放心消費(fèi)在淘寶：去年淘天集團(tuán)在商品抽檢上投入過(guò)億

3 月 15 日，一場(chǎng)主題為「激活力?促消費(fèi)——放心消費(fèi) 浙里最美」的「放心消費(fèi)嘉年華」公益活動(dòng)在浙江省拉開(kāi)序幕。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)打造了「放心消費(fèi)」直播間，邀請(qǐng)主播達(dá)人實(shí)時(shí)直播參展產(chǎn)品，助力品牌宣傳。淘天集團(tuán)應(yīng)邀參加。

當(dāng)天，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金走進(jìn)淘寶「小安同學(xué)」直播間，與淘寶主播烈兒寶貝一起啟動(dòng)了「淘寶放心消費(fèi)嘉年華」，截止目前，直播觀看量超 2000 萬(wàn)。

崔礪金認(rèn)為，淘寶作為國(guó)民軟件，淘天集團(tuán)在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域地位舉足輕重。這些年淘寶在商品質(zhì)量保證、打擊假冒偽劣、規(guī)范商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保護(hù)消費(fèi)者隱私、提升消費(fèi)體驗(yàn)、完善售后服務(wù)方面，在行業(yè)內(nèi)做出了很多表率，獲得了不錯(cuò)的成效。

去年以來(lái)，為提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，淘寶優(yōu)化了平臺(tái)售后、發(fā)貨、物流等規(guī)則，如快速退款、退貨后極速到賬等服務(wù)。

編輯從淘天集團(tuán)了解到，過(guò)去一年在品質(zhì)把控上，淘天集團(tuán)投入了超過(guò) 1 億元的費(fèi)用，對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格抽檢，堅(jiān)決剔除有害違規(guī)品。

在 IPP 平臺(tái)（阿里巴巴集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)），截至 2024 年 2 月底，已有超 79 萬(wàn)權(quán)利人入駐，通過(guò)平臺(tái)投訴機(jī)制共計(jì)保護(hù)包括商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等各類(lèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利超過(guò) 103 萬(wàn)項(xiàng)，超過(guò) 98% 的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴在 24 小時(shí)內(nèi)即被處理，假冒侵權(quán)商品被進(jìn)一步治理。

為了高效解決糾紛，2023 年淘天集團(tuán)創(chuàng)新性地推出線上調(diào)解機(jī)制，在浙江（杭州）知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴調(diào)中心支持下，對(duì)于侵權(quán)場(chǎng)景較為復(fù)雜且爭(zhēng)議雙方有調(diào)解意向的案件，雙方可通過(guò)線上地方式進(jìn)行協(xié)商，快速、高效地解決糾紛。上線后累計(jì)為超過(guò) 1600 多個(gè)商家提供調(diào)解服務(wù)，也方便了消費(fèi)者。

崔礪金希望，淘寶能夠一如既的將消費(fèi)者放在最重要的位置，以消費(fèi)者為中心，提供更優(yōu)的服務(wù)。將消費(fèi)知識(shí)普及和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的明白、買(mǎi)的稱心，實(shí)現(xiàn)」放心消費(fèi) 浙里最美「，達(dá)成「放心消費(fèi) 淘寶最優(yōu)」的目標(biāo)。