快手電商開(kāi)展“商責(zé)退運(yùn)費(fèi)”專項(xiàng)治理
2023-03-23 14:29:24
“商責(zé)退運(yùn)費(fèi)”是指買家因商戶問(wèn)題（如商品質(zhì)量問(wèn)題、物流簽收問(wèn)題等）申請(qǐng)的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補(bǔ)全買家的退貨運(yùn)費(fèi)金額。
黑貓大數(shù)據(jù)中心618報(bào)告：快遞延誤成主要投訴問(wèn)題
2022-07-01 10:09:11
618期間，購(gòu)物平臺(tái)、貨運(yùn)物流、數(shù)碼家電、美妝服飾4個(gè)與618密切相關(guān)的行業(yè)有效投訴量達(dá)15萬(wàn)單，占總量的37.37%，其中美妝服飾環(huán)比增幅最大為39.29%，購(gòu)物平臺(tái)環(huán)比增量最多為1.6萬(wàn)余單。黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，618期間針對(duì)購(gòu)物平臺(tái)的投訴累計(jì)11萬(wàn)余單，較618前投訴量環(huán)比增加16.61%。618期間購(gòu)物平臺(tái)投訴問(wèn)題主要集中在店家虛假宣傳、發(fā)貨慢、客服服務(wù)響應(yīng)慢且態(tài)度不佳、退貨退款難等方面。
抖音電商調(diào)整疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)
2022-03-14 10:28:29
3月14日消息，日前，抖音電商發(fā)布關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。此外，針對(duì)3.2-3.26期間發(fā)起售后的訂單，部分商家物流簽收后48H退款時(shí)效延長(zhǎng)至5天、消費(fèi)者上傳物流單號(hào)時(shí)效由7天延長(zhǎng)至21天、商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)效由7天延長(zhǎng)至21天。
上海回應(yīng)團(tuán)購(gòu)盒馬套餐收到援滬物資
2022-04-17 10:47:37
經(jīng)查，屬地政府確實(shí)與盒馬公司協(xié)商，通過(guò)集中下單、集中配送的方式提供保供套餐，但由于物流及套餐匹配度等問(wèn)題未能完成配送。經(jīng)協(xié)調(diào)，盒馬已為居民完成全部退款。為照顧已下單居民生活物資需求，屬地政府緊急調(diào)配一部分物資，免費(fèi)發(fā)放至他們家中，由此導(dǎo)致部分居民誤以為是盒馬的保供套餐。
快手小店調(diào)整售后工作臺(tái)篩選鍵
2022-05-09 15:12:22
5月9日消息，快手電商近日發(fā)布售后工作臺(tái)調(diào)整通知，快手小店對(duì)售后工作臺(tái)篩選鍵做出調(diào)整?！?/span>退款單號(hào)”和“退貨物流單號(hào)”位置互換；退貨物流單號(hào)調(diào)整到第二個(gè)位置，在這里查詢快遞單號(hào)。用戶側(cè)展示樣式由新老樣式實(shí)驗(yàn)組決定。該功能面向所有已開(kāi)通快手小店的商家，快手手機(jī)端需更新至10.3.40版本，PC端上線時(shí)間5月20日。
快手電商新增《大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 10月3日生效
2022-09-26 16:43:47
在糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)方面，發(fā)貨前，商戶發(fā)貨或消費(fèi)者退貨需要對(duì)方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事先征得對(duì)方同意，否則收件人有權(quán)拒簽，拒收及后續(xù)物流費(fèi)用由寄件人承擔(dān)。買家在商品物流攬收前申請(qǐng)退款，商戶應(yīng)在取得買家同意后再發(fā)貨，否則買家要求退貨退款的，商戶應(yīng)向買家全額退款。
慧策旗下旺店通ERP實(shí)現(xiàn)三個(gè)月未發(fā)貨訂單智能處理
2022-09-28 17:19:20
9月28日消息，受到疫情等因素影響，國(guó)內(nèi)部分區(qū)域會(huì)間歇面臨物流暫停情況，導(dǎo)致商家無(wú)法正常收發(fā)貨。為了應(yīng)對(duì)這種突發(fā)事件、支持商家正常履約，拼多多等平臺(tái)相繼出臺(tái)了允許商家延遲發(fā)貨的規(guī)則?；鄄咂煜峦晖‥RP成功實(shí)現(xiàn)對(duì)商家超期訂單的管理，支持對(duì)拼多多超過(guò)3個(gè)月售后訂單的監(jiān)測(cè)和攔截等智能處理。具體來(lái)看，延遲發(fā)貨訂單超出3個(gè)月后，由于時(shí)間跨度過(guò)久，當(dāng)商家未發(fā)貨且消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，部分ISV沒(méi)辦法做攔截。
1688發(fā)布2024年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告
2024-02-04 17:53:17
