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快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線
2022-11-19 17:03:47
為幫助商家更精準地服務(wù)好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。
快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線
2022-11-19 17:05:12
11月19日消息，為幫助商家更精準地服務(wù)好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。據(jù)介紹，智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復(fù)。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。
快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線
2024-05-15 17:13:11
5月15日消息，為幫助商家更精準地服務(wù)好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復(fù)。此場景已經(jīng)過驗證，場景解決率可提升5%，TOP商家提升10%。
快手小店智能客服上線“催發(fā)貨”功能
2023-12-28 17:16:35
12月28日消息，為幫助商家更精準地服務(wù)好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復(fù)。此場景可將問題解決率提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。
快手電商修訂快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則
2022-05-10 10:57:28
5月10日消息，日前，快手電商發(fā)布《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》修訂公告，對客服3分鐘回復(fù)率低于20%和客服差評率大于80%的商戶、帶貨達人增加自然月考核周期。商戶使用智能機器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入商戶客服差評率考核。該規(guī)則將于2022年5月17日生效。
快手電商制定《快手商城管理規(guī)范》 9月13日生效
2022-09-07 17:35:29
快手商城管理規(guī)范適用于商品和內(nèi)容（短視頻/直播）在快手商城進行展示的快手小店和快手進口電商平臺的商戶與帶貨達人。
快手電商發(fā)布快手小店商戶與帶貨達人違規(guī)責任說明
2022-04-19 14:48:49
4月19日消息，快手電商今日發(fā)布公告，擬制定《快手小店商戶與帶貨達人違規(guī)責任說明》，規(guī)范商戶/帶貨達人合規(guī)經(jīng)營。本規(guī)則將于2022年4月27日生效。據(jù)了解，分銷帶貨模式下，若商品有問題，帶貨達人仍進行推廣宣傳，平臺除追究發(fā)布商品的商戶的違規(guī)責任外，將對帶貨達人進行違規(guī)處理；若商品無違規(guī)，但帶貨達人出現(xiàn)推廣違規(guī)行為，平臺將根據(jù)《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》對帶貨達人進行違規(guī)處理。
快手電商制定《快手商城管理規(guī)范》 9月13日生效
2022-09-07 21:46:11
9月7日消息，快手電商發(fā)布公告稱，為維護快手商城的正常運營秩序，提升平臺用戶購物體驗，平臺現(xiàn)制定《快手商城管理規(guī)范》，將于2022年9月13日生效。據(jù)了解，快手商城管理規(guī)范適用于商品和內(nèi)容在快手商城進行展示的快手小店和快手進口電商平臺的商戶與帶貨達人。快手商城指快手小店平臺、快手進口電商平臺的公域?qū)з張鼍?，商城首頁信息流、商城品類頻道是商城中的核心場景。用戶打開快手APP后點擊“商城”即可進入。
快手電商新增快手小店帶貨達人宣傳規(guī)范 2月25日生效
2022-02-17 16:22:02
2月17日消息，快手電商今日發(fā)布公告稱，為規(guī)范電商平臺運營秩序，保障用戶和商戶合理權(quán)益，平臺制定《快手小店帶貨達人宣傳規(guī)范》，提升帶貨達人推廣質(zhì)量，避免不必要的營銷違規(guī)和售后糾紛。該規(guī)則將于2022年2月25日正式生效。公告顯示，本規(guī)則適用于快手小店的帶貨達人在通過快手以直播、短視頻、圖文等方式對商品/服務(wù)進行營銷過程中的所有行為。
快手電商新增《快手小店三包目錄》
2023-04-04 17:59:28
