1688新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)
2024-11-28 11:44:11
11月28日消息，1688新燈塔考核體系是1688平臺(tái)為了幫助商家服務(wù)能力成長(zhǎng)所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。為了幫助平臺(tái)商家提升售后解決能力，平臺(tái)將對(duì)《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》中的新燈塔具體考核指標(biāo)介紹部分進(jìn)行更新，本次規(guī)則更新于2024年11月27日公示，2024年12月5日生效，并于生日效后面向誠信通所有商家的新燈塔物流體驗(yàn)分和糾紛體驗(yàn)分進(jìn)行逐步調(diào)整更新。同時(shí)提供了相關(guān)能力幫助商家自檢自查，商家可進(jìn)入新燈塔后臺(tái)查閱對(duì)應(yīng)訂單。
天貓新燈塔考核體系變更 8月4日生效
2022-08-02 16:38:38
天貓新燈塔是天貓建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)，通過商家店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評(píng)定，給出綜合體驗(yàn)星級(jí)。
1688平臺(tái)升級(jí)新燈塔考核體系
2022-09-27 14:57:55
誠信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級(jí)為最新的新燈塔考核體系。
天貓調(diào)整新燈塔指標(biāo) 3月10日正式生效
2023-03-07 16:54:02
為了適配業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，減少不可控因素對(duì)商家新燈塔指標(biāo)的影響，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
1688平臺(tái)升級(jí)新燈塔考核體系
2022-09-27 15:10:04
公告稱，1688新燈塔考核體系是1688平臺(tái)為了幫助商家服務(wù)能力成長(zhǎng)所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。誠信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級(jí)為最新的新燈塔考核體系。
天貓新燈塔指標(biāo)調(diào)整部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)
2023-03-07 16:21:46
3月7日消息，天貓今日公告稱，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。一是刪減指標(biāo)項(xiàng)。刪減“服務(wù)DSR差評(píng)率”和“物流DSR差評(píng)率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過強(qiáng)、商家運(yùn)營(yíng)難度大的問題。二是指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化。三是部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)。鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。
天貓國(guó)際公示新燈塔考核體系升級(jí)方案
2022-09-13 15:38:44
天貓國(guó)際發(fā)布關(guān)于新燈塔考核體系變更的公告及意見征集。公告顯示，平臺(tái)擬對(duì)天貓國(guó)際新燈塔體系進(jìn)行升級(jí)，對(duì)新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。
天貓國(guó)際公示新燈塔考核體系升級(jí)方案于9月26日生效
2022-09-13 16:11:24
公告顯示，為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力，降低商家指標(biāo)運(yùn)營(yíng)的費(fèi)力度，平臺(tái)擬對(duì)天貓國(guó)際新燈塔體系進(jìn)行升級(jí)，對(duì)新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。同時(shí)，天貓國(guó)際將對(duì)新燈塔體系進(jìn)行意見征集，商家可在2022年9月20日之前對(duì)此次規(guī)則升級(jí)進(jìn)行反饋，此次調(diào)整于9月20日公示，并將于2022年9月26日正式生效應(yīng)用。對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)商家為消費(fèi)者改善服務(wù)體驗(yàn)。
1688平臺(tái)將對(duì)辦公、文化和玩具行業(yè)問題商家進(jìn)行治理
2022-11-22 17:42:09
11月22日消息，1688平臺(tái)今日發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)治理規(guī)則通知。公告顯示，對(duì)于少貨退款訂單量高、新燈塔品質(zhì)體驗(yàn)分為0分且品質(zhì)退款率高、買家投訴訂單量高的商家平臺(tái)將依照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會(huì)出現(xiàn)流量降權(quán)，同時(shí)無法報(bào)名參加平臺(tái)部分營(yíng)銷活動(dòng)。
1688實(shí)力商家基礎(chǔ)入駐規(guī)則變更
2024-08-01 17:04:24
8月1日消息，1688現(xiàn)針對(duì)實(shí)力商家基礎(chǔ)入駐規(guī)則進(jìn)行變更。在此輪調(diào)整中，實(shí)力商家將不再以近30天的賣家糾紛數(shù)和在線糾紛率為獨(dú)立考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一納入到新燈塔服務(wù)星級(jí)。本次調(diào)整將于2024年8月12日起生效，生效后新入駐的商家準(zhǔn)入和存量已入駐商家的校驗(yàn)，將以最新規(guī)則為準(zhǔn)。
2025淘寶天貓商家服務(wù)體驗(yàn)大會(huì)將于下月舉辦
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)部將于2025年1月9日舉辦2025淘寶天貓商家服務(wù)體驗(yàn)大會(huì)。屆時(shí)，淘天集團(tuán)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人將面向商家，分享2025年平臺(tái)服務(wù)策略，以及新燈塔體驗(yàn)考核、店小蜜接待、售后產(chǎn)品及物流解決方案、營(yíng)商環(huán)境等業(yè)務(wù)新舉措?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還將揭曉2024年度雙11金牌售后店鋪、年度五星體驗(yàn)店鋪、年度金牌客服團(tuán)隊(duì)、年度天貓生態(tài)卓越服務(wù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)名單。
