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  1. 3月7日消息，天貓今日公告稱，平臺擬對天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。一是刪減指標(biāo)項(xiàng)。刪減“服務(wù)DSR差評率”和“物流DSR差評率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過強(qiáng)、商家運(yùn)營難度大的問題。二是指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化。三是部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)。鼓勵商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。
  2. 為了適配業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，減少不可控因素對商家新燈塔指標(biāo)的影響，平臺擬對天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
  3. 公告顯示，為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力，降低商家指標(biāo)運(yùn)營的費(fèi)力度，平臺擬對天貓國際新燈塔體系進(jìn)行升級，對新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。同時，天貓國際將對新燈塔體系進(jìn)行意見征集，商家可在2022年9月20日之前對此次規(guī)則升級進(jìn)行反饋，此次調(diào)整于9月20日公示，并將于2022年9月26日正式生效應(yīng)用。對于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會，激勵商家為消費(fèi)者改善服務(wù)體驗(yàn)。
  4. 11月3日消息，安克創(chuàng)新近期接受投資者調(diào)研時稱，公司致力于打造“線上+線下”立體式銷售模式，今年上半年線上與線下收入占營業(yè)收入的比例分別為68.78%和31.22%。公司目前在第三方平臺的銷售收入以亞馬遜為主，同時也不斷探索新的平臺業(yè)務(wù)和發(fā)展機(jī)會，如與京東、天貓、速賣通、ebay、抖音等知名電商平臺均有開展合作。線下方面，公司目前已入駐北美地區(qū)沃爾瑪、百思買、塔吉特、開市客等全球知名連鎖商超及日本零售巨頭7-11便利店集團(tuán)。
  5. 天貓新燈塔是天貓建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評估診斷標(biāo)準(zhǔn)，通過商家店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評定，給出綜合體驗(yàn)星級。
  6. 天貓國際發(fā)布關(guān)于新燈塔考核體系變更的公告及意見征集。公告顯示，平臺擬對天貓國際新燈塔體系進(jìn)行升級，對新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。
  7. 12月11日消息，淘天集團(tuán)客戶運(yùn)營部將于2025年1月9日舉辦2025淘寶天貓商家服務(wù)體驗(yàn)大會。屆時，淘天集團(tuán)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人將面向商家，分享2025年平臺服務(wù)策略，以及新燈塔體驗(yàn)考核、店小蜜接待、售后產(chǎn)品及物流解決方案、營商環(huán)境等業(yè)務(wù)新舉措。活動現(xiàn)場還將揭曉2024年度雙11金牌售后店鋪、年度五星體驗(yàn)店鋪、年度金牌客服團(tuán)隊(duì)、年度天貓生態(tài)卓越服務(wù)獎等獎項(xiàng)名單。
  8. 截至目前，客戶之聲已累計(jì)覆蓋超百萬天貓、淘寶、1688商家，升級后商家每周活躍度提升330%?！峨娚虉?bào)》獲悉，客戶之聲成立于2015年年底，最初僅作為商家管理評價的頁面。隨著商家和平臺對消費(fèi)者購物體驗(yàn)重視程度增加，客戶之聲逐漸成為一個面向商家的智能運(yùn)營平臺。2018年阿里CCO服務(wù)評測體系“新燈塔”和客戶之聲融合；2020年客戶之聲推出商品診斷、大促報(bào)告、消費(fèi)者洞察等功能，成為商家管理服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)的核心陣地。
  9. 今日，天貓新生活研究所遴選出了10大趨勢單品：滑雪板、戶外電源、寵物玩具、考古盲盒與手辦、氛圍燈、早C晚A、文房四寶、預(yù)制菜、洗地機(jī)、兒童安全座椅。
