放心消費在淘寶：去年淘天集團在商品抽檢上投入過億

3 月 15 日，一場主題為「激活力?促消費——放心消費 浙里最美」的「放心消費嘉年華」公益活動在浙江省拉開序幕。

在活動現(xiàn)場，浙江省消費者權(quán)益保護委員會打造了「放心消費」直播間，邀請主播達人實時直播參展產(chǎn)品，助力品牌宣傳。淘天集團應(yīng)邀參加。

當天，浙江省消費者權(quán)益保護委員會副主任兼秘書長崔礪金走進淘寶「小安同學」直播間，與淘寶主播烈兒寶貝一起啟動了「淘寶放心消費嘉年華」，截止目前，直播觀看量超 2000 萬。

崔礪金認為，淘寶作為國民軟件，淘天集團在平臺經(jīng)濟領(lǐng)域地位舉足輕重。這些年淘寶在商品質(zhì)量保證、打擊假冒偽劣、規(guī)范商家誠信經(jīng)營、保護消費者隱私、提升消費體驗、完善售后服務(wù)方面，在行業(yè)內(nèi)做出了很多表率，獲得了不錯的成效。

去年以來，為提升消費者服務(wù)體驗，淘寶優(yōu)化了平臺售后、發(fā)貨、物流等規(guī)則，如快速退款、退貨后極速到賬等服務(wù)。

編輯從淘天集團了解到，過去一年在品質(zhì)把控上，淘天集團投入了超過 1 億元的費用，對商品進行嚴格抽檢，堅決剔除有害違規(guī)品。

在 IPP 平臺（阿里巴巴集團知識產(chǎn)權(quán)保護平臺），截至 2024 年 2 月底，已有超 79 萬權(quán)利人入駐，通過平臺投訴機制共計保護包括商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等各類知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利超過 103 萬項，超過 98% 的知識產(chǎn)權(quán)投訴在 24 小時內(nèi)即被處理，假冒侵權(quán)商品被進一步治理。

為了高效解決糾紛，2023 年淘天集團創(chuàng)新性地推出線上調(diào)解機制，在浙江（杭州）知識產(chǎn)權(quán)訴調(diào)中心支持下，對于侵權(quán)場景較為復(fù)雜且爭議雙方有調(diào)解意向的案件，雙方可通過線上地方式進行協(xié)商，快速、高效地解決糾紛。上線后累計為超過 1600 多個商家提供調(diào)解服務(wù)，也方便了消費者。

崔礪金希望，淘寶能夠一如既的將消費者放在最重要的位置，以消費者為中心，提供更優(yōu)的服務(wù)。將消費知識普及和營銷活動結(jié)合起來，讓消費者買的明白、買的稱心，實現(xiàn)」放心消費 浙里最美「，達成「放心消費 淘寶最優(yōu)」的目標。