阿里CCO“客戶之聲”升級(jí) 商家活躍度提升330%
2021-03-04 12:58:06
截至目前，客戶之聲已累計(jì)覆蓋超百萬天貓、淘寶、1688商家，升級(jí)后商家每周活躍度提升330%?！峨娚虉?bào)》獲悉，客戶之聲成立于2015年年底，最初僅作為商家管理評(píng)價(jià)的頁面。隨著商家和平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者購物體驗(yàn)重視程度增加，客戶之聲逐漸成為一個(gè)面向商家的智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。2018年阿里CCO服務(wù)評(píng)測(cè)體系“新燈塔”和客戶之聲融合；2020年客戶之聲推出商品診斷、大促報(bào)告、消費(fèi)者洞察等功能，成為商家管理服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)的核心陣地。
1688平臺(tái)調(diào)整2023年春節(jié)期間在線交易相關(guān)規(guī)則
2023-01-03 15:46:25
公告稱，考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素，為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及1688市場(chǎng)交易秩序，1688平臺(tái)對(duì)2023年春節(jié)期間的在線交易相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。未按要求發(fā)貨的，按照《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中“違規(guī)處理-賣家行為類問題的扣分處理”進(jìn)行處理。同時(shí)，此期間產(chǎn)生的訂單將不計(jì)入商家新燈塔物流體驗(yàn)分考核、24小時(shí)/48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)標(biāo)的考核計(jì)算。此規(guī)則不包含春節(jié)不打烊會(huì)場(chǎng)。
1688：2025年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整
2025-01-08 15:30:20
1月8日消息，考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素，為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及1688市場(chǎng)交易秩序，1688平臺(tái)對(duì)2025年春節(jié)期間的在線交易相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。如2025年1月21日0點(diǎn)-2025年2月6日23:59:59期間買家付款的訂單，從2025年2月7日0點(diǎn)恢復(fù)保障服務(wù)的發(fā)貨時(shí)間計(jì)算，除買賣雙方另有約定。此期間產(chǎn)生的訂單將不計(jì)入商家新燈塔物流體驗(yàn)分考核、24小時(shí)/48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)標(biāo)的考核計(jì)算。未按要求發(fā)貨的，按照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理，不免除扣分/扣分等處罰。
燈塔專業(yè)版：國(guó)慶檔新片預(yù)售票房破千萬
2021-09-17 09:17:48
9月17日消息，據(jù)燈塔專業(yè)版實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，截至9月16日晚21時(shí)01分，2021國(guó)慶檔新上映影片預(yù)售總票房正式突破1000萬，其中《長(zhǎng)津湖》預(yù)售超600萬暫時(shí)領(lǐng)跑同檔期影片，其次是《皮皮魯與魯西西之罐頭小人》和《我和我的父輩》。
燈塔專業(yè)版：2021國(guó)慶檔新片預(yù)售票房破5000萬
2021-09-23 11:49:36
9月23日消息，據(jù)燈塔專業(yè)版實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，截至9月23日上午11時(shí)12分，2021國(guó)慶檔新上映影片預(yù)售總票房正式突破5000萬關(guān)卡。其中，《長(zhǎng)津湖》預(yù)售超3000萬元，暫時(shí)領(lǐng)跑同檔期影片。
燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)：2023年度總票房破100億
2023-01-31 17:13:07
截至1月31日16時(shí)20分，2023年度大盤票房（含預(yù)售）突破100億，《滿江紅》《流浪地球2》《熊出沒·伴我“熊芯”》位列前三。
燈塔專業(yè)版：動(dòng)畫電影《白蛇2:青蛇劫起》票房破4億
2021-08-05 15:04:35
8月5日消息，燈塔專業(yè)版發(fā)布消息稱，據(jù)燈塔實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示，截至8月5日09時(shí)35分，暑期檔動(dòng)畫電影《白蛇2: 青蛇劫起》票房正式破4億。值得注意的是，近期因新冠疫情反復(fù)，導(dǎo)致全國(guó)多地出現(xiàn)確診病例，西安、哈爾濱、衡陽、鄭州等地影院暫停開放。
燈塔專業(yè)版：2022中秋檔總票房破1.5億
2022-09-11 10:25:51
9月11日消息，燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截至9月10日19時(shí)58分，2022中秋檔總票房破1.5億（含預(yù)售），暫列中秋檔票房前5名影片分別為：《哥，你好》5829.9萬；《新神榜：楊戩》1593.9萬；《世間有她》1497.0萬；《獨(dú)行月球》1434.8萬；《媽媽！》1334.8萬。
燈塔專業(yè)版：2022中秋檔總票房破2億
2022-09-11 14:15:33
9月11日消息，燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截至9月11日12時(shí)06分，2022中秋檔總票房破2億（含預(yù)售），暫列中秋檔票房前5名影片分別為：《哥，你好》7264.1萬；《新神榜：楊戩》2147.6萬；《獨(dú)行月球》1927.1萬；《世間有她》1907.1《媽媽！》1701.3萬。

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