亞馬遜：將自動驗證客戶索賠，代表賣家退款
2021-05-18 16:55:01
5月18日消息，日前，亞馬遜公告稱，2021年5月24日起，該平臺將自動驗證客戶索賠，并代表賣家提供退款。在特定情況下，亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的物流跟蹤信息來驗證包裹送達(dá)情況。亞馬遜稱，自動驗證將減少驗證有效索賠所需要的時間和精力。亞馬遜強(qiáng)調(diào)，將會仔細(xì)審查所有物流跟蹤信息，以保護(hù)買家免受不合理索賠。
快手電商推出“攔截物流”功能
2023-01-17 16:52:52
快手電商今日宣布推出“攔截物流”功能，開通后可以在售后詳情頁面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率。
淘寶網(wǎng)更新受疫情影響區(qū)域的退款交易時效
2022-04-08 19:24:04
4月8日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調(diào)整公告。公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過，針對疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，淘寶將進(jìn)行退款交易時效的調(diào)整。
淘寶網(wǎng)調(diào)整受疫情影響區(qū)域的退款交易時效
2022-04-29 10:17:17
4月29日消息，淘寶網(wǎng)4月28日發(fā)布公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至21天；虛擬訂單等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。
蘑菇街調(diào)整退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則 9月5日生效
2022-08-26 17:14:33
8月26日消息，蘑菇街發(fā)布《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》調(diào)整公示公告，該規(guī)則將于2022年9月5日正式生效，同時線上邏輯將逐步切換至新流程。處理流程如下：商品符合閃電退貨，系統(tǒng)直接同意退貨申請；判定商品不屬于閃電退貨類目商品，官方客服審核處理；同意退貨后買家可在7天內(nèi)填寫退貨物流單號，超期未填寫退貨取消。
Mercado Libre簡化巴西買家退貨退款流程可當(dāng)場退款
2022-09-07 20:38:17
9月7日消息，自上周以來，Mercado Libre允許買家可以在巴西各地的3000家代理機(jī)構(gòu)退回有缺陷的產(chǎn)品，并當(dāng)場獲得現(xiàn)金退款。該服務(wù)的推廣是通過“Corre ao Contrarário”活動進(jìn)行的，由Marco Luque扮演的角色來展示逆向物流服務(wù)的工作原理。據(jù)了解，該服務(wù)所提供的退貨流程簡單快捷，買家只需將需要退貨退款的產(chǎn)品放入盒子中即可。買家可通過訪問網(wǎng)站找到最近的代理機(jī)構(gòu)。Mercado Libre方面表示，創(chuàng)建此服務(wù)是為了在30天內(nèi)保護(hù)消費者的權(quán)益。
敦煌網(wǎng)旗下智能物流平臺駝飛俠DHLink推出“世界杯專線”
2022-10-28 16:22:15
10月28日消息，B2B跨境電商出口平臺敦煌網(wǎng)今年的世界杯大促已于日前上線。據(jù)悉，此次世界杯期間敦煌網(wǎng)將重磅投入1.28億美元預(yù)算，圍繞大熱話題展開創(chuàng)意網(wǎng)紅營銷，通過星品推薦、游戲互動、福利發(fā)放等方式帶動海外消費者共襄盛舉，同時在賣家側(cè)也推出多項激勵政策。其中中東方向承諾15個工作日妥投率達(dá)90%，并承擔(dān)延誤退款及丟失賠付。
快手電商推出攔截物流服務(wù)
2023-01-17 16:08:34
1月17日消息，快手電商宣布上線“攔截物流”服務(wù)，商家開通后可以在售后詳情頁面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率。據(jù)介紹，攔截物流是指商品已發(fā)貨，消費者未簽收且申請退款時，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進(jìn)行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家的售后處理效率。
快手電商新增“退貨物流已簽收待處理”標(biāo)簽快速篩選功能
2023-05-26 14:46:05
5月26日消息，快手電商平臺上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選標(biāo)簽，助力商家快速處理售后，縮短退貨退款自主完結(jié)時長，有效提升店鋪體驗分。退貨物流已簽收待處理是指，當(dāng)商家同意消費者退貨/換貨申請且買家回寄商品商家已簽收，商家可通過在售后工作臺快速篩選出該場景下的售后單信息，進(jìn)行批量處理，降低退貨退款處理時長，提升店鋪體驗分。
拼多多為商家新增物流自動攔截服務(wù)
2024-10-09 14:37:03
10月9日消息，拼多多平臺為商家推出了物流攔截技術(shù)支持服務(wù)，并新增相應(yīng)規(guī)范，10月8日正式生效。據(jù)了解，當(dāng)消費者發(fā)起僅退款、退貨退款流程，且商家對包裹相應(yīng)交易訂單做出“同意拒收退款”動作或訂單處于“退款成功”狀態(tài)時，或消費者針對派件前交易訂單申請售后經(jīng)平臺判定符合自動發(fā)起物流攔截情形時，將觸發(fā)上述服務(wù)。
