9月27日消息，1688平臺今日發(fā)布1688新燈塔考核體系升級公告（以下簡稱公告）。

公告稱，1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家服務(wù)能力成長所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。自上線以來得到了商家的大力支持，隨著市場環(huán)境及平臺發(fā)展的變化，為了幫助全平臺商家更好地優(yōu)化策略以及提升服務(wù)能力，本次將對原有考核指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn)做整體升級。誠信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級為最新的新燈塔考核體系。

公告顯示，升級內(nèi)容主要如下：星級評定標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重占比整體升級，取消對訂單數(shù)的絕對值要求，引入L等級指標(biāo)；新增2個考核指標(biāo)，優(yōu)化4個考核指標(biāo)，進(jìn)一步升級物流服務(wù)要求，提升消費者體驗；服務(wù)報告頁面將會全面升級，頁面更簡單，升級策略更直接；旺鋪、搜索、商品詳情頁面更新的星級邏輯將會從每半個月更新變更為每天更新。

具體來看，服務(wù)星級評定標(biāo)準(zhǔn)升級后，綜合體驗分+單項得分+店鋪L等級（由商家店鋪的產(chǎn)品力和服務(wù)力決定）。

考核指標(biāo)升級后，物流體驗考核指標(biāo)：工業(yè)品考核履約率，消費品考核48小時攬收率。特色保障服務(wù)分：發(fā)貨保證訂單占比、品質(zhì)保障訂單占比、在線運蹤訂單占比。

指標(biāo)內(nèi)容優(yōu)化后，商品體驗考核指標(biāo)：品質(zhì)退款率（買家首次選擇的退款原因為品質(zhì)相關(guān)的退款訂單計入分子，且對于買家故意選錯品質(zhì)退款原因的訂單，會酌情計入）。

買家退貨：剔除【賣家同意退貨協(xié)議】到【買家聲明退貨，等待賣家確認(rèn)】的時長。買家一直不退貨：剔除【賣家同意退貨協(xié)議】到系統(tǒng)自動關(guān)閉退貨退款訂單的時長。

發(fā)貨保障訂單占比：商品支持當(dāng)日發(fā)/24小時/48小時發(fā)貨的訂單會計入發(fā)貨保障訂單占比分子。

品質(zhì)保障訂單占比：商品支持材質(zhì)保障（實力省心購）/破損包賠（破損必退）/壞單包賠/少貨必賠（少貨必退）的訂單會計入品質(zhì)保障訂單占比分子。