亞馬遜：將自動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠，代表賣家退款

5月18日消息，日前，亞馬遜公告稱，2021年5月24日起，該平臺(tái)將自動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠，并代表賣家提供退款。在特定情況下，亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的物流跟蹤信息來驗(yàn)證包裹送達(dá)情況。這一更新將簡化賣家和買家的“A-to-z擔(dān)保索賠”體驗(yàn)，并將有助于保護(hù)賣家的訂單缺陷率（ODR）。

在如何改善買家“A-to-z擔(dān)保索賠”體驗(yàn)方面，亞馬遜表示，更新后賣家必須在18小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于交貨問題的消息，包括審查問題、驗(yàn)證跟蹤，并將訂單金額退還給買家（如果符合條件）。但如果賣家在48小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)，買家將更有可能提交“A-to-z擔(dān)保索賠”，退款額將從賣家賬戶中扣除，這將對賣家賬戶的健康狀況或者ODR產(chǎn)生負(fù)面影響。

亞馬遜稱，自動(dòng)驗(yàn)證將減少驗(yàn)證有效索賠所需要的時(shí)間和精力。如果在賣方中心輸入的物流跟蹤信息表明買家的索賠是有效的，該平臺(tái)將進(jìn)行自動(dòng)退款。亞馬遜強(qiáng)調(diào)，將會(huì)仔細(xì)審查所有物流跟蹤信息，以保護(hù)買家免受不合理索賠。

“A-to-z擔(dān)保索賠”如何驗(yàn)證？亞馬遜表示，物流追蹤信息若顯示包裹被拒收，并將發(fā)還給賣家，該平臺(tái)將自動(dòng)為買家退款，退款額從賣家賬戶扣除，這種情況下不會(huì)影響賣家賬戶運(yùn)行狀況或ODR。

但如果物流跟蹤信息顯示，賣家尚未在收貨日期前寄出包裹，或尚未在賣方中心確認(rèn)寄出，亞馬遜將自動(dòng)退款給買家，并從賣家賬戶中扣除索賠額。而這會(huì)影響賣家賬戶的運(yùn)行狀況或ODR。

值得注意的是，如果亞馬遜無法通過物流跟蹤信息驗(yàn)證買家的索賠，平臺(tái)將要求買家在提出索賠前聯(lián)系賣家解決問題，買家仍需要直接與賣家聯(lián)系，商量退貨問題。