跨越速運承諾雙十一限時未達(dá) 全額退款
2021-10-20 21:20:30
10月20日消息，10月12日，跨越速運官微發(fā)布關(guān)于致客戶的一封信，宣布針對第四季度的物流旺季，堅守B端企業(yè)客戶，在服務(wù)上推陳出新，進(jìn)一步強(qiáng)化旺季時效，并鄭重承諾不惜一切代價，全力保障物流高峰下的企業(yè)供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)，限時未達(dá)，全額退款。據(jù)了解，針對雙十一中小企業(yè)面臨的物流時效問題，今年跨越速運推出“不同路，快一步”的品牌口號，該口號可將其概括為“快、穩(wěn)、準(zhǔn)、好”四個方面。
淘寶網(wǎng)更新關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效
2022-04-15 14:51:03
4月15日消息，近日，淘寶網(wǎng)更新關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調(diào)整公告，新增山東省棗莊市、河北省邯鄲市、山西省太原市、廣東省廣州市為疫情區(qū)域。此外，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至21天。截止時間另行通知。
阿里巴巴國際站發(fā)布買家物流大市場爭議處理規(guī)則 12月26日生效
2022-12-20 10:30:25
12月20日消息，阿里巴巴國際站發(fā)布買家物流大市場爭議處理規(guī)則。規(guī)則將于2022年12月26日生效。據(jù)介紹，買家物流大市場是阿里巴巴國際站推出的跨境物流數(shù)字化服務(wù)平臺，為全球買家提供豐富的，具備確定性的物流查價下單選擇，為買家提供可智選、可視化、有保障的履約物流服務(wù)。任一方要求平臺介入的，平臺即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對爭議進(jìn)行調(diào)解。買家應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，服務(wù)驗收前提出退款申請，且需要將訴求明確告知服務(wù)商。
敦煌網(wǎng)將于9月15日優(yōu)化發(fā)貨物流政策
2023-09-01 15:23:22
9月1日消息，敦煌網(wǎng)發(fā)布公告，為提升敦煌網(wǎng)整體的物流時效履約確定性，減少買家因為物流時效不符合心理預(yù)期導(dǎo)致的退款與糾紛，從而減少商家的退款率，促成平臺商家順利完成交易。敦煌網(wǎng)將于2023年9月15日，進(jìn)行平臺物流線路調(diào)整，以及發(fā)貨政策升級。
快手升級“商家同意拒收后退款”功能
2023-12-04 17:56:17
12月4日消息，快手公告稱，本次平臺優(yōu)化了商家同意拒收后退款功能的需求：商家使用拒收后退款功能，若商家5天內(nèi)超時未處理，系統(tǒng)自動退款給買家處理；商家使用拒收后退款功能，商家5天內(nèi)可操作同意退款和拒絕；當(dāng)商家使用同意拒收后退款功能，應(yīng)在3天內(nèi)盡快聯(lián)系物流攔截或者引導(dǎo)買家拒收；若拒收成功或者商家超時未處理，系統(tǒng)將自動同意退款給買家。
抖音電商：“極速退”服務(wù)已覆蓋超82%退款訂單
2024-02-19 15:01:28
2月19日消息，抖音電商發(fā)布《2023抖音電商平臺治理這一年》數(shù)據(jù)報告，全面盤點2023年度平臺的治理舉措及成果。2023年，平臺整體發(fā)貨時長同比縮短11小時，消費者針對發(fā)貨問題的投訴量同比減少65%，平均物流速度提升了12.3%。商家的預(yù)售權(quán)限也受到嚴(yán)格管控，平臺整體現(xiàn)貨訂單比例同比提升了9%。此外，平臺還重點加強(qiáng)對未成年消費者的保護(hù)，相關(guān)案例處理效率提升了28%。
淘寶升級運費險服務(wù)，貨在途退款場景下快遞攔截費全免
2024-03-20 11:23:21
淘寶近日擬更新運費險規(guī)則，在貨在途消費者退款場景下，運費險可直接賠付快遞攔截費。淘寶方面還承諾：一、運費險服務(wù)升級后，商家的運費險訂購成本依然維持不變，服務(wù)加量價格承諾不漲；二、平臺履行監(jiān)督物流完成攔截履約責(zé)任，若出現(xiàn)攔截失敗等導(dǎo)致商家資損情況，支持商家對物流公司進(jìn)行索賠。淘寶此次升級，有望進(jìn)一步降低商家壓力，幫助商家聚焦服務(wù)獲得更多生意機(jī)會。
Shopee菲律賓站：下個月起不再扣逆物流運費
2024-05-09 16:54:01
5月9日消息，Shopee菲律賓站公告稱，2024年6月1日起，新創(chuàng)建的訂單將不再扣除逆物流運費，與此同時，買家成功退貨/退款的訂單將由賣家承擔(dān)出貨和退貨運費。
居民團(tuán)購盒馬套餐收到援滬物資上?；貞?yīng)：平臺未能配送已退款
2022-04-17 11:21:08
經(jīng)查，屬地政府確實與盒馬公司協(xié)商，通過集中下單、集中配送的方式提供保供套餐，但由于物流及套餐匹配度等問題未能完成配送。
抖音電商雙11全面升級消費者服務(wù) 平均發(fā)貨時長縮短33%
2023-10-24 23:30:53
針對發(fā)貨物流、退款體驗等消費者核心訴求，抖音電商進(jìn)行了重點升級。

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