2月4日消息，1688發(fā)布2024年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告：考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素，為保護(hù)買家購(gòu)物體驗(yàn)及1688市場(chǎng)交易秩序，1688平臺(tái)對(duì)2024年春節(jié)期間的在線交易相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。規(guī)則調(diào)整涉及到發(fā)貨、售中/售后退款時(shí)效、投訴處理。
視頻號(hào)小店上線快遞攔截功能
2024-03-22 16:19:16
3月22日消息，視頻號(hào)小店上線“快遞攔截”功能?！翱爝f攔截”功能是指當(dāng)商品的物流處于商家已發(fā)貨，但消費(fèi)者未簽收且發(fā)起僅退款時(shí)，商家可以使用該功能在商品派送前對(duì)商品物流進(jìn)行攔截標(biāo)記，并將攔截信息回傳至用戶售后詳情頁(yè)，增加用戶的感知度，并根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后，提升用戶售后體驗(yàn)。
支付寶科普4大新騙局：不要隨意向陌生人付費(fèi)轉(zhuǎn)賬
2021-03-22 11:16:31
3月22日消息，支付寶今日科普了經(jīng)常出現(xiàn)的4大新騙局，強(qiáng)調(diào)要是遇到假冒支付寶員工，私下找你“注銷校園貸款賬戶”、“變更身份信息”、“退款到備用金”的千萬(wàn)別相信?！皞溆媒?/span>退款”騙局中，騙子通過(guò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈掌握了受害人的部分個(gè)人信息與物流信息，主要利用受害人想要獲得退款的心情，與對(duì)“備用金”的不了解進(jìn)行詐騙。支付寶表示，不要隨意向陌生人付費(fèi)、轉(zhuǎn)賬。
飛豬旅行集市2021年雙11發(fā)貨時(shí)間調(diào)整
2021-10-23 12:05:37
10月23日消息，飛豬旅行、淘寶網(wǎng)昨日發(fā)布公告稱，為了保障雙11期間飛豬有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，針對(duì)直連電子票訂單的發(fā)貨時(shí)間作出如下特殊規(guī)定：消費(fèi)者在2021年10月31日23:55:00至2021年11月1日23:59:59 和2021年11月10日23:55:00至2021年11月11日23:59:59這兩個(gè)時(shí)段付款的直連電子票訂單，商家在訂單生效后24小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單并為消費(fèi)者退款。
快手電商試水“按需派送”服務(wù)
2022-03-03 17:48:20
“頭等艙”產(chǎn)品是快手電商在構(gòu)建自身供應(yīng)鏈體系過(guò)程中的重要一環(huán)。據(jù)悉，截至目前，針對(duì)逆向物流服務(wù)的“上門取件”服務(wù)已運(yùn)行一年多，快手電商通過(guò)與多家主流快遞公司合作，在退貨訂單中的滲透率持續(xù)提升。消費(fèi)者在退款時(shí)可選擇“上門取件”服務(wù)，平臺(tái)根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量智能派單，為消費(fèi)者提供服務(wù)，快速完成退貨流程。
快手電商暫停疫情地區(qū)商責(zé)糾紛罰款
2022-03-30 09:32:35
3月30日消息，日前，快手電商更新關(guān)于疫情影響下的售后考核調(diào)整公告，自2022年3月25日起，買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的，延長(zhǎng)售后時(shí)效。買家上傳退貨物流單號(hào)后，商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長(zhǎng)至21天。同時(shí)，平臺(tái)已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款，替代方案為“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”。此外，商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的，暫停退貨退款時(shí)長(zhǎng)服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的“服務(wù)違規(guī)”處罰，待疫情結(jié)束恢復(fù)。
微信視頻號(hào)更新櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則
2022-04-24 09:47:55
4月24日消息，近日，微信視頻號(hào)更新櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則。發(fā)貨規(guī)范方面，視頻號(hào)櫥窗商家應(yīng)該在視頻號(hào)櫥窗用戶付款后，視頻號(hào)櫥窗商家將視頻號(hào)櫥窗用戶所購(gòu)買商品的快遞物流單號(hào)上傳至視頻號(hào)櫥窗系統(tǒng)并點(diǎn)擊發(fā)貨。違規(guī)管理方面，視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，騰訊有權(quán)從視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人賬戶余額中扣除相應(yīng)的賠付金額支付給視頻號(hào)櫥窗用戶，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)視頻號(hào)櫥窗用戶進(jìn)行退款。
