快手進(jìn)口電商新規(guī)：商家應(yīng)提供國(guó)內(nèi)大陸地區(qū)退貨地址

5月17日消息，昨日，快手發(fā)布多項(xiàng)進(jìn)口電商相關(guān)規(guī)則，除總則以及招商規(guī)則外，快手還發(fā)布了《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商商品保質(zhì)期管理規(guī)范》、《快手進(jìn)口電商發(fā)貨管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商售后服務(wù)管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商商品抽檢流程規(guī)范》、《快手進(jìn)口電商化妝品類商品一致性抽檢規(guī)范》。

其中，快手在違規(guī)管理規(guī)則中提到，商家與其他主播互動(dòng)的過程中（包括但不限于PK、連麥、掛榜等行為），當(dāng)商家或其店鋪產(chǎn)生的訂單違反了《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》規(guī)定，若與其互動(dòng)的主播有向商家銷售商品提供便利的客觀行為，快手進(jìn)口電商平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)其采取停止直播、賬號(hào)封禁等措施。

另外，快手在進(jìn)口電商商品保質(zhì)期管理規(guī)范中提到，商家發(fā)布、直播、視頻及銷售有保質(zhì)期的商品，商品的保質(zhì)期、有效期須具體展示、提醒消費(fèi)者，如“保質(zhì)期XXX天”。

同時(shí)，商家推廣可銷售的臨近保質(zhì)期商品時(shí)，必須在商品標(biāo)題寫明“臨期商品”字樣，并在推廣過程中（直播、視頻、商品詳情頁等）多次（3次以上且推廣結(jié)束前進(jìn)行說明）向消費(fèi)者清晰告知商品為臨保商品、臨保時(shí)間及物流發(fā)貨時(shí)間。

商品發(fā)貨方面，快手表示，發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等），商家可以增加快手進(jìn)口電商平臺(tái)店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息，但不得有其他平臺(tái)的店鋪信息，或與該店鋪商品無關(guān)的信息。

而如果商品清關(guān)失敗導(dǎo)致訂單無法繼續(xù)履行的，商家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶，提醒用戶申請(qǐng)退款。商品清關(guān)失敗之日起7個(gè)自然日內(nèi)用戶未申請(qǐng)退款的，快手進(jìn)口電商平臺(tái)將自動(dòng)退款給用戶。

在進(jìn)口電商售后服務(wù)管理規(guī)則里，快手提到，快手進(jìn)口電商平臺(tái)所有商家應(yīng)提供國(guó)內(nèi)大陸地區(qū)的退貨地址，并錄入快手進(jìn)口電商平臺(tái)系統(tǒng)。其中若商家發(fā)貨后，由于物流配送中導(dǎo)致商品毀損等問題的，則商家須承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

快手進(jìn)口電商平臺(tái)采取七天無理由退換貨處理原則。商家選擇提供“七天無理由退”服務(wù)的商品，消費(fèi)者在簽收貨物后七天內(nèi)可以提出“七天無理由退貨”的申請(qǐng)。