4月4日消息，快手電商今日公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及消費體驗，特制定《快手小店三包目錄》規(guī)則。規(guī)則于2023年4月4日公布，于2023年4月11日生效。快手電商根據(jù)商品類型將三包服務(wù)標準劃分為7類。商品自簽收之日次日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，買家可選擇換貨或者修理。
快手新增《快手商品信息質(zhì)量分規(guī)范》
2022-09-12 15:02:13
9月12日消息，快手電商9月10日發(fā)布公告稱，為提升平臺用戶購物體驗，增強商品搜索、商品推薦準確性，同時幫助商戶/帶貨達人及時了解商品信息現(xiàn)狀，平臺現(xiàn)制定《快手商品信息質(zhì)量分規(guī)范》。本規(guī)則于2022年9月17日生效，適用快手小店平臺和快手進口電商平臺內(nèi)所有商戶。商品信息質(zhì)量分總分為100分，根據(jù)不同商品信息模塊的發(fā)布要求設(shè)置不同計分占比，當商品信息滿足以下商品信息發(fā)布要求時，將獲得相應(yīng)分數(shù)。
快手新增金銀飾類目商品發(fā)布規(guī)范
2022-10-26 15:34:46
10月26日消息，快手電商于今日發(fā)布《金銀類飾目商品發(fā)布規(guī)范》公告。公告稱，為營造平臺內(nèi)良好的購物環(huán)境，給商戶及消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗，快手根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度，特制定《金銀飾類目商品發(fā)布規(guī)范》。規(guī)則適用范圍為快手小店-類目下的所有商品，包含三級類目、、、、。規(guī)則于10月19日首次發(fā)布，并于今日生效。公告已羅列具體實施細則包括商品信息的基本規(guī)范、發(fā)布要求，商品的材質(zhì)規(guī)范以及閃電購的發(fā)布規(guī)范。
消息稱快手調(diào)整今年電商GMV目標至6500億元
2021-10-13 17:41:28
10月13日消息，據(jù)《晚點LatePost》報道，快手電商將今年的總成交額目標定在6500億元。該目標數(shù)額包括在快手小店和跳轉(zhuǎn)到外部平臺上完成的交易；包括實際成交的訂單，也包括未付款、未發(fā)貨和退款的訂單。根據(jù)快手財報，上半年快手電商GMV為2640億元，已經(jīng)完成總目標的41% 。一位接近快手人士表示，快手電商GMV原計劃制定得更高，但在年中時，目標有所調(diào)低。
快手小店：接到23萬條舉報信息，已封禁殷世航賬號
2021-05-17 10:33:54
5月17日消息，快手小店今日在官方微博發(fā)布公告稱，平臺接到用戶23萬條信息舉報“殷世航號結(jié)婚”賬號違規(guī)直播，目前已經(jīng)對殷世航賬號進行封禁處理。快手小店強調(diào)，快手電商將嚴查其商品質(zhì)量，收集消費者反饋，并對該商家作出進一步的相應(yīng)處理。據(jù)了解，“快手小店”是在快手App內(nèi)上線的商家功能，旨在為快手用戶提供更便捷的商品售賣服務(wù)，從而將自身流量轉(zhuǎn)化為收益。
快手小店關(guān)聯(lián)企業(yè)經(jīng)營范圍新增“第三類醫(yī)療器械經(jīng)營”
2021-05-28 15:46:59
天眼查信息顯示，5月27日，成都快購科技有限公司發(fā)生工商變更，經(jīng)營范圍新增“第三類醫(yī)療器械經(jīng)營”。成都快購科技有限公司是一家電商交易平臺，主要產(chǎn)品為快手小店。
快手小店新增《服飾鞋包行業(yè)管理規(guī)范》
2021-08-05 16:01:02
近日，快手小店發(fā)布公告稱，為了適應(yīng)電商平臺發(fā)展需求，為平臺商家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)新增《服飾鞋包行業(yè)管理規(guī)范》，該規(guī)則將于2021年8月6日生效。
快手小店新增休閑玩樂等18個本地生活類目
2022-01-10 10:26:25
快手電商發(fā)布快手小店新增本地生活類目準入公告。
快手小店修訂差評率考核規(guī)則將永久下架差評率高于8%商品
2022-01-11 11:36:12
近日，快手小店官方發(fā)布公告稱，將對《快手小店評價管理規(guī)則》進行修訂，修訂后的規(guī)則于2022年1月18日生效。
快手小店可支持到店、酒旅等業(yè)務(wù)交易
2022-01-18 10:28:41
近日，快手電商發(fā)布公告稱，原本地生活業(yè)務(wù)中涉及到店/到家場景的類目已遷移至快手小店。
快手小店欺詐發(fā)貨商戶單筆賠付金額最高100元
2022-01-25 14:55:40
今日，快手電商發(fā)布《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》修訂公告。

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