敦煌網(wǎng)“黑五網(wǎng)一”大促11月22日開(kāi)啟
2022-11-21 20:54:45
“品牌專區(qū)”也將成為此次“黑五網(wǎng)一”大促期間海外消費(fèi)者最為關(guān)注的焦點(diǎn)。敦煌網(wǎng)在此次“黑五網(wǎng)一”大促期間特推出“48小時(shí)發(fā)貨專場(chǎng)”。敦煌網(wǎng)集團(tuán)旗下智能物流平臺(tái)駝飛俠DHLink還推出世界杯專線，承諾15個(gè)工作日妥投率達(dá)90%，并承擔(dān)延誤退款及丟失賠付。
TikTok Shop發(fā)布英國(guó)市場(chǎng)平臺(tái)國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng)權(quán)益
2023-04-07 15:22:17
4月7日消息，TikTok Shop跨境電商宣布，為了保障使用TikTok shop平臺(tái)國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng)的跨境英國(guó)商家順利完成入倉(cāng)模式過(guò)渡，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)同步提供物流全流程解決方案、高效售后托管解決方案、考核與處罰豁免權(quán)益和多重激勵(lì)補(bǔ)貼，商家完成入倉(cāng)后即可享用。售后托管解決方案：通過(guò)入倉(cāng)和質(zhì)檢管理，平臺(tái)將協(xié)助商家降低差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量審核通過(guò)的品入倉(cāng)后，將由平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，入倉(cāng)后物流導(dǎo)致差評(píng)及退貨退款問(wèn)題，商家免責(zé)。
放心消費(fèi)在淘寶：去年淘天集團(tuán)在商品抽檢上投入過(guò)億
2024-03-18 09:27:16
淘天集團(tuán)應(yīng)邀參加。崔礪金認(rèn)為，淘寶作為國(guó)民軟件，淘天集團(tuán)在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域地位舉足輕重。去年以來(lái)，為提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，淘寶優(yōu)化了平臺(tái)售后、發(fā)貨、物流等規(guī)則，如快速退款、退貨后極速到賬等服務(wù)。編輯從淘天集團(tuán)了解到，過(guò)去一年在品質(zhì)把控上，淘天集團(tuán)投入了超過(guò) 1 億元的費(fèi)用，對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格抽檢，堅(jiān)決剔除有害違規(guī)品。上線后累計(jì)為超過(guò) 1600 多個(gè)商家提供調(diào)解服務(wù)，也方便了消費(fèi)者。
快手電商調(diào)整疫情影響地區(qū)售后考核
2022-04-18 18:00:56
4月18日消息，快手電商今日發(fā)布通知，快手小店對(duì)甘肅慶陽(yáng)、福建南平、湖北鄂州黃石、新疆喀什、河南鶴壁、湖北黃岡地區(qū)的售后退貨退款時(shí)長(zhǎng)考核以及買賣雙方退貨處理時(shí)效進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。售后處理時(shí)效方面，買家上傳退貨物流單號(hào)后，商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長(zhǎng)至21天。
eBay擴(kuò)充“容e退”服務(wù)可保品類范圍
2022-09-27 22:02:05
9月27日消息，eBay宣布對(duì)“容e退”服務(wù)對(duì)保障品類范圍進(jìn)行擴(kuò)充。據(jù)介紹，eBay于今年6月推出eBay Free Return Care退貨保障計(jì)劃“容e退”服務(wù)，為賣家提供更多退運(yùn)和相關(guān)保障服務(wù)。“容e退” 由“保險(xiǎn)保障”和“退貨服務(wù)”兩部分組成，對(duì)于投保交易的退貨退款給予100%銷售金額的理賠，同時(shí)還提供免費(fèi)的退貨物流及退貨倉(cāng)服務(wù)。
沃爾瑪Seller Center中文版上線
2023-04-20 17:38:34
4月20日消息，沃爾瑪發(fā)布消息稱，現(xiàn)在起賣家能夠在Seller Center上啟用中文版，更加便捷高效地管理店鋪。據(jù)介紹，SellerCenter是沃爾瑪為賣家提供的一站式店鋪管理平臺(tái)，它既能夠幫助賣家輕松管理商品信息、訂單庫(kù)存、物流運(yùn)輸、廣告投放等，進(jìn)行創(chuàng)建和編輯商品信息、設(shè)置價(jià)格和促銷活動(dòng)、處理訂單和退款等操作；也提供豐富的數(shù)據(jù)面板，便于賣家一覽店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

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