  10. 又迎來了一年一度好物享不停的天貓一起來電節(jié)，機(jī)會不容錯過！按捺不住蠢蠢欲動的心，那就趕緊拿起手機(jī)上天貓“月影凱頓家居旗艦店”看好下單吧！省錢攻略1.拼手速搶5折搶全場前300名最高5折4月16日0點(diǎn)整開搶搶先加購物車搶到幾率更大2.領(lǐng)券立享8折8折=跨店滿減9折+店鋪券9折限時特惠領(lǐng)券更劃算全屋套餐限時秒殺人氣爆款趕快上天貓搜索“月影凱頓家居旗艦店”參與活動4月16日0點(diǎn)正式開搶多重鉅惠不容錯過！
  11. 5月27日消息，天貓聯(lián)合簡頓燈具、飛利浦、愛德華醫(yī)生、霍尼韋爾、明基、孩視寶、lipro、立達(dá)信八大品牌，在深圳舉辦天貓健康照明標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會，聯(lián)合發(fā)布“天貓健康照明標(biāo)準(zhǔn)”。淘天集團(tuán)家裝家居總經(jīng)理恩重在會上表示，在2022年，天貓與品牌一起在居家照明方向上，洞察并孵化健康照明、無主燈照明、氛圍照明3個優(yōu)質(zhì)新趨賽道， 以護(hù)眼燈為代表的健康照明是發(fā)展最迅猛的，供給量同比增長超90%，成交增速同比超60%。
  12. 你能想到，除了耳熟能詳?shù)尿v訊視頻、愛奇藝、百度網(wǎng)盤等會員充值類目，剪映、小米影視會員、汽水音樂、西瓜視頻、biubiu加速器、蜻蜓FM、貓耳FM、陌陌、探探、比心、花椒、樊登讀書等這么多互聯(lián)網(wǎng)公司都在淘寶開店了嗎？
  13. 薇諾娜獲天貓小黑盒「年度經(jīng)典煥新品牌」殊榮。
  14. 12月7日消息，天貓年終好價節(jié)已經(jīng)開啟，藍(lán)星計(jì)劃項(xiàng)目組將延續(xù)“新商商品擴(kuò)坑”、“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等新商權(quán)益，同時還新增了“新商寄件券補(bǔ)貼”、“新商專屬會場”兩項(xiàng)措施。
  15. 1月19日消息，天貓年貨節(jié)項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，95后在天貓置辦年貨更傾向于年貨“新物種”， 洗地機(jī)等智能清潔神器成為熱門年貨。同時，加熱一下就能吃的預(yù)制菜，成為年夜飯門面擔(dān)當(dāng)。不少人沒工夫下廚，但又想有能曬出來大餐，帶動預(yù)制菜品類在今年的天貓年貨節(jié)實(shí)現(xiàn)翻倍增長。天貓年貨節(jié)項(xiàng)目組還表示，潮玩盲盒也成為新式年貨，潮玩盲盒的銷量增速高達(dá)40%以上。
  16. 11月22日消息，據(jù)菜鳥國際官微，近日天貓國際與菜鳥聯(lián)合推出進(jìn)口頭程“在途可售”供應(yīng)鏈解決方案，讓進(jìn)口賣家“斷貨不斷售”，即凡使用菜鳥進(jìn)口頭程+港到倉運(yùn)輸?shù)?/span>天貓國際新商家，當(dāng)庫存不足時，可以將從歐美、東南亞、中國香港等運(yùn)輸在途的商品向天貓國際申請頭程“在途可售”。據(jù)了解，該功能首先面向2023年4月1日之后開店的天貓國際商家進(jìn)行試點(diǎn)。
  17. 近期發(fā)布的“天貓年貨節(jié)2024新年味趨勢”顯示，95后已經(jīng)成為家庭年貨決策人，掌勺龍年年夜飯。在天貓年貨節(jié)公布的十大年味產(chǎn)業(yè)帶中，白酒占據(jù)了兩席，分別是陜西寶雞西鳳酒和山西汾陽汾酒?！澳晡丁笨绲赜蛄鲃右彩墙衲?/span>天貓年貨節(jié)的一大特色。數(shù)據(jù)顯示，浙江消費(fèi)者購買了最多的錫林郭勒羊肉，上海、江蘇、廣東是購買膠東鲅魚前三名的省份。春節(jié)期間，全國100個城市不打烊，應(yīng)急年貨次日就能送到家。
  18. 天貓新生活研究所最新一周趨勢速遞顯示，新中式風(fēng)、ABG辣妹風(fēng)、小香風(fēng)等數(shù)十個服飾新賽道，市場規(guī)模均已達(dá)10億級。
  19. 12月17日消息，天貓新生活研究所發(fā)現(xiàn)，12月以來，熱紅酒在天貓的銷售額同比增長了5倍。肉桂、八角等成為熱紅酒的“最佳伴侶”。據(jù)天貓紅酒行業(yè)小二邇思介紹，熱紅酒屬于冬季的特色飲品，一般是由紅酒加上橙皮、檸檬和肉桂等香料烹煮或者加熱制成，最近兩年開始在天貓上流行起來，今年尤其火爆。天貓新生活研究所數(shù)據(jù)顯示，過去半年，超過3600萬人上天貓解鎖咖啡配酒，女性消費(fèi)超過男性。
  20. 全面放開后，旅行箱行業(yè)迎來首波爆發(fā)，其中約50%的購買需求來自一二線城市，28寸或大尺寸托運(yùn)行李箱受到歡迎。隨著近郊的公園露營、城市騎行、路沖等戶外運(yùn)動延續(xù)著去年的火熱，適合露營的旅行茶具銷量同比增長超100%。此外，春節(jié)后，“上班族飯盒”搜索量同比增長332%；通勤和出差使用的雙肩包也迎來銷售旺期，銷售幾乎翻了2.5倍。除了基本用品外，數(shù)據(jù)顯示，上班第一周淘寶上女士漢服銷售額同比去年增長150%、男士漢服增長超400%。