2022-03-15 14:09:18
3月2日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》，今日（3月15日）起施行。
上海海關(guān)放行首票跨境電商零售出口退貨商品
2021-01-05 17:48:43
1月5日消息，近日，上海海關(guān)成功放行首票跨境電商零售出口退貨商品，標(biāo)志著上?？诎洞蛲缇畴娚塘闶鄢隹?/span>退貨渠道，這將為廣大電商企業(yè)解決“出口退貨難”問(wèn)題提供范本。
最高法：電商不得以商品已拆封為由拒絕七日無(wú)理由退貨
2022-03-02 11:50:12
3月2日消息，最高法今日發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》，其中明確：“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等不公平不合理的格式條款應(yīng)認(rèn)定無(wú)效；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度；非自營(yíng)電商平臺(tái)所作標(biāo)識(shí)等足以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信其系平臺(tái)自營(yíng)的，要承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任；虛假刷單刷評(píng)刷流量合同無(wú)效
亞馬遜正在考慮開設(shè)折扣門店以解決庫(kù)存問(wèn)題
2021-04-08 15:19:25
同時(shí)，折扣門店將以大幅折扣價(jià)出售亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存。知情人士還稱，亞馬遜開設(shè)折扣店，可以在不銷毀庫(kù)存的情況下清理倉(cāng)庫(kù)。他認(rèn)為，折扣店的想法符合亞馬遜的價(jià)值主張，可以使該平臺(tái)保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，讓消費(fèi)者以較低價(jià)格獲得產(chǎn)品。值得一提的是，為了解決庫(kù)存問(wèn)題，亞馬遜此前已開設(shè)Amazon Outlet線上板塊，以此出售打折庫(kù)存。該平臺(tái)還開設(shè)了Amazon Warhouse單獨(dú)頁(yè)面，以出售退貨和二手商品。
飛豬上線云南跟團(tuán)游“30天無(wú)理由退貨”服務(wù)標(biāo)識(shí)
2022-07-25 17:13:15
近日，飛豬旅行平臺(tái)上的云南跟團(tuán)游商品上線“云南購(gòu)物提示”標(biāo)識(shí)，游客在旅途中如遇服務(wù)質(zhì)量、旅游糾紛問(wèn)題，可辦理30天無(wú)理由退貨。
消息稱亞馬遜試點(diǎn)新計(jì)劃送貨司機(jī)將收取客戶退貨
2024-05-23 09:53:39
5月23日消息，在過(guò)去十年中，亞馬遜組建了一個(gè)龐大的送貨司機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以減少對(duì)托運(yùn)人的依賴。現(xiàn)在，亞馬遜希望這些司機(jī)開始處理另一個(gè)已成為主要問(wèn)題的任務(wù)：退貨。根據(jù)亞馬遜本月發(fā)給司機(jī)的信息，在一項(xiàng)新的試點(diǎn)計(jì)劃中，亞馬遜司機(jī)將從客戶家中收取退貨，并將其送到亞馬遜的設(shè)施中進(jìn)行處理。這項(xiàng)試點(diǎn)計(jì)劃將從佛羅里達(dá)州和得克薩斯州的幾個(gè)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)開始，并將依靠駕駛亞馬遜品牌貨車的全職司機(jī)以及使用自己車輛的亞馬遜臨時(shí)工。
今起電商不得因商品已拆封拒絕7天無(wú)理由退貨
2022-03-15 11:39:07
3月15日消息，今日起，電商經(jīng)營(yíng)者不得再以商品已被拆封為由拒絕消費(fèi)者“七天無(wú)理由退貨”要求——這在今日正式施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》中明確進(jìn)行了規(guī)定。當(dāng)然，前提是消費(fèi)者要保證商品完好，不影響二次銷售。
黑貓大數(shù)據(jù)中心618報(bào)告：快遞延誤成主要投訴問(wèn)題
2022-07-01 10:09:11
618期間，購(gòu)物平臺(tái)、貨運(yùn)物流、數(shù)碼家電、美妝服飾4個(gè)與618密切相關(guān)的行業(yè)有效投訴量達(dá)15萬(wàn)單，占總量的37.37%，其中美妝服飾環(huán)比增幅最大為39.29%，購(gòu)物平臺(tái)環(huán)比增量最多為1.6萬(wàn)余單。黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，618期間針對(duì)購(gòu)物平臺(tái)的投訴累計(jì)11萬(wàn)余單，較618前投訴量環(huán)比增加16.61%。618期間購(gòu)物平臺(tái)投訴問(wèn)題主要集中在店家虛假宣傳、發(fā)貨慢、客服服務(wù)響應(yīng)慢且態(tài)度不佳、退貨退款難等方面。
國(guó)美電器天河城店“已售未發(fā)貨商品”將啟動(dòng)預(yù)約退貨
2022-12-05 08:12:45
通知稱，粵海天河城商業(yè)天河城店原“國(guó)美電器”區(qū)域因業(yè)務(wù)需要即將進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，為避免消費(fèi)者損失，粵海天河城商業(yè)將在天河城百貨天河城店處理“國(guó)美電器”已售未發(fā)貨商品退貨事宜。據(jù)介紹，本次已售未發(fā)貨商品退貨處理實(shí)行預(yù)約制。需要辦理業(yè)務(wù)的顧客需要掃描二維碼提交相關(guān)資料。對(duì)此，國(guó)美方面回應(yīng)稱，是因?yàn)椤昂贤?/span>問(wèn)題”所以店面需要做調(diào)整，據(jù)介紹，截至目前，國(guó)美在廣州區(qū)域有38家門店。
快手進(jìn)口電商新規(guī)：商家應(yīng)提供國(guó)內(nèi)大陸地區(qū)退貨地址
2021-05-17 10:25:31
5月17日消息，昨日，快手發(fā)布多項(xiàng)進(jìn)口電商相關(guān)規(guī)則，除總則以及招商規(guī)則外，快手還發(fā)布了《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商商品保質(zhì)期管理規(guī)范》、《快手進(jìn)口電商發(fā)貨管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商售后服務(wù)管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商商品抽檢流程規(guī)范》、《快手進(jìn)口電商化妝品類商品一致性抽檢規(guī)范》。其中若商家發(fā)貨后，由于物流配送中導(dǎo)致商品毀損等問(wèn)題的，則商家須承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。
薇婭方就售賣山寨聯(lián)名商品道歉稱可隨時(shí)申請(qǐng)只退款不退貨
2021-05-28 16:34:04
5月28日消息，薇婭方發(fā)布關(guān)于GUZI掛脖風(fēng)扇的公告。公告稱，公司與古姿GUZI達(dá)成此次合作前，雙方簽署了完備的法律協(xié)議，并要求GUZI及授權(quán)方提供了相關(guān)資質(zhì)及授權(quán)文件，但還是出現(xiàn)了授權(quán)爭(zhēng)議問(wèn)題，對(duì)此向消費(fèi)者表達(dá)歉意，并承諾本次在薇婭直播間購(gòu)買了此產(chǎn)品的消費(fèi)者可以隨時(shí)向商家申請(qǐng)只退款不退貨。目前古姿已全渠道停止售賣該款產(chǎn)品。
快手電商開展“商責(zé)退運(yùn)費(fèi)”專項(xiàng)治理
2023-03-23 14:29:24
“商責(zé)退運(yùn)費(fèi)”是指買家因商戶問(wèn)題（如商品質(zhì)量問(wèn)題、物流簽收問(wèn)題等）申請(qǐng)的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補(bǔ)全買家的退貨運(yùn)費(fèi)金額。
審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件司法解釋草案征求意見涉直播帶貨等
2021-12-28 09:31:25
12月28日消息，最高人民法院《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》向社會(huì)公開征求意見的公告。涉及七日內(nèi)無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、外賣餐飲等。網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式開展自營(yíng)業(yè)務(wù)銷售商品，消費(fèi)者主張其承擔(dān)商品銷售者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
Shopee推出付款前檢查政策
2024-09-10 11:41:50
9月10日消息，Shopee宣布，將于10月3日起實(shí)施新政策“付款前檢查，有問(wèn)題可立即退貨”。該政策適用于貨到付款訂單，允許買家在送貨人員面前檢查包裹，若商品存在缺陷或不符訂單要求，可立即拒絕接受并無(wú)需付款。Shopee要求送貨人員記錄檢查過(guò)程，以確保政策的實(shí)施。
快手電商調(diào)整疫情影響地區(qū)生鮮、鮮花綠植訂單考核標(biāo)準(zhǔn)
2022-04-27 16:18:10
4月27日消息，快手電商今日發(fā)布關(guān)于疫情影響下的商品考核調(diào)整公告，因疫情問(wèn)題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，受影響區(qū)域商家無(wú)法及時(shí)處理退貨。為幫助商家平穩(wěn)過(guò)渡，快手小店對(duì)部分地區(qū)的商品品質(zhì)退單率及商品不滿意率進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。值得注意的是，由于購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的計(jì)算周期問(wèn)題，考核剔除并不代表商品數(shù)據(jù)一定會(huì)變好，商家需知悉。
Shopee上線物流訂單查詢及索賠新工具
2023-02-09 21:46:59
2月9日消息，Shopee上線物流訂單查詢及索賠新工具。為節(jié)省賣家處理退貨退款請(qǐng)求時(shí)的成本和時(shí)間，若賣家使用Shopee物流服務(wù)發(fā)貨，但由于物流問(wèn)題導(dǎo)致包裹未能到達(dá)買家手中，Shopee將主動(dòng)賠付賣家。對(duì)于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點(diǎn)訂單，若滿足買家未收到貨及訂單丟失兩種情形，則賣家不需要因SLS運(yùn)輸問(wèn)題而向Shopee發(fā)起賠償申請(qǐng)。Shopee平臺(tái)將審核相關(guān)訂單，并主動(dòng)賠償。確認(rèn)可獲賠的訂單，平臺(tái)將參考貨物的實(shí)際價(jià)值給予賣家賠償。
TEMU發(fā)布《商品質(zhì)量事故處理規(guī)則》罰款涉及多個(gè)品類
2023-02-10 10:39:36
2月10日消息，TEMU近日發(fā)布《商品質(zhì)量事故處理規(guī)則》，一旦賣家提供的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。比如如果商品或包裝中含有斷針、尖釘、剪刀、玻璃碎片、打火機(jī)等鋒利尖銳、易燃易爆危害異物，賣家按照10000元/項(xiàng)/單的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金。以往賣家只有在退貨時(shí)因質(zhì)量問(wèn)題才需要支付賠付金，但由于新規(guī)適用于各個(gè)階段賣家在TEMU平臺(tái)上銷售的所有商品。
阿里巴巴在海外推出“交易擔(dān)?！狈?wù)
2024-06-07 15:54:12
目前在中國(guó)境內(nèi)的消費(fèi)者一直都享受著物流送貨實(shí)時(shí)追蹤和退換貨三包政策，但從跨境電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買的消費(fèi)者并沒(méi)有享受到相關(guān)政策。Alibaba.com推出“交易擔(dān)保”服務(wù)就是為解決這一問(wèn)題，為消費(fèi)者提供了交貨日期追蹤和免費(fèi)的本地退貨保障。
從家居照明到裝飾照明，月影家居開啟家居照明新飾代！
2021-04-28 10:30:18
但具有裝飾性的燈飾，并不能以其單個(gè)的外觀造型下定論，只有整體的燈飾風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一才能達(dá)到最佳的裝飾效果。術(shù)業(yè)有專攻，專業(yè)的燈飾搭配問(wèn)題應(yīng)該由專業(yè)的燈飾品牌來(lái)解決。在售后服務(wù)方面，月影家居開創(chuàng)超長(zhǎng)的十年質(zhì)保以及90天無(wú)理由退貨的承諾，售后有保證，讓消費(fèi)者用得更安心。新時(shí)代用新品，月影家居1999元全屋燈飾套餐，是今年3月份在上海新品發(fā)布會(huì)上重磅推出的裝飾照明精品套餐，是妥妥的潮